Гравець з Німеччини має незавершене зняття в розмірі 2550 євро, яке було скасовано, оскільки він намагався зняти платіж іншим способом, ніж той, який використовувався для депозиту. Зараз його обліковий запис заблоковано, і він не може ввійти в систему чи отримати відповіді від служби підтримки клієнтів.
Ваше незавершене зняття 2550 євро скасовано.
Особисте повідомлення від команди обслуговування клієнтів: "Ви намагалися зняти свої кошти на спосіб платежу, відмінний від того, який використовували для внесення депозиту. Це заборонено. Зверніть увагу, що зняття коштів має здійснюватися за допомогою того самого методу депозиту, який ви використовували для отримання виграшу. Будь ласка, зверніться до приміток, щоб визначити, яким методом ви повинні зняти кошти".
Якщо у вас виникли запитання, ви можете в будь-який час зв’язатися безпосередньо з нашою службою підтримки клієнтів. Мій обліковий запис заблоковано, я більше не можу ввійти, і ніхто не відповідає на повідомлення електронної пошти підтримки.
Шановний Івіко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чому ви хотіли зняти свої кошти за допомогою іншого способу оплати?
Ви вносили та знімали кошти виключно за допомогою платіжних методів, зареєстрованих на ваше ім’я?
Чи вказало казино будь-яку причину для блокування вашого рахунку?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо скасованого виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Тож у неділю, 9 березня, я подав запит на зняття обох коштів за допомогою своєї кредитної картки. Через кілька годин мій акаунт заблокували. Коли я ввійшов, він сказав, що мені потрібно ввести код авторизації, тому я не міг увійти в обліковий запис! Залишилося 553 євро + 1500 євро + 500 євро = 2553 євро. Це два зняття коштів, які я зробив!!! Понеділок, 10 березня, потім дві скасування, і через кілька годин я отримав електронний лист про виплату всієї суми, тобто 2553 євро, але це був не я, тому що я не можу ввійти. У вівторок, 11 березня, на мій рахунок надійшло 53 євро!!!! А решту відмінили, тому іншого способу немає!!!!!! 
Шановний Івіко, ти звертався до казино з цього приводу? Я не отримав від вас жодних електронних листів, які б підтверджували ваше спілкування з ними.
Ви отримали код авторизації електронною поштою чи телефоном?
Чи міг ваш обліковий запис казино зламати?
Це міг бути лише працівник Platincasino! Мені вже набридло, що до мене ставляться як до ідіота. Мені наплювати на 2500 доларів, які я б повернув за місяць.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
