Гравець з Німеччини намагався самоусунутись від казино. На жаль, навіть якщо обліковий запис було призупинено спочатку, гравець зміг знову відкрити його через кілька місяців. Справа була вирішена, і гравець отримав відшкодування.
Багато років тому мені заборонили відвідувати казино через залежність від азартних ігор. Platincasino написав мені електронний лист близько 2 тижнів тому, що мій обліковий запис тепер платиновий тощо. Я зміг зареєструватися знову і, на жаль, знову вніс гроші, знову підтвердивши свій рахунок. Після того, як я повернув кілька сотень євро, мій рахунок знову заблокували. Мені повідомили, що сталася помилка в системі тощо. Вони хочуть мені повернути гроші, я все задокументував електронною поштою. Тепер так сталося, що я не можу зв’язатися з чатом або будь-ким електронною поштою, і вони просто повністю ігнорують мене
Шановний Того1988,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви повідомити, як давно ваш початковий обліковий запис було заблоковано через проблеми з азартними іграми? Ви нещодавно відкривали абсолютно новий обліковий запис або повторно активували старий? Якщо ви відкрили новий, чи використовували ви ті самі облікові дані?
Крім того, пересилайте будь-які відповідні повідомлення на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не відкривав новий обліковий запис, мій обліковий запис був заблокований на 5 років, а через два роки обліковий запис було знову відкрито через системну помилку, вони визнали, що це була помилка, але ви більше ні з ким не можете зв’язатися, ви повністю ігнорується.
Сьогодні в прямому чаті вони заперечували, що я ні на що не маю права, хоча у мене є стільки доказів того, що я маю право на гроші з казино
Дуже дякую, Togo1988, за ваші відповіді та пересланий електронний лист. Ви випадково зберегли повідомлення дворічної давності, коли було застосовано самовиключення?
Ні, звичайно, ні, але на зображенні чітко видно, що помилка була в Platincasino, який нібито хотів повернути всі депозити, але, як я вже сказав, чат спростовує це і раптом не знає, про що йдеться, хоча виглядало інакше на початку, і мої електронні листи взагалі не відповідають, жодного, я все ще можу надіслати вам історію чату, але на вашу приватну адресу
Дуже дякую, Togo1988, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Після написання надзвичайно великої кількості електронних листів гроші повернули і справу можна закривати
Шановний Того1988,
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
