У гравця з Австрії заблокований рахунок, який містить 2500 євро, що не дозволяє йому зняти кошти. Протягом кількох тижнів він не отримував відповіді від служби підтримки клієнтів.
Автоматичний переклад.
Platincasino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.
Автоматичний переклад.
Сума: 2 500 €
Platincasino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
8.8
У Platincasino індекс безпеки 8,8, що робить його безпечним для більшості гравців. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
3d 22h 9m 0s
Підсумок випадку
23 год. тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Мій рахунок заблокували без жодної причини, і на ньому було 2500 євро, які я не міг зняти через це.
Я не отримував жодної відповіді від служби підтримки електронною поштою протягом кількох тижнів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний x8ncqn6bnd,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
- Ви проходили верифікацію до того, як казино заблокувало ваш рахунок?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Переважно лише слоти
Я надіслав підтвердження, але воно ще оброблялося.
виграші були виграні без активного бонусу казино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Якщо можливо, я вважаю за краще виплатити 2500 євро негайно. Я пробував це кілька разів, але отримав відмову щонайменше 10 разів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Дякуємо за відповідь, x8ncqn6bnd. Коли ви востаннє зверталися до казино з цього питання? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Цього тижня я зв’язувався з казино, але не отримав відповіді
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Дуже дякую, x8ncqn6bnd, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний x8ncqn6bnd,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Platincasino приєднатися до цієї розмови.
Шановний Platincasino,
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Привіт команда,
Рахунок дуже активний, Bsalance є на рахунку, і ми все ще чекаємо на наступне підтвердження депозитів, щоб ми могли обробити виплату:
"KYC: AP 2024-09-26 02:26:42 50 євро, Skrill 2024-09-25 01:40:08 50 євро, POD SFRT 2024-09-13 08:57:56 25 євро, плюс CC** 3347 ще потрібен також "
Гравець більше місяця нічого не надсилав.
Будь ласка, надайте документи, щоб ми могли виплатити. Ваш акаунт активний.
Дуже дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний x8ncqn6bnd,
Не могли б ви підтвердити, чи змогли ви подати згаданий документ?
дякую
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 тиж. тому
Переклад
Я надіслав підтвердження сюди, але не можу надіслати його через Platincasino, оскільки я не можу отримати доступ до свого облікового запису. Там написано, що мені потрібен код авторизації.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Я не знаю, як отримати цей код, я все ще не можу увійти в обліковий запис
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний x8ncqn6bnd,
Я вважаю, що коди авторизації зазвичай надсилаються на електронну пошту або номери телефонів, пов’язані з вашим обліковим записом. Чи вдалося вам перевірити свою поштову скриньку (також спам) або повідомлення, якщо ви не отримали код?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Привіт Матіас,
Ми його дезактивували.
Ваш обліковий запис активний - ми не розуміємо, чому тут була відкрита скарга на щось таке тривіальне.
Ми ніколи не отримували електронного листа для підтримки цього. Пам’ятайте, що спочатку спробуйте вирішити проблему безпосередньо з нами, перш ніж подавати скаргу на те, що ми ніколи не розглядали раніше, оскільки ви ніколи не зв’язувалися з нами.
дякую
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 тиждень тому
Переклад
Вони розблокували рахунок, і я чекаю виплати.
Я досить часто намагався зв'язатися зі службою підтримки, так і не отримав відповіді!!! Мені також ніколи не надсилали код авторизації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
Шановний x8ncqn6bnd,
Не могли б ви підтвердити, чи вдалося вам просунутися в процесі виведення коштів?
дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
привіт ще раз
Однак ми розуміємо, що коди авторизації не надсилаються через Emial, а відображаються у вашому додатку Authenticator - ви активували це самостійно.
У будь-якому разі виплату вже оброблено 🙂
Найкращий
Автоматичний переклад.
У x8ncqn6bnd є 3d 22h 9m 0s на відповідь
