Гравець з Австрії попросив зняти 170 євро зі свого виграшу, але зіткнувся з трьома спробами, незважаючи на перевірку. Служба підтримки казино не відповідала на електронні листи чи повідомлення. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що гроші нарешті виплачено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".
Привіт,
Я підтверджений у Platincasino та подав запит на зняття коштів. Я вже зробив депозит через Skrill і банківський переказ. На моєму рахунку 170 євро. Вони були виграні без бонусів. Я вже 3 рази надіслав запит на виведення коштів, який завжди відхилявся, хоча все було перевірено! Будь ласка, допоможіть мені! Служба підтримки Platincasino не відповідає на електронні листи чи повідомлення.
Шановний хворий1989,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?
Чи отримували ви будь-які пояснення чи сповіщення після того, як ваші зняття було відхилено?
Чи вибрали ви один і той самий спосіб оплати для внесення та зняття своїх виграшів? Чи впевнилися ви, що зробили депозит протягом потрібного часу?
Чи всі ваші способи оплати успішно підтверджено?
Коли ви востаннє намагалися спілкуватися з казино через чат або електронну пошту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Чи могли б ви вказати, чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
немає
Чи отримували ви будь-які пояснення чи сповіщення після того, як ваші зняття було відхилено?
немає
Ви обрали той самий спосіб оплати для внесення та зняття своїх виграшів? Ви переконалися, що депозит використаний протягом зазначеного часу?
так
Чи всі ваші способи оплати успішно підтверджено?
Зроблено скріншот депозиту в Skrill і банківського переказу
Коли ви востаннє намагалися спілкуватися з казино через чат або електронну пошту?
Живого чату немає. Близько 3 листів було написано 3-4 дні тому.
Шановний хворий1989,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
