Рахунок гравця з Великобританії заблокували через недостатню кількість депозитів. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Автоматичний переклад.
Platincasino UK - Акаунт гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Сума: £700
Platincasino UK
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, потрібна ваша допомога гуру казино. Я грав у Platin Casino кілька днів, і вони попросили мене підтвердити свій обліковий запис, що я і зробив, і не було жодних проблем зі зняттям коштів, однак напередодні ввечері, одразу після внесення 700 фунтів стерлінгів, вони припинили мене грати та попросили надати свій джерело коштів, яке я трохи вагався, але я не думав, що це єдиний спосіб повернути свої гроші, тому я надав їм свою квитанцію про зарплату за 3 місяці та виписки з банківського рахунку, і вони зняли блокування мого рахунку. У мене був поганий досвід у минулому з деякою компанією казино, тому я трохи підозрілий, і тому я вирішив зняти ті £700. Сьогодні я отримав електронний лист про те, що я не робив ставку на свій депозит, тому вони повинні знати причину, і коли я входжу до свого облікового запису, повідомляється, що через боротьбу з відмиванням грошей мій обліковий запис заблоковано навіть після того, як я надав їм усі докази, які я каюсь.
Я просто не хочу грати на їхньому веб-сайті й хочу повернути свої гроші, і крапка. Я справжній гравець і граю на свої важко зароблені гроші.
Прошу вас допомогти.
PS: я перевірив вашу сторінку перед тим, як зареєструватися на них, але мав розглянути скарги, перш ніж це робити.
Дякую
RV
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний rachitverma24,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив правила та умови казино та знайшов це:https://www.platincasino.co.uk/terms-conditions
2.1.9. Згідно із законами та правилами щодо боротьби з відмиванням грошей та азартними іграми, а також умовами ліцензії, Компанія зобов’язана перевірити вашу особу та джерело внесених вами коштів. Компанія може в будь-який час попросити вас не лише підтвердити вашу особу та адресу, але й вимагати підтвердження права власності на будь-який метод оплати, який використовується для внесення або зняття коштів. Перевірка також може включати перевірку джерела багатства та/або джерела коштів. Якщо достатню документацію для підтвердження не надано, ми маємо право конфіскувати/анулювати можливі виграші.
2.2.6. Загальна вартість внесених грошей підлягає як мінімум одній (1) ставці перед виведенням.
Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи могли б ви пояснити, в які ігри ви грали в казино (слоти, живі ігри, мультиплеер)? Наскільки вам відомо, ви зробили обов’язкову ставку на депозит? За яких умов казино дозволяло вам повторно відкрити рахунок і зняти ваші виграші?
Я чекаю вашої відповіді,
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Томасе, дякую, що звернувся до мене. Я постараюся пояснити якнайкраще. Я грав лише в Баккара і спочатку вносив £300, £500, £300 і £500, а також кілька разів зняв гроші, які були зараховані на мій рахунок. Мій останній депозит становив 700 фунтів стерлінгів, і незабаром після депозиту мені заборонили грати, попросивши підтвердження наявності коштів, тому я надав виписку з банківського рахунку за 3 місяці та платіжну квитанцію, і вони зняли блокування через день, але на той час я більше не хотів грати і подумав, що вони вимагають забагато моєї особистої інформації, тому я вирішив зняти свій останній депозит у розмірі 700 фунтів стерлінгів. Потім я отримав електронний лист від їхнього відділу платежів, як показано нижче:
Шановний гравець,
Ми сподіваємося, що вам сподобається час, проведений з нами.
Ми зв’язуємося з вами від нашої команди платежів, оскільки нещодавно ви надіслали запит на зняття коштів без ставок на свій депозит. Повідомляємо, що в рамках нашої процедури відповідності вашу діяльність на нашому веб-сайті було перевірено. Для нас важливо переконатися, що ви насолоджуєтеся найвищими стандартами, а ваша гра є безпечною та чесною.
Після ретельного перегляду вашого облікового запису ми повідомляємо, що ми тимчасово заблокували транзакції у вашому обліковому записі. Щоб продовжити виведення коштів, будь ласка, надайте пояснення, чому ви не зробили ставку на депозит до виведення коштів відповідно до пункту 2.2.6 наших Умов використання?
Якщо у вас виникли запитання, ви завжди можете зв’язатися з нашою командою обслуговування клієнтів.
Я відповів, що більше не хочу з ними грати через поганий досвід запитів на різні докази та незадовільне обслуговування, оскільки їхній чат не приносить користі та не дає правильної відповіді, і вони продовжують вимагати все більше документів. Я не отримав від них жодної відповіді протягом 2 днів, і коли я ввійшов у свій обліковий запис, було зазначено, що зняття коштів заборонено через боротьбу з відмиванням грошей. На цьому етапі я не впевнений, чи це пов’язано з тим, що я не поставив ці 700 фунтів стерлінгів, чи з інших причин, на які я не отримав жодної відповіді. Якщо мене запевнять, що коли я буду ставити ці 700 фунтів стерлінгів 1 раз згідно з їхніми умовами, я буду радий грати, навіть якщо я цього не хочу. Я вважаю, що маю право зняти свої гроші, якщо я незадоволений їхнім обслуговуванням, сподіваюся, що інформація допоможе. Дякую
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую за пояснення, rachitverma24.
Обов’язкові ставки на реальні гроші були запроваджені Положеннями щодо протидії відмиванню грошей для індустрії азартних ігор і азартних ігор, і це зазвичай встановлюється органом ліцензування. Усі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися цих правил.
Якщо ви можете, я б рекомендував повністю завершити виграш депозиту, інакше казино може не дозволити вам зняти гроші.
Чи могли б ви пояснити, які документи вимагає казино? Які з цих документів ви надали, а які ні?
Автоматичний переклад.
