ГоловнаСкаргиPlatincasino - Відкликання гравця неодноразово відхиляється.

Platincasino - Відкликання гравця неодноразово відхиляється.

Автоматичний переклад.

Сума: 240 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 09.10.2024 | Вирішено : 21.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Німеччини боровся з неодноразовими відмовами у вилученні в Platincasino, не надавши жодних пояснень, незважаючи на кілька електронних листів із запитами про цю проблему. Вона була активним членом протягом багатьох років і шукала допомоги у вирішенні проблеми. Команда розгляду скарг втрутилася, зв’язавшись з казино за роз’ясненнями, і з’ясувалося, що гравцеві потрібно було надати підтвердження свого депозиту для підтвердження рахунку. Після подання необхідних документів вона успішно отримала свій виграш, що призвело до вирішення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт

Зараз я вже вчетверте намагався вийти з Platincasino. Моє відкликання неодноразово відхиляється без будь-яких пояснень. Я кілька разів надсилав електронні листи із запитом про причини цих неодноразових відмов, але так і не отримав жодної відповіді. Я просто не розумію, чому мені завжди відмовляють. Я активно працював у Platincasino кілька років і не знаю, що з ними зараз відбувається. Сподіваюся, ви допоможете мені з’ясувати, чому мені постійно відмовляють.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний petraradzinowski,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Оскільки ви є гравцем у цьому казино вже кілька років, не могли б ви підтвердити, чи ваш обліковий запис було повністю перевірено та чи всі ваші особисті дані точні та актуальні?

Крім того, чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали, коли накопичували останні виграші? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?

Крім того, ви накопичили ці виграші з активним бонусом чи без нього?

Насамкінець, я був би вдячний, якщо б ви надали мені знімок екрана з історією ваших транзакцій, зокрема показуючи невдалі запити на зняття коштів. Якщо є будь-яка примітка або причина невдалих вилучень, будь ласка, вкажіть це також.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Привіт, мій обліковий запис у Platincasino повністю підтверджено, а мої дані правильні та актуальні. Я граю лише в ігрові автомати і робив на них виграші. Я отримав виграші без активного бонусу.

Дякуємо за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, petraradzinowski, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт petraradzinowski,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Platincasino приєднатися до розмови.


Шановний Platincasino,

Чи можете ви надати інформацію про те, чому гравець постійно відхиляє кошти? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Міхал

Дякую, що допомогли мені з’ясувати причину постійних відмов у виплаті

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Петра,


Ми надіслали вам кілька електронних листів, останній учора, де ми знову запитали підтвердження депозиту


""Привіт Петра,

Щоб повністю підтвердити ваш обліковий запис гравця для майбутніх депозитів/зняття коштів, нам потрібні такі документи:

підтвердження оплати

Депозит: Сума/Дата/Час 2024-10-05 15:55:40 20 ЄС

Завантажте виписку з банківського рахунку, яка вказує на вказаний вище депозит. Ваше ім’я та дата мають бути видимими на підтвердженні виписки/трансакції.

Зверніть увагу, що документ буде завантажено банком у форматі PDF або роздруковано та сфотографовано».

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами в чаті або електронною поштою».




Дякуємо за розуміння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Я хотів би дуже подякувати вам за допомогу. Я отримав свій виграш.

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний petraradzinowski,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено і ви отримали свій виграш. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на TrustpilotRate Casino Guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого