ГоловнаСкаргиPlatincasino - Під час гри у гравця виник технічний збій.

Platincasino - Під час гри у гравця виник технічний збій.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 26.11.2021 | Справу закрито : 13.12.2021
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з технічною проблемою під час гри в певний ігровий автомат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Позавчора я грав у платиновому казино.


Грали в гру "Santas Big Bash Megaways" (15:37)


Я купив безкоштовні оберти за 50 євро + 5%.


Потім я отримав джекпот у множник безкоштовних обертів 17x і хороший символ (макс.: виплата x25000), а потім гра продовжувала зависати.


Мені показали 5000 євро, але коли я знову ввійшов у систему, він розбився через кілька кіл.


Коли ви входите в систему вчетверте, безкоштовні оберти та виграші зникли.


Немає затримки публікації мого виграшу.


Я звернувся до підтримки, а вони просто відсторонили мене позавчора і вчора.


Що це перевірено.


Мені не варто хвилюватися, нічого не втрачено.


Тому я припускав, що за кілька днів я отримаю свої 5 тис., коли це буде перевірено, але, на жаль, це не так: нібито сталася системна помилка ...


І отримав це як відповідь:

Ліза (Платинказино)

25.11.2021, 15:42 CET


Дякую тобі за терпіння.


Після успішної перевірки нашим відповідальним відділом ми хотіли б повідомити вам, що постачальник ігор закрив ваш відкритий ігровий раунд. Ми втратили прибуток на вашому рахунку гравця

зараховано.


6619741565 24.11.2021 3:33:40 - 25.11.2021 12:59:25 Ставка Санта-Клауса Big Bash Megaways € 50,00 Податок 2,65 € Виграш € 212,44


Дякуємо за співпрацю та сподіваємось, що наша платформа буде вам насолоджуватися.


Якщо у вас виникли додаткові запитання, зв’яжіться з нами електронною поштою або в чаті.


З повагою


...

У мене навіть є скріншот моєї перемоги


Зараз я справді розгублений, а також розчарований у Platincasino, тому що наразі у мене був лише хороший досвід.


Тепер у мене виникла проблема: я думав, що маю заощадження 5 тис., а тепер інвестував більше в різні казино, ніж насправді.


Мені дуже потрібні гроші...


Можливо, хтось зможе. Допоможіть, скріншот додається.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Денис,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не могли б ви переслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана або відео, можливо, вашу історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru ? Я нічого не отримав, коли була подана скарга.

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати цю справу, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.

Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю з поясненням «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями і які проблеми можуть виникнути в дорозі.

Чекаємо від вас. Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я надіслав вам скріншот.


Велике спасибі за вашу допомогу.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Денисе, що надав всю необхідну інформацію електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Денис.


Ігри в казино запрограмовані на продовження, навіть якщо з’єднання між сервером постачальника ігор і вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви можете побачити інший результат на екрані, ніж на сервері казино.


Якщо існують два різних результату, правильний є той на сервері казино.

У випадку, якщо раунд не закінчився або розбився - всі ставки анулюються.

Боюся, що ви не можете отримати виграш.

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
2 р. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Денис.


У відповіді з казино сказали, що ваш раунд відкритий.

Ігровий раунд завершився на стороні провайдера правильно, але результат так і не був переданий в казино.

file

Цифра 8 з картинки не була реалізована, і через це ваша гра локально закінчилася випадковим (у вашому випадку дуже щасливим результатом)


Однак результат постачальника гри був іншим. Коли ви зв’язалися з казино, вони перевірили результат ігрового раунду, закрили ігровий раунд і дали вам виграш у розмірі 212,44 євро. Це був результат на сервері постачальника ігор.


На жаль, ми нічого не можемо зробити в цій ситуації.

Результати від постачальника ігор завжди правильні.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Якщо мені не можна допомогти

Тоді справу можна закрити.


Теплі вітання


Денис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Денис,

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru.

Вибачте за погану новину.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого