Турнірний приз гравця не був зарахований, як очікувалося. Пізніше гравець підтвердив, що отримав приз приблизно через тиждень після закінчення турніру. Скарга вирішена.
Турнір play and go в Platincasino тривав до вівторка. На кожному веб-сайті вказано приблизно 10 000 євро, але рекламується з 50 000 євро призових. Зробили місце між 30 і 40 які повинні дати 375 євро. Я Vip, я писав електронні листи кілька разів і не отримав відповіді. Чат повністю перевантажений. Я просто хочу знати, коли будуть виплачені призові. Mfg Daniel N*****
Привіт, Niedi86!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Platin Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Підкажіть, будь ласка, коли завершився турнір? Чи отримували ви якісь підтвердження своїх виграшів?
Коли востаннє вам відповідало казино і про що йдеться?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, турнір завершився 31 травня о 23:59. Останній раз, коли я писав у VIP-зону про виплату, я отримав відповідь протягом 1 години. О 23:53 я був на 30-му місці, що означало б 375 євро. Я не отримав повідомлення про свій виграш, я, мабуть, написав принаймні 10 електронних листів, жодної відповіді, але мені надсилають бонусні пропозиції. Mfg Daniel
Я також чекав годину в чаті, поки підійшла моя черга, потім мене просто вигнали, не відповівши «Привіт, коли буде виплачений виграш з турніру 50 000 євро». Це також означає, що як платиновий vip ви отримуєте швидкі відповіді та отримуєте пільговий режим. Як я вже сказав, жодної відповіді цілими днями. Я вважаю це дуже грубим. Будь ласка, допоможи мені.
Привіт Niedi86 і дякую за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Niedi86,
Мені шкода чути про вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Platin Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Platin Casino!
Чи не могли б ви прояснити всю ситуацію більш детально? Чи відповідав гравець усім вимогам для отримання призу? Якщо так, то який орієнтовний термін для зарахування призу гравцеві?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт, виграші були виплачені вчора ввечері. Дякую, ви можете закрити справу. Mfg Daniel
Чудова новина! Дякуємо, Niedi86, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свій приз.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru