ГоловнаСкаргиPlatincasino - Проблема бонусів гравця залишається невирішеною.

Platincasino - Проблема бонусів гравця залишається невирішеною.

Автоматичний переклад.

Сума: 60 €

Platincasino
Надіслано: 01.10.2024 | Справу закрито : 03.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини не отримав 300% бонусу після внесення €20 і використання наданого бонусного коду. Незважаючи на те, що він надіслав кілька електронних листів і повідомлень через функцію чату, він не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів. Ми пояснили, що онлайн-казино мали право на власний розсуд надавати бонуси, і оскільки депозити гравця використовувалися для гри, було технічно неможливо зарахувати бонус. Отже, скаргу було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Минулої п’ятниці я отримав електронний лист із бонусним кодом про те, що якщо я внесу 20 євро, я отримаю 300% бонусу. Я зробив депозит у розмірі 20 євро та використав бонусний код, але бонус так і не був зарахований на мій рахунок. У результаті я надіслав електронний лист із поясненням проблеми. Єдиною відповіддю, яку я отримав, було автоматичне повідомлення про те, що зі мною зв’яжеться представник служби підтримки клієнтів. Там також згадувалося, що я міг би скористатися чатом. Однак живого чату немає; можна лише залишити повідомлення. Відтоді я, мабуть, залишив десять повідомлень у чаті, надіслав щонайменше 20 електронних листів і зв’язався з сайтом через Facebook. Поки що відповіді не було. Як новий клієнт, я вважаю таку послугу неприйнятною, навіть якщо мова йде лише про бонус.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні stehlikmari,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Platincasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи можете ви поділитися конкретним бонусом, який ви отримали від казино?
  • Чи отримували ви відгуки від казино щодо цієї проблеми? (сповіщення, спливаюче вікно з інформацією тощо)
  • Ви вже грали з депонованими коштами чи подали запит на повернення депозиту?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Ні, я не отримав жодної відповіді, хоча зв’язувався з Platincasino більше 10 разів трьома різними способами. Через чотири дні мені набридло, і я втратив свій депозит, тому що в мене не залишилося жодної надії, поки мені не прийшла в голову ідея дізнатися, чи можна кудись подати скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за пояснення.

Я розумію, яким може бути розчарування, коли бонус не надається. Однак важливо зазначити, що більшість онлайн-казино можуть вирішити без додаткових пояснень не надавати бонус. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право. З цієї причини ми не можемо штрафувати онлайн-казино, які відмовляються або не нараховують бонус.

Оскільки ваші депозити використовувалися для гри, технічно неможливо нарахувати вам бонус, пов’язаний із цим депозитом. Якщо ви потрапили в подібну ситуацію, ви можете подати запит на повернення невитрачених коштів через те, що бонус не був зарахований. Це також може залежати від політики відшкодування в казино.

Оскільки ми не можемо запропонувати подальших заходів у цій ситуації, скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого