Гравець з рахунку Фінляндії був видалений після запиту на зняття 220,25 євро після виконання вимог щодо ставок. Незважаючи на надання необхідних документів, казино повернуло початковий депозит (200 євро) без пояснення причин замість повної суми заборгованості. Команда розгляду скарг звернулася до казино, щоб отримати роз’яснення щодо закриття рахунку та конфіскації виграшів, але задовільної відповіді не було отримано. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту».
Я вніс 200 євро в казино та скористався другою вітальною пропозицією. Я виконав вимоги щодо ставок, а потім подав запит на зняття коштів, перш ніж залишити казино. Наступного дня я виявив, що мій обліковий запис видалено. Я зв’язався з ними через чат, і вони сказали, що зв’яжуться електронною поштою. Минуло кілька тижнів, перш ніж я нарешті отримав відповідь із проханням надати документи, які я негайно надіслав. Коли вони були затверджені, вони запросили додаткові документи, які я також надав. Після цього вони раптово повернули мій депозит (200 євро) без будь-яких пояснень, хоча сума, яку я мав би зняти після виконання вимог щодо ставок, становила 220,25 євро.
Шановний eerovilenius,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Platincasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, 220,25 євро, і я грав у автомати, і я не міг дізнатися, чому його вилучили та конфіскували, мені так і не сказали причину.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино, коли ви намагалися запитати про проблему? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Ось єдині розмови, які я мав із казино
Дуже дякую, eerovilenius, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо eerovilenius за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Platincasino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.
Дякую тобі!
Шановний eerovilenius , я спілкуюся з представником казино, вони попросили додатковий час для розслідування вашої справи. Я повідомлятиму вам про будь-які нові події. Наперед дякуємо за терпіння!
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Через стільки часу я все ще не отримав належної відповіді від казино щодо вашої справи. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Platincasino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт,
вибачте за пізню відповідь.
Будь ласка, майте на увазі, що обліковий запис гравця було закрито за діловим рішенням відповідно до Умов.
Про це гравця повідомили електронною поштою.
Як гудвіл, а також відповідно до T & Cs, останній депозит було відшкодовано.
З нашого боку справа закрита.
З повагою,
Управління
Вибачте за пізню відповідь. Мене не повідомили, чому мій обліковий запис було закрито. Скажіть, будь ласка, з якої електронної адреси ви надіслали повідомлення про те, чому мій обліковий запис закрито.
Шановний представник Platincasino, не могли б ви повідомити нам про ситуацію з блокуванням гравця, будь ласка? Наперед дякую!
Шановний Ееро та шановна команда,
Ви абсолютно праві, тому що ми зробили людську помилку і не повідомили вам про причину закриття.
Обліковий запис було заблоковано через зловживання бонусом. Я не буду посилювати справу, щоб з’ясувати, що саме сталося, і зв’яжуся з вами!
дякую
Шановний eerovilenius , я намагався зв’язатися з представником казино, щоб отримати нову інформацію про те, що сталося, але не отримав відповіді. Боюся, що без співпраці з боку казино можна досягти небагато. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
