Гравець з Німеччини назавжди самовиключився з Platincasino, але його обліковий запис було знову активовано після оновлення веб-сайту. Згодом він втратив близько 20 000 євро, а служба підтримки не відповідала на його листи. Гравець домагався повернення своїх грошей. Скаргу було закрито через нездатність гравця надати докази свого самоусунення. Було підкреслено, що зберігання доказів запитів на самовиключення має вирішальне значення для уникнення таких проблем.
Привіт,
Я не впевнений, чи є у мене шанс, але я все одно спробую...
Я був давнім клієнтом Platincasino...
До оновлення веб-сайту (приблизно рік тому) я назавжди самовиключився з Platincasino.
Після «оновлення» веб-сайту мій обліковий запис знову став активним (з будь-якої причини). Відтоді я втратив близько 20 000 євро 🙁 Чи є спосіб повернути свої гроші? Я не самовиключався даремно... Служба підтримки не відповідає на мої електронні листи.
Я у відчаї. Мені зараз дуже, дуже потрібні ці гроші...
Шановний ТомміДжо!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали в казино, коли подали запит на самовиключення? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Чи вказали ви проміжок часу, на який бажаєте самовиключитися?
Ви вказали причину закриття свого облікового запису рік тому?
Коли ви востаннє заходили у свій профіль казино в Platin Casino?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка,
До оновлення веб-сайту ви могли назавжди заблокувати себе за допомогою кнопки, і я це зробив, і це спрацювало. На жаль, я не отримав електронного листа з підтвердженням.
Коли ви востаннє заходили у свій профіль казино в Platin Casino?... Так, учора.
Ви вказали причину закриття свого облікового запису рік тому?... Не вдалося вибрати причину.
Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через чат і запитати про своє попереднє самовиключення? Боюся, що без доказів з вашого боку ми не зможемо вам допомогти.
Так, і вчора я отримав відповідь:
Ми повинні повідомити вам, що, виходячи з наданої інформації, ми, на жаль, не можемо відшкодувати будь-які вклади, які ви зробили повністю або частково.
Юридична інформація: www.platincasino.com – це сайт азартних ігор, який схвалений згідно з правилами Кюрасао та контролюється його владою та відповідає всім застосовним вимогам законодавства. Ви можете знайти більше інформації про операторів platincasino.com та ліцензії, якими вони володіють, у нижньому колонтитулі нашого веб-сайту та в наших положеннях та умовах.
Ми можемо надавати наші послуги клієнтам з Європейської економічної зони відповідно до свободи надання послуг згідно з європейськими договорами. Що стосується правової ситуації в країні проживання відповідного клієнта, ми чітко посилаємося на наші Загальні положення та умови, зокрема на пункт 3 у його поточній редакції.
Таким чином, ваша участь у грі та ваші депозити завжди були законними.
Також зауважте, що станом на 4 жовтня 2023 року platincasino.com управляється Latiform BV.
Якщо потрібні попередні дані, з колишнім власником необхідно зв'язатися самостійно поштою.
З міркувань захисту даних ми не можемо надати будь-яку інформацію, але в даний час параметри пошукової системи допомагають знайти адресу.
З найкращими побажаннями
,...........
Чи можна з цим щось зробити?
Я розумію ваше розчарування та розчарування. Однак, оскільки у вас немає доказів вашого самовиключення за минулий рік, я боюся, що ми досягли своїх меж і не можемо допомогти вам далі. Коли ви подаєте запит на самовиключення, дуже важливо завжди зберігати всі докази, щоб запобігти подібним ситуаціям у майбутньому. Я щиро перепрошую за можливі незручності, і сподіваюся, що ця інформація допоможе вам уникнути подібних проблем у майбутньому.
Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
