Platincasino - Рахунок гравця знову відкрито, а кошти втрачено.

Привіт!

У 2019 році я попросив Platincasino назавжди заблокувати мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми та отримав від них підтвердження, що вони це зробили.

Цього тижня мої проблеми з азартними іграми пересилили мене, і я попросив Platincasino повторно відкрити мій обліковий запис, що вони зробили без вагань і без додаткових запитань.

Це закінчилося тим, що я програв усі свої заощадження, загалом 1090 євро.

Коли я попросив їх назавжди заблокувати мій обліковий запис у грудні 2019 року, я написав ось що: «Я хочу, щоб ви назавжди заблокували мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми». Причина, чому я попросив це, полягала в тому, щоб захистити себе, щоб переконатися, що я не зможу знову грати, навіть якщо у мене будуть слабкі моменти в майбутньому. Я чітко сказав, що хочу НАЗАВЖДИ закрити свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми.

Я надіслав електронний лист до служби підтримки Platincasinos з проханням повернути мої депозити 2 дні тому, але я ще не отримав від них відповіді.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви хочете побачити копію будь-яких електронних листів, які я їм надіслав, або їх підтвердження про те, що мій обліковий запис справді буде назавжди заблоковано.

Я прошу Platincasino дотримуватися своєї політики відповідального ставлення до азартних ігор і повернути мені 1090 євро - і, звичайно, залишити мій рахунок назавжди закритим.

Шановний Фарді,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Platincasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• У 2019 році ви отримували підтвердження про закриття рахунку? Чи зверталися ви до казино, щоб підтвердити свою дату народження?
• Це була ваша єдина спроба знову відкрити рахунок у казино після його закриття?
• У 2024 році ви вже звернулися до казино з проханням повернути внесені кошти? З яким результатом?
• Ваш рахунок казино зараз закритий?
• Не могли б ви поділитися своїм останнім спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томас!

Я дуже ціную вашу допомогу, оскільки Platincasino не відповідає.

• Я підтвердив свою дату народження в казино, але вони так і не відповіли після того, як я надіслав свій особистий номер. Хоча я спробував увійти пізніше, і я міг підтвердити, що мій обліковий запис заблоковано.
• Я також написав їм у лютому 2023 року та попросив відкрити мій рахунок, але так і не отримав від них відповіді та не грав в азартні ігри, тому я не впевнений, як довго мій рахунок був відкритий.
• Я попросив повернути кошти 2 дні тому, надавши їм ту саму інформацію, яку надіслав вам. Жодної відповіді від них.
• Мій обліковий запис ДОСІ ВІДКРИТИЙ, що мене дуже хвилює.

Я надішлю вам на електронну пошту скріншоти мого спілкування з Platincasino, оскільки я не хочу ділитися тут своєю особистою інформацією.

Як я бачив, як вони публікують у подібних випадках тут; незважаючи на те, що вони працювали за іншою ліцензією, коли я попросив закрити свій обліковий запис, їм НЕ дозволено повторно відкрити обліковий запис лише через це, а не тоді, коли я чітко заявив, що причиною були проблеми з азартними іграми. Мені не потрібно було погоджуватися на нові умови, коли я входив у систему.

Сподіваюся, вам пощастить більше, ніж мені, отримати відповідь від Platincasino, зараз я відчуваю себе дуже розчарованим.

Дуже дякую, Fhardy, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Фарді,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановний Platincasino ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо невдалого самовиключення та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Привіт Міхал!

Я хочу повідомити вам, що щойно отримав наступну відповідь від PlatinCasino (електронною поштою) після того, як учора звернувся до їхньої служби підтримки в чаті з проханням про оновлення.

Я видалив свою особисту інформацію (наприклад, моє ім’я та адресу електронної пошти).

Я щойно спробував увійти в казино, і, здається, сьогодні вони нарешті заблокували мій обліковий запис через 5 днів після мого запиту на друге постійне блокування через залежність від азартних ігор.

Я сподіваюся, що вони також дадуть відповідь у цій темі з оновленням щодо мого запиту на відшкодування.

Від: Жасміна (PlatinCasino) < support@platincasino.com >

Надіслано: вівторок, 11 червня 2024 р. 11:50

Кому: ******

Тема: Оновлення про запит на відшкодування, порушення моєї постійної заборони -

##- Будь ласка, введіть Вашу відповідь вище цієї лінії -##

Жасміна (PlatinCasino)

11 червня 2024, 11:50 CEST

Шановний ******,

Дякуємо, що звернулися до нас.

Наразі ми розглядаємо ваш запит у відповідальному відділі та повідомимо вас, щойно отримаємо відповідь.

Якщо у вас тим часом виникнуть додаткові запитання, надішліть відповідь на цей електронний лист у будь-який час.

З повагою,

Підтримка PlatinCasino

------------------

Привіт Жасміна!

Я сподіваюся на швидке вирішення цієї серйозної справи.

Я також хочу повідомити вам, що я відкрив офіційну скаргу щодо цього в CasinoGuru, і вони зараз чекають вашої відповіді там, посилання нижче:

Platincasino - рахунок гравця знову відкрито, і кошти були втрачені.

Чи можете ви підтвердити, що мій обліковий запис у PlatinCasino вдруге закрито через пристрасть до азартних ігор?

З найкращими побажаннями,

******

Шановний Фарді.

Повідомляємо, що ваша скарга буквально вчора надійшла до відділу скарг і вас навіть про це повідомили. також нормально запитувати таємні запитання, коли мова йде про такий випадок або деталі не збігаються на 100 % в обох облікових записах. Будьте впевнені, ми негайно розпочали обробку вашого запиту на відшкодування. Ми розуміємо вашу стурбованість і прагнемо швидко вирішити цю проблему.

Хоча ми цінуємо ваш відгук, ми просимо терпіння в майбутньому, коли ми вирішимо ваші проблеми. Наша команда прагне забезпечити оперативне та ефективне обслуговування клієнтів, і ваше розуміння має вирішальне значення, щоб допомогти нам покращити наші процеси.

Дякуємо, що повідомили про це, і приносимо вибачення за можливі незручності. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.

З найкращими побажаннями,

Привіт Platincasino!

Я ціную, що ви розглядаєте це, оскільки я надіслав запит обом support@platincasino і complaints@platincasino 6 червня.

Сподіваюся незабаром почути від вас оновлення.

З найкращими побажаннями,

Фарді

Шановний Platincasino,

Дякуємо за вашу відповідь. Будь ласка, повідомте нам, коли буде оброблено відшкодування гравця. Будемо чекати на ваші оновлення.

Привіт Міхал!

Я переслав вам електронний лист, отриманий від Platincasino, про те, що вони прийняли мій запит на відшкодування, який має бути оброблено протягом 14 днів. Я повідомлю вас, коли/якщо я отримаю кошти в безпеці на своєму рахунку.

Br,

Фарді

Привіт!

Цю проблему досі не вирішено, але я хотів надати вам оновлення, оскільки зв’язався зі службою підтримки Platincasinos електронною поштою.

Учора я отримав електронний лист від служби підтримки, в якому говорилося, що «Відшкодування відхилено, оскільки Revolut не можна використовувати».

Тож я надіслав оновлену інформацію до Platincasino; банківську виписку від Revolut із зазначенням мого IBAN та особистої інформації, щоб спробувати повернути кошти безпосередньо на мій банківський рахунок Revolut.

Сьогодні я отримав новий електронний лист від Platincasino: «Ми не можемо відшкодувати кошти на revolut iban — у вас є інший банківський рахунок?»

Тепер я надав Platincasino альтернативний банківський рахунок в іншому банку, який у мене є, і, сподіваюся, його сьогодні буде успішно оброблено

Я отримав швидкі відповіді від Жасміни з Platincasino, тож, сподіваюся, скоро зможу зв’язатися з вами з останнім оновленням.

Дякую, Фарді, за оновлення.

Сподіваємося, цього разу платіж пройде успішно. Я буду з нетерпінням чекати ваших оновлень.

Шановна команда та шановний Фарде,

Хочу повідомити вам, що дізнавшись про збій платежу через відхилення ручних переказів на рахунки Revolut, ми негайно подали запит на новий IBAN. Сьогодні ми отримали новий IBAN і направили його на рахунки для обробки.

У майбутньому, якщо тут буде опубліковано лише вибрані електронні листи без детального пояснення кожного кроку та створення непорозумінь, ми будемо спілкуватися виключно через цю тему. Крім того, стандартний процес подання скарги не було дотримано, оскільки справу було відкрито тут, не чекаючи нашої відповіді.

Ми надаватимемо оновлення виключно через цю тему. Зверніть увагу, що цей процес може зайняти деякий час.

З найкращими побажаннями,

Шановний Platincasino, моїм наміром, оновивши цю тему, було показати, що ви справді спілкуєтеся зі мною та надаєте оновлення, щоб люди, які читають цю тему, могли побачити, що ви добре справляєтеся з своєчасним вирішенням цієї проблеми.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви вважаєте, що я будь-яким чином спотворив будь-яку інформацію чи графік, і я додам цю інформацію в цю тему, оскільки, чесно кажучи, у мене немає претензій щодо вашого спілкування зі мною.

Привіт Фарде,

Дякуємо за розуміння та за оновлення ланцюжка, щоб показати наше постійне спілкування. Ми цінуємо ваші зусилля щодо забезпечення прозорості.

Я вважаю, що ви правильно подали інформацію. Ще раз нагадаю, що ми зіткнулися з проблемою відхилення ручних переказів на облікові записи Revolut. Щойно ми отримали про це сповіщення, ми подали запит на новий IBAN, який ми отримали сьогодні, і відтоді надіслали його нашій команді з обслуговування рахунків для обробки.

Якщо ви вважаєте, що потрібні будь-які додаткові деталі чи роз’яснення, будь ласка, додайте їх. Ми дуже цінуємо вашу співпрацю, і ми прагнемо вирішити цю проблему якомога швидше.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Дякуємо обом сторонам за бажання та активну роботу над вирішенням цієї проблеми.

Шановний Фарде,

Будь ласка, тримайте мене в курсі в цій темі. Буду чекати ваших оновлень.

Привіт Platincasino!

Минуло 6 днів з тих пір, як ви надіслали мій новий IBAN до свого відділу бухгалтерії для обробки. Чи могли б ви надати мені оновлену інформацію про те, чи було це успішно чи ні?

Якщо ні, я люб’язно прошу надати спосіб відшкодування, який, як ви знаєте, працює для вас, і я зроблю все можливе, щоб організувати те, що потрібно з мого боку, щоб його встановити.

Br,

Фарді

Шановний Platincasino,

Чи можете ви повідомити нам про ситуацію?

Привіт,

Так, минуло 4 робочі дні, і ми вже підтвердили відшкодування. Ми переслали його в облікові записи для ручного перенесення, і це може зайняти до 14 днів. Ми слідкуємо за цим щодня, а також попросили зробити передачу швидше. Ви будете проінформовані електронною поштою, коли буде сплачено!

Дякую!

Дякуємо за відповідь. Я просто просив підтвердження, чи новий Iban був успішним чи ні; мені потрібно чекати до 14 робочих днів, щоб отримати підтвердження від вашого бухгалтерського відділу щодо цього?

Перепрошую, якщо я трохи заплутався, я просто намагаюся зрозуміти, чи це

a) відшкодування було успішно здійснено, але це може зайняти до 14 днів, перш ніж гроші надійдуть на мій рахунок, або

б) ваш бухгалтерський відділ ще не випробував новий Iban, для цього може знадобитися до 14 днів.

Сподіваюся, ви можете мені прояснити.🙂

Шановна Сандро!

Ми не отримали жодної відповіді від облікових записів, але звичайні перекази sepa працюють - не працює лише Revolut. Тож «пробувати» новий iban немає потреби. відшкодування буде виплачено наданому Iban, і це має відбутися протягом цього тижня.

Дякую!

Звучить чудово, дякую!

Привіт всім,

Кошти виплачено та отримано!

Все найкраще!

Привіт! Просто хотів підтвердити те, що Platincasino щойно написав. Все по порядку, дякую за допомогу!

Шановний Фарді,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, які планують зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Міхал V з Casino.Guru