Гравець з Німеччини не отримав 300% бонусу після внесення €20 і використання наданого бонусного коду. Незважаючи на те, що він надіслав кілька електронних листів і повідомлень через функцію чату, він не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів. Ми пояснили, що онлайн-казино мали право на власний розсуд надавати бонуси, і оскільки депозити гравця використовувалися для гри, було технічно неможливо зарахувати бонус. Отже, скаргу було закрито.
Минулої п’ятниці я отримав електронний лист із бонусним кодом про те, що якщо я внесу 20 євро, я отримаю 300% бонусу. Я зробив депозит у розмірі 20 євро та використав бонусний код, але бонус так і не був зарахований на мій рахунок. У результаті я надіслав електронний лист із поясненням проблеми. Єдиною відповіддю, яку я отримав, було автоматичне повідомлення про те, що зі мною зв’яжеться представник служби підтримки клієнтів. Там також згадувалося, що я міг би скористатися чатом. Однак живого чату немає; можна лише залишити повідомлення. Відтоді я, мабуть, залишив десять повідомлень у чаті, надіслав щонайменше 20 електронних листів і зв’язався з сайтом через Facebook. Поки що відповіді не було. Як новий клієнт, я вважаю таку послугу неприйнятною, навіть якщо мова йде лише про бонус.
Шановні stehlikmari,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Platincasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Ні, я не отримав жодної відповіді, хоча зв’язувався з Platincasino більше 10 разів трьома різними способами. Через чотири дні мені набридло, і я втратив свій депозит, тому що в мене не залишилося жодної надії, поки мені не прийшла в голову ідея дізнатися, чи можна кудись подати скаргу.
Дякую за пояснення.
Я розумію, яким може бути розчарування, коли бонус не надається. Однак важливо зазначити, що більшість онлайн-казино можуть вирішити без додаткових пояснень не надавати бонус. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право. З цієї причини ми не можемо штрафувати онлайн-казино, які відмовляються або не нараховують бонус.
Оскільки ваші депозити використовувалися для гри, технічно неможливо нарахувати вам бонус, пов’язаний із цим депозитом. Якщо ви потрапили в подібну ситуацію, ви можете подати запит на повернення невитрачених коштів через те, що бонус не був зарахований. Це також може залежати від політики відшкодування в казино.
Оскільки ми не можемо запропонувати подальших заходів у цій ситуації, скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
