У гравця з Австрії був заблокований рахунок, на якому було 2500 євро, через що він не міг зняти кошти. Протягом кількох тижнів він не отримував жодної відповіді від служби підтримки клієнтів. Проблему було вирішено після того, як казино підтвердило, що обліковий запис активний і виплату оброблено. Гравець отримав свій виграш після уточнення необхідності коду авторизації, який він знайшов у своєму додатку Authenticator. Скаргу позначено як розглянуту.
Мій рахунок заблокували без жодної причини, і на ньому було 2500 євро, які я не міг зняти через це.
Я не отримував жодної відповіді від служби підтримки електронною поштою протягом кількох тижнів.
Шановний x8ncqn6bnd,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Переважно лише слоти
Я надіслав підтвердження, але воно ще оброблялося.
виграші були виграні без активного бонусу казино
Якщо можливо, я вважаю за краще виплатити 2500 євро негайно. Я пробував це кілька разів, але отримав відмову щонайменше 10 разів.
Дякуємо за відповідь, x8ncqn6bnd. Коли ви востаннє зверталися до казино з цього питання? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Цього тижня я зв’язувався з казино, але не отримав відповіді
Дуже дякую, x8ncqn6bnd, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний x8ncqn6bnd,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Platincasino приєднатися до цієї розмови.
Шановний Platincasino,
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Привіт команда,
Рахунок дуже активний, Bsalance є на рахунку, і ми все ще чекаємо на наступне підтвердження депозитів, щоб ми могли обробити виплату:
"KYC: AP 2024-09-26 02:26:42 50 євро, Skrill 2024-09-25 01:40:08 50 євро, POD SFRT 2024-09-13 08:57:56 25 євро, плюс CC** 3347 ще потрібен також "
Гравець більше місяця нічого не надсилав.
Будь ласка, надайте документи, щоб ми могли виплатити. Ваш акаунт активний.
Дуже дякую!
Шановний x8ncqn6bnd,
Не могли б ви підтвердити, чи змогли ви подати згаданий документ?
дякую
Я не знаю, як отримати цей код, я все ще не можу увійти в обліковий запис
Шановний x8ncqn6bnd,
Я вважаю, що коди авторизації зазвичай надсилаються на електронну пошту або номери телефонів, пов’язані з вашим обліковим записом. Чи вдалося вам перевірити свою поштову скриньку (також спам) або повідомлення, якщо ви не отримали код?
Привіт Матіас,
Ми його дезактивували.
Ваш обліковий запис активний - ми не розуміємо, чому тут була відкрита скарга на щось таке тривіальне.
Ми ніколи не отримували електронного листа для підтримки цього. Пам’ятайте, що спочатку спробуйте вирішити проблему безпосередньо з нами, перш ніж подавати скаргу на те, що ми ніколи не розглядали раніше, оскільки ви ніколи не зв’язувалися з нами.
дякую
Вони розблокували рахунок, і я чекаю виплати.
Я досить часто намагався зв'язатися зі службою підтримки, так і не отримав відповіді!!! Мені також ніколи не надсилали код авторизації.
Шановний x8ncqn6bnd,
Не могли б ви підтвердити, чи вдалося вам просунутися в процесі виведення коштів?
дякую
привіт ще раз
Однак ми розуміємо, що коди авторизації не надсилаються через Emial, а відображаються у вашому додатку Authenticator - ви активували це самостійно.
У будь-якому разі виплату вже оброблено 🙂
Найкращий
Шановний x8ncqn6bnd,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
