ГоловнаСкаргиPlatincasino - Відкликання гравця відкладено.

Platincasino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 100

Сума: 100 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.06.2024 | Не вирішено : 08.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Відстрочений платіж, статус оплати невідомий

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії зробив ставку на безкоштовні обертання в Platincasino та спробував зняти 100 євро. Незважаючи на те, що статус відкликання показує як прийнятий і повністю перевірений, він чекав більше тижня без жодної відповіді від служби підтримки клієнтів або електронної пошти. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино за допомогою щодо проблеми зняття коштів. Після спілкування з казино було підтверджено, що документи гравця були розглянуті та перевірені, а запити на зняття коштів оброблено вчасно. Казино перестало відповідати, тому ми закрили скаргу як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я грав у Platincasino та поставив кілька фріспінів до максимуму. від 100 євро. Я спробував вивести кошти, і після кількох спроб статус вилучення прийнято (зелений). Я все ще чекаю більше тижня, але нічого не сталося. Чат не працює кілька місяців тому. Немає відповідей на електронні листи. Я учасник Platin Gold і грав там роками. Я навіть двічі завантажував свої документи. Там також зелений і я повністю перевірений.

Виведення відбулося 18.06.24.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Funkdoc!

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Велике спасибі за вашу допомогу. Як я вже сказав, я працюю з Платіном кілька років і ніколи не мав жодних проблем. Але, як я бачу, я не єдиний, хто зараз має цю проблему з Платіном. Я також не розумію, чому чат мертвий і був уже місяцями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Funkdoc!

Будь ласка, ви вже отримали виплату від 18 червня?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Ні. Я все ще листуюся з ними електронною поштою, тому що чат все ще мертвий. Щоразу, коли інша людина пише мені. Відповідь від них триває 48-72 години. Відтепер я надсилаю їм утричі фактичну виписку з банківського рахунку туди, де роблю зняття. Тепер він написав мені електронний лист про необхідність виписки мого електронного гаманця. Я відповів їм, що можу знайти кожен гаманець через Blockchain і надіслати їм посилання на Blockchain зі свого гаманця

(Тут скріншоти поштових листів і найновіший, де хочуть гаманець "Заява" ха-ха-ха)

Я все ще купую їх, а тепер помістив свою електронну адресу до спаму

Тому я більше не можу писати їх зі своєї електронної пошти

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Отже, ось оновлення. Після позначки моєї електронної пошти як спаму. Я пишу їм з іншої адреси і здогадуюсь, що тепер вони хочуть нових документів, ха-ха-ха

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Чи використовували ви крипто-гаманець для попередніх депозитів у казино, а також для виведення коштів із казино ?

file

Чи використовували ви інший спосіб оплати в казино, який казино не перевіряло раніше?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я золотий член і зареєстрований там уже 10 років. Я розклав гроші скрізь, і тепер ви, хлопці, подбаєте про це. Будь ласка, не намагайтеся робити це тут. Визнай це. Ви не можете самі дістатися до Platincasino. На даний момент кожна платформа має цю проблему, включно з вашим конкурентом Askgambler.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Лише на цій платформі 135 скарг. Ви повинні бути в змозі сказати, що це, ймовірно, не провина гравця.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Останнє оновлення після тонни електронних листів і видалення моєї адреси з фільтра спаму. Але вгадайте що? Зовсім немає грошей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Funkdoc!

Ми ще не зверталися до казино по допомогу. Перегляньте наш процес розгляду скарг тут: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions#process

  • Чи запитували ви в казино хеш транзакції чи інше підтвердження транзакції?
  • Чи використовували ви той самий крипто-гаманець для попередніх депозитів або зняття коштів у цьому конкретному казино?

Наперед дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Відповім на це питання вп'яте! ТАК! Ви ще не згадували про казино? Що ти робив останній місяць?

Просто генерувати трафік?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо, Funkdoc, за терпіння та надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Funkdoc за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Platincasino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний eerovilenius , я спілкуюся з представником казино, вони попросили додатковий час для розслідування вашої справи. Я повідомлятиму вам про будь-які нові події. Заздалегідь дякую за ваше терпіння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


перегляньте розклад подій нижче:

червень:

15-е - запит на вилучення коштів

16-й – Відмовлено через відсутність документів

16-е+18-е число - ще один запит на зняття без надання документів

18 – Відмовлено через відсутність документів

18 – Документи надано та ще один запит на зняття коштів

19-е – Документи перевірено, зняття коштів прийнято та заброньовано через CryptoWallet

30-е число – ще один запит на зняття коштів

липень:

2-й - Заброньовано зняття коштів


Гравець зв’язався з нами через різні електронні листи, але жодного облікового запису не вдалося зіставити з гравцем. Тому документи могли бути запрошені з міркувань безпеки та ідентифікації.

Гравець вигравав лише за допомогою безкоштовних обертань без жодних додаткових депозитів за останні пару місяців. Щойно документи були надані, їх було розглянуто та перевірено, а запити на зняття коштів оброблено.


Все сталося вчасно.


З нашого боку справа закрита.


З найкращими побажаннями,

Команда менеджменту


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Platincasino .

Шановний Funkdoc , чи можете ви підтвердити, що отримали кошти й більше не потребуєте допомоги? Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Funkdoc,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Funkdoc. Ми отримали таке повідомлення:

100 євро так і не надійшли, я хотів би мати підтвердження того, що мені показали гуру. Зараз я у відпустці

Шановний Platincasino , здається, справа не може бути закрита з вашого боку. Чи можете ви повідомити нам про ситуацію з виплатою? Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я хотів би побачити блокчейн-виписку про передачу. Тоді кожна залучена сторона, а також Гуру можуть побачити, де була помилка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


після повторного розгляду відповідним відділом було підтверджено, що зняття було успішним з боку постачальника платежів і виплачено гравцеві.


Якщо гравцеві все ще не вистачає грошей, для подальшого дослідження потрібна заява про блокчейн.


Електронний лист уже надіслано гравцеві.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Funkdoc,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Блокчейн надіслали в PlatinCasino більше місяця тому. За потреби я із задоволенням надішлю Guru скріншоти листів, про які йде мова. Платін повинен повідомити їм адресу та тип криптовалюти, яку вони надіслали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Деннісе,



Ми звернулися до вас за заявою 23.08. і ми просимо вас співпрацювати та відповісти на електронний лист, щоб швидше вирішити цю проблему.


Дякуємо та найкращі побажання,



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Funkdoc,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

PlatinCasino отримало всі необхідні документи кілька місяців тому. ID, blockchain, банківські виписки тощо. Я не розумію проблеми. Якщо ви його нібито передали, достатньо скріншота блокчейна. Кожен гаманець доступний в Інтернеті, включно з транзакцією. Мою електронну пошту було позначено як спам у Platin, тому я більше не міг надсилати їм листи зі своєї електронної пошти. Тоді мені довелося написати їм із другої електронної пошти та знову підтвердити це своїми документами. Шановний Platincasino, просто надішліть гуру знімок екрана транзакції

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

До речі, це всі листи, які я отримав від Платіна. Крім реклами нічого немає

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Отже, ось електронний лист, який надсилає мені. Я ніколи не знімаю коштів на біткойнах, оскільки комісія висока. Коли я знімаю лише в Litecoin. Але в цей час. Вони відмовили в знятті моєї Crypto. Тож мені довелося виплатити за допомогою кредитної картки. Ніколи не отримуй мої гроші, і це навіть не мій гаманець

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Тому навіть вони сказали, що я брешу

Чому вони прислали мені ще один цент, який я виграв. Ніколи не бачили, що раніше і 18 було прийнято, а криптовалютна транзакція приходить наступного дня? Ха-ха-ха

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Funkdoc , не могли б ви уточнити, чи отримали ви кошти, чи вони були виплачені на гаманець, який вам не належить? Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я не отримував грошей і ніколи в житті не знімав біткойн

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


гравець отримав електронний лист із необхідною інформацією про блокчейн на зареєстровану електронну адресу 3 тижні тому.


Після них немає відповіді від гравця.


Ми кілька разів запитували документи, які нам знадобляться для подальшого дослідження, але нічого не надали.


Ми кілька разів перевіряли постачальника платежів і раніше підтверджували, що кошти були успішно виплачені гравцеві.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Як він міг бути успішно виплачений, якщо я ніколи не платив через біткойн? Усі необхідні докази також було показано Гуру. І те, що ви двічі отримували документи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Platincasino , чи можна було перевірити дані для входу з моменту зняття коштів, щоб побачити, чи використовувався той самий пристрій? Ви можете надіслати будь-які докази на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Оскільки казино не відповіло, я змушений закрити цю скаргу та позначити її як «нерозглянуту» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого