ГоловнаСкаргиPlatincasino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

Platincasino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 €

Platincasino
Надіслано: 18.10.2024 | Вирішено : 25.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Австрії був заблокований рахунок, на якому було 2500 євро, через що він не міг зняти кошти. Протягом кількох тижнів він не отримував жодної відповіді від служби підтримки клієнтів. Проблему було вирішено після того, як казино підтвердило, що обліковий запис активний і виплату оброблено. Гравець отримав свій виграш після уточнення необхідності коду авторизації, який він знайшов у своєму додатку Authenticator. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мій рахунок заблокували без жодної причини, і на ньому було 2500 євро, які я не міг зняти через це.


Я не отримував жодної відповіді від служби підтримки електронною поштою протягом кількох тижнів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний x8ncqn6bnd,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
  • Ви проходили верифікацію до того, як казино заблокувало ваш рахунок?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Переважно лише слоти

Я надіслав підтвердження, але воно ще оброблялося.

виграші були виграні без активного бонусу казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Якщо можливо, я вважаю за краще виплатити 2500 євро негайно. Я пробував це кілька разів, але отримав відмову щонайменше 10 разів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за відповідь, x8ncqn6bnd. Коли ви востаннє зверталися до казино з цього питання? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Цього тижня я зв’язувався з казино, але не отримав відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, x8ncqn6bnd, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний x8ncqn6bnd,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Platincasino приєднатися до цієї розмови.


Шановний Platincasino,


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт команда,


Рахунок дуже активний, Bsalance є на рахунку, і ми все ще чекаємо на наступне підтвердження депозитів, щоб ми могли обробити виплату:


"KYC: AP 2024-09-26 02:26:42 50 євро, Skrill 2024-09-25 01:40:08 50 євро, POD SFRT 2024-09-13 08:57:56 25 євро, плюс CC** 3347 ще потрібен також "


Гравець більше місяця нічого не надсилав.


Будь ласка, надайте документи, щоб ми могли виплатити. Ваш акаунт активний.


Дуже дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний x8ncqn6bnd,


Не могли б ви підтвердити, чи змогли ви подати згаданий документ?


дякую

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Я надіслав підтвердження сюди, але не можу надіслати його через Platincasino, оскільки я не можу отримати доступ до свого облікового запису. Там написано, що мені потрібен код авторизації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file Я не знаю, як отримати цей код, я все ще не можу увійти в обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний x8ncqn6bnd,


Я вважаю, що коди авторизації зазвичай надсилаються на електронну пошту або номери телефонів, пов’язані з вашим обліковим записом. Чи вдалося вам перевірити свою поштову скриньку (також спам) або повідомлення, якщо ви не отримали код?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Матіас,


Ми його дезактивували.


Ваш обліковий запис активний - ми не розуміємо, чому тут була відкрита скарга на щось таке тривіальне.


Ми ніколи не отримували електронного листа для підтримки цього. Пам’ятайте, що спочатку спробуйте вирішити проблему безпосередньо з нами, перш ніж подавати скаргу на те, що ми ніколи не розглядали раніше, оскільки ви ніколи не зв’язувалися з нами.


дякую



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Вони розблокували рахунок, і я чекаю виплати.


Я досить часто намагався зв'язатися зі службою підтримки, так і не отримав відповіді!!! Мені також ніколи не надсилали код авторизації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний x8ncqn6bnd,


Не могли б ви підтвердити, чи вдалося вам просунутися в процесі виведення коштів?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт ще раз


Однак ми розуміємо, що коди авторизації не надсилаються через Emial, а відображаються у вашому додатку Authenticator - ви активували це самостійно.


У будь-якому разі виплату вже оброблено 🙂


Найкращий



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Отримав виплату, дякую, Casinoguru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний x8ncqn6bnd,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого