Рахунок гравця з Німеччини було закрито після того, як він надіслав запит на виплату в розмірі 3000 євро, при цьому казино посилалося на існування другого облікового запису гравця. Незважаючи на подання документів для перевірки, гравець не отримав відшкодування свого останнього депозиту та не отримав відповіді на численні електронні листи.
привіт всім
Я хотів би описати свою проблему тут і сподіваюся на допомогу.
Приблизно в серпні я підписався на Platinum і відтоді вніс кілька тисяч євро.
Вони також рекламували на стримерах, що ви можете зареєструватися як новий гравець.
У мене там був старий обліковий запис, про який я забув.
Усе йшло гладко, поки я не виграв, потім стався неприємний сюрприз.
Я запросив виплату в розмірі 3000 євро, надав усі документи для перевірки, і залишилося 500 кредитів.
Потім обліковий запис швидко закрили, і мене повідомили електронною поштою, що він закритий через наявність другого облікового запису гравця, і що мій останній депозит, який призвів до виграшу, буде повернено.
Коли я згадав про це в потоці, кілька глядачів одразу відповіли, сказавши, що вони пережили те саме.
Суму ще не повернуто, і я не отримав відповіді на численні електронні листи.
На мою думку, це дуже зловмисна схема і, можливо, навіть навмисне шахрайство.
Гравцям дозволяється робити депозити, доки вони не виграють, а потім їх негайно блокують.
З повагою,
OG
Шановний Олівергрефенхан,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте. Щоб краще зрозуміти вашу справу, у мене є кілька запитань:
Зверніть увагу, що багато онлайн-казино перевіряють особу гравця лише після запиту на зняття коштів. Цей процес перевірки часто виявляє додаткові облікові записи. Як правило, гравець зобов’язаний переконатися, що у нього немає існуючих облікових записів, перш ніж створювати новий.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Ще раз пояснити.
Було оголошено, що ви можете зареєструватися знову, незважаючи на старий обліковий запис.
Я давно не використовував старий обліковий запис і більше не можу ввійти.
Я відкрив новий рахунок приблизно в серпні і на сьогоднішній день поклав близько 10 000 євро!!!
Тоді я виграв 3500 євро.
Я хотів зняти 3000 євро, і рахунок був негайно закритий.
Я чув ту саму історію 1:1 від кількох гравців.
Тут гравця НАВИСНЕ ОШУРЮЮТЬ.
ТРИМАЙТЕСЯ ПОдалі від PLATIN CASINO
Крім того, я написав 5 чи 6 електронних листів і просив роз’яснення.
До сьогодні відповіді немає!!!
Я також маю повернути депозит, який призвів до виграшу (200 євро)
Цього теж не сталося донині.
Неймовірно, як тут ставляться до гравців.lg
Дякуємо за відповідь. Чи не могли б ви надати оголошення від казино, у якому говориться, що ви можете зареєструватися як новий клієнт, навіть якщо у вас уже є активний обліковий запис?
Крім того, ваш перший рахунок закрито казино зараз, коли ви зареєстрували другий рахунок, чи він був закритий деякий час тому? Якщо він був закритий у минулому, ви пам’ятаєте, чи був закритий рахунок вами, чи це було рішення казино?
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
