Гравець з Німеччини зіткнувся з технічною проблемою під час гри в певний ігровий автомат.
Позавчора я грав у платиновому казино.
Грали в гру "Santas Big Bash Megaways" (15:37)
Я купив безкоштовні оберти за 50 євро + 5%.
Потім я отримав джекпот у множник безкоштовних обертів 17x і хороший символ (макс.: виплата x25000), а потім гра продовжувала зависати.
Мені показали 5000 євро, але коли я знову ввійшов у систему, він розбився через кілька кіл.
Коли ви входите в систему вчетверте, безкоштовні оберти та виграші зникли.
Немає затримки публікації мого виграшу.
Я звернувся до підтримки, а вони просто відсторонили мене позавчора і вчора.
Що це перевірено.
Мені не варто хвилюватися, нічого не втрачено.
Тому я припускав, що за кілька днів я отримаю свої 5 тис., коли це буде перевірено, але, на жаль, це не так: нібито сталася системна помилка ...
І отримав це як відповідь:
Ліза (Платинказино)
25.11.2021, 15:42 CET
Дякую тобі за терпіння.
Після успішної перевірки нашим відповідальним відділом ми хотіли б повідомити вам, що постачальник ігор закрив ваш відкритий ігровий раунд. Ми втратили прибуток на вашому рахунку гравця
зараховано.
6619741565 24.11.2021 3:33:40 - 25.11.2021 12:59:25 Ставка Санта-Клауса Big Bash Megaways € 50,00 Податок 2,65 € Виграш € 212,44
Дякуємо за співпрацю та сподіваємось, що наша платформа буде вам насолоджуватися.
Якщо у вас виникли додаткові запитання, зв’яжіться з нами електронною поштою або в чаті.
З повагою
...
У мене навіть є скріншот моєї перемоги
Зараз я справді розгублений, а також розчарований у Platincasino, тому що наразі у мене був лише хороший досвід.
Тепер у мене виникла проблема: я думав, що маю заощадження 5 тис., а тепер інвестував більше в різні казино, ніж насправді.
Мені дуже потрібні гроші...
Можливо, хтось зможе. Допоможіть, скріншот додається.
Шановний Денис,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не могли б ви переслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана або відео, можливо, вашу історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru ? Я нічого не отримав, коли була подана скарга.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати цю справу, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю з поясненням «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями і які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Чекаємо від вас. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Денисе, що надав всю необхідну інформацію електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Денис.
Ігри в казино запрограмовані на продовження, навіть якщо з’єднання між сервером постачальника ігор і вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви можете побачити інший результат на екрані, ніж на сервері казино.
Якщо існують два різних результату, правильний є той на сервері казино.
У випадку, якщо раунд не закінчився або розбився - всі ставки анулюються.
Боюся, що ви не можете отримати виграш.
Привіт Денис.
У відповіді з казино сказали, що ваш раунд відкритий.
Ігровий раунд завершився на стороні провайдера правильно, але результат так і не був переданий в казино.
Цифра 8 з картинки не була реалізована, і через це ваша гра локально закінчилася випадковим (у вашому випадку дуже щасливим результатом)
Однак результат постачальника гри був іншим. Коли ви зв’язалися з казино, вони перевірили результат ігрового раунду, закрили ігровий раунд і дали вам виграш у розмірі 212,44 євро. Це був результат на сервері постачальника ігор.
На жаль, ми нічого не можемо зробити в цій ситуації.
Результати від постачальника ігор завжди правильні.