Platincasino - Відкликання гравця відкладається майже на два місяці.

Привіт,

Не отримуючи моїх грошей від platin, вони отримують 9 балів за гуру.

Це дивно, не реагує, я подав скаргу. Нічого не відбувається.

Сподіваюся, ви можете надіслати їм повідомлення тут.

Це моє останнє спілкування.

Шановний Платіне,

Я хотів би звернути вашу увагу на те, що жоден електронний лист, який я вам надіслав, не був перевірений і на нього не надійшло відповіді. Я хотів би, щоб це питання було розглянуто та досліджено якомога швидше, оскільки мої гроші тут втрачені. Я зняв 3 тисячі на мій банківський рахунок Skrill, і 10 вересня я отримав від вас електронний лист, який ви обробили, і це займе 3 робочі дні. До цієї дати ви не отримали відповіді ні на 3k, ні на будь-які мої електронні листи.

Я сподіваюся, що ви можете оцінити серйозність цього електронного листа, оскільки я стурбований тим, що ви утримуєте мої виграші без виплати, оскільки їх немає на моєму обліковому записі.

Я з нетерпінням чекаю на відповідь у цьому питанні терміново, будь ласка, інакше у мене не залишиться іншого вибору, окрім як розглядати це питання далі.

Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.

Якщо вам потрібно щось більше від мене, будь ласка, не соромтеся запитувати.

З повагою,

PlatinCasino

10 жовтня 2024 р., 14:16 (10 днів тому)

до мене

##- Введіть свою відповідь над цим рядком -##

Привіт

Дякуємо, що написали нам!

Ми отримали ваш електронний лист, і член команди зв’яжеться з вами якомога швидше.

А поки бажаємо вам чудово провести час у PlatinCasino!

З повагою,

Команда PlatinCasino

[51M5VX-E20NG]

Абі О***

14 жовтня 2024 р., 13:40 (6 днів тому)

до PlatinCasino

Шановна команда,

Будь ласка, чи є оновлення для мене? Коли мені очікувати отримання допомоги?

Абі

Шановний oneill2,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Ви раніше робили успішні зняття коштів?
• Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Ні ніколи, Так, з бонусом, але я грав на реальні гроші, але я не розумів цього так добре.

Чи можете ви просто зв'язатися з ними.

Дякую за відповідь, oneill2. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

усі надіслані, будь ласка, зв’яжіться з ними.

Дуже дякую, oneill2, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, приємно познайомитися

Шановний oneill2,

Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Platincasino приєднатися до цієї розмови.

Шановний Platincasino,

Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?

Заздалегідь дякую,

Мірка

Привіт команда,

Ми все ще чекаємо виписку з банківського рахунку на її ім'я про виплату депозитів.

Бонусні виграші було скасовано через зловживання бонусом, тепер я запитав точне обґрунтування та докази для подальшого роз’яснення.

дякую

Зловживання бонусами відсутні.

Я виграв 6000 євро, а потім бонус скорочено до 4500, що цілком нормально через максимальний виграш.

Після того, як ви просто закрили мій обліковий запис, у вас немає контакту. Я намагався надіслати вам електронний лист більше місяця, ніхто не відповідає та не спілкується.

ЗЛОВЖИВАННЯ НЕМАЄ, ви просто не хочете виплачувати виграші!

привіт

Як уже було сказано, я запитав усі деталі для розслідування та зв’яжуся з вами.

Ми відповіли на всі ваші електронні листи з неодноразовими запитами надати виписку з банківського рахунку.

дякую

Ніколи не отримав нічого, що міг би це підтвердити

Я завантажив виписку з банківського рахунку, зрозуміло, що ви намагаєтесь мене обдурити.

"Привіт, Ебі,

Дякуємо за повідомлення.

Нам дуже прикро чути, що ви вирішили закрити свій обліковий запис гравця в казино. Звичайно, ми поважаємо ваше рішення і вже деактивували ваш обліковий запис.

Насамкінець ми хотіли б подякувати вам за вашу дотеперішню довіру та побажати вам усього найкращого в майбутньому.

Для повторної активації зв’яжіться з нами електронною поштою.

З повагою,

Підтримка PlatinCasino"

Я отримав цей електронний лист, я не знаю, що це означає. Я не закриваю свій обліковий запис, я не отримав відшкодування.

Привіт,

Будь ласка, увійдіть до свого облікового запису та знову подайте запит на виплату?

Ми відновили баланс.

дякую

зараз баланс 3600.

Це було 4531 євро.

Не могли б ви відновити це?

Привіт,

тепер баланс має бути правильним. Вибачте за людську помилку.

Будь ласка, надішліть запит на виплату - після цього ваш рахунок залишиться закритим.

дякую

Дякую, чи могли б ви сказати команді обробити це?

Шановний oneill2,

Не могли б ви підтвердити, чи отримували ви зазначені кошти?

дякую

Мені заплатили повну суму

Шановний oneill2,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Мірка

Казино.Гуру