Привіт,
перегляньте розклад подій нижче:
червень:
15-е - запит на вилучення коштів
16-й – Відмовлено через відсутність документів
16-е+18-е число - ще один запит на зняття без надання документів
18 – Відмовлено через відсутність документів
18 – Документи надано та ще один запит на зняття коштів
19-е – Документи перевірено, зняття коштів прийнято та заброньовано через CryptoWallet
30-е число – ще один запит на зняття коштів
липень:
2-й - Заброньовано зняття коштів
Гравець зв’язався з нами через різні електронні листи, але жодного облікового запису не вдалося зіставити з гравцем. Тому документи могли бути запрошені з міркувань безпеки та ідентифікації.
Гравець вигравав лише за допомогою безкоштовних обертань без жодних додаткових депозитів за останні пару місяців. Щойно документи були надані, їх було розглянуто та перевірено, а запити на зняття коштів оброблено.
Все сталося вчасно.
З нашого боку справа закрита.
З найкращими побажаннями,
Команда менеджменту
Hello,
please see below timeline of events:
June:
15th - Withdrawal requested
16th - Denied due to missing docs
16th+18th - Another Withdrawal requested without providing docs before
18th - Denied due to missing docs
18th - Docs provided and another Withdrawal requested
19th - Docs verified and Withdrawal accepted and booked via CryptoWallet
30th - Another Withdrawal requested
July:
2nd - Withdrawal booked
Player contacted us via different Emails, where no Account could be matched to the player. Therefore, docs could have been requested for security reasons and identification.
Player only won through Free Spins without any further deposits in the last couple of month. As soon as docs were provided, they were reviewed and verified and withdrawal requests were processed.
Everything happened in a timely manner.
The case is closed from our side.
Best regards,
The Management Team
Автоматичний переклад.