ГоловнаСкаргиPlatincasino - Обліковий запис гравця закрито.
Platincasino - Обліковий запис гравця закрито.
Автоматичний переклад.
Сума:
1 810 €
Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Sweden has a closed account after attempting to withdraw winnings of 1810 Euro, following successful document submission except for a selfie. Despite not using bonuses, the account was disabled without any communication from support.
Гравець зі Швеції закрив рахунок після спроби зняти виграш у розмірі 1810 євро після успішної подачі документів, за винятком селфі. Незважаючи на те, що бонуси не використовувалися, обліковий запис було вимкнено без жодного повідомлення служби підтримки.
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи встигли ви надіслати нове селфі з ідентифікатором для перевірки до того, як ваш обліковий запис було вимкнено?
Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через чат, щоб запитати, чому ваш обліковий запис заблоковано? Його було вимкнено тимчасово чи назавжди?
Коли саме був заблокований ваш акаунт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear Lucid_1337,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you managed to send a new selfie with your ID for verification before your account was disabled?
Have you tried contacting customer support via chat to ask why your account was blocked? Has it been disabled temporarily or permanently?
When exactly was your account blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Не встиг відправити нову картинку, як тільки збирався це зробити, я помітив, що мене викинули зі сторінки, акаунт пише "відключено"
Спочатку я написав електронною поштою в службу підтримки клієнтів і запитав, скільки часу знадобиться для перевірки та зняття грошей, але я так і не отримав відповіді.
Живої підтримки, здається, також немає, ймовірно, тому що я зареєстрований як швед, якщо я натискаю підтримку, з’являється лише їхня електронна пошта.
Я додав інформацію до вашої електронної пошти ( ) днями, оскільки я не зміг відредагувати або додати більше інформації сюди досі. І т.д
Hello!
I didn't have time to send a new picture, just as I was about to do so I noticed that I was kicked out of the page, the account says "disabled"
I first wrote to customer service by email and asked how long it would take to verify and withdraw money, but I never got an answer to that.
There doesn't seem to be any live support either, probably because I'm registered as a Swede, if I press support, only their email appears.
I added information to your email ( ) the other day as I was unable to edit or add more information here until now. Etc
Hejsan!
Jag hann inte skicka en ny bild, precis när jag skulle göra det så märkte jag att jag blev utkickad från sidan, kontot står som "disabled"
Jag skrev först till kundtjänst på email och frågade hur lång tid det skulle ta att verifiera samt ta ut pengar, men det fick jag aldrig något svar på.
Det verkar inte heller finnas någon live support, antagligen för att jag är registrerad som svensk, trycker jag på support så dök bara deras email upp.
Jag kompletterade med uppgifter till er email (complaints@revolut.com) häromdagen då jag inte kunde redigera eller lägga till mer information här fören nu. Mvh
Отримав електронний лист, де написано, що моє зняття коштів скасовано.
Я переклав з німецької, і там написано, що вони хочуть мати картки на передній і задній сторонах моєї кредитної картки, однак я використовував цифрову картку Visa через Revolut.
Мене просять опублікувати фотографії картки в обліковому записі, але обліковий запис усе ще «Вимкнено», і я все ще не можу ввійти.
Тому я не знаю, як це вирішити
Got an email right where it says that my withdrawal is cancelled.
I translated from German and it says that they want cards on the front and back of my credit card, I have however used a digital Visa card via Revolut.
They ask me to post pictures of the card inside my account, but the account is still "Disabled" and I still can't log in.
So I don't know how to solve this
Fick ett mail precis där det står att mitt uttag är cancelled.
Jag översatte från tyska och det står att dom vill ha kort på framsida och baksida från mitt kreditkort, Jag har dock använt ett digitalt Visakort via Revolut.
Dom ber mig lägga upp bilder på kortet inne på mitt konto, men kontot står fortfarande som "Disabled" och jag kan fortfarande inte logga in.
Чи відповіли ви на електронний лист, надісланий службою підтримки клієнтів казино, і пояснили, що зробили депозит за допомогою віртуальної картки? Чи дали вони вказівки, як діяти?
Чи можна було б отримати PDF-файл із вашого облікового запису Revolut, який показує переказ коштів на віртуальну картку? В ідеалі цей документ повинен містити всю особисту інформацію, необхідну казино для перевірки.
Thank you for your replies.
Have you responded to the email provided by casino customer support and explained that you made your deposit via a virtual card? Did they provide any guidance on how to proceed?
Would it be possible for you to extract a PDF from your Revolut account showing the transfer of funds to the virtual card? Ideally, this document should contain all the personal information required by the casino for verification.
Так, я надіслав електронного листа до їх служби підтримки 5 днів тому та пояснив, що не можу увійти та завантажити документи, оскільки обліковий запис усе ще вимкнено. Не отримав жодної відповіді.
Було б чудово, якби ви могли мені допомогти!
Зараз я надіслав новий електронний лист із знімками екрана на Revolut, які підтверджують, що я є власником картки, а також зображеннями транзакцій, але, здається, відповідь отримати неможливо. Немає робочого чату.
Я подивлюся на Revolut, якщо це можна зробити зараз.
Можна зберігати/робити скріншоти, щоб ви могли бачити перекази в казино (технології Noviristo та Alaje), яку картку використовували, а також обліковий запис, де вказано всі мої картки та мої особисті дані.
З повагою Йоганнес
Hello!
Yes, I sent an email to their support 5 days ago and explained that I can't log in and upload documents because the account is still disabled, got no response at all.
It would be great if you could help me!
Sent a new email now with screenshots on Revolut confirming that I am the owner of the card and also pictures of the transactions, but it seems impossible to get a response. No working live chat.
I will look at Revolut if this can be done now.
It is possible to save/take screenshots so you can see the transfers to the casino (Noviristo and Alaje technology) and which card has been used and also the account where it says all the cards I own and my personal data.
Sincerely. Johannes
Hejsan!
Ja, jag skickade ett mail till deras support för 5 dagar sedan och förklarade att jag inte kan logga in och lägga upp dokument eftersom kontot står som disabled än, inte fått något svar alls.
Vore underbart om ni kunde hjälpa mig!
Skickat yttligare ett nytt mail nu med screenshots på Revolut som bekräftar att det är jag som äger kortet och även bilder på transaktionerna, men verkar vara omöjligt att få svar. Ingen fungerande livechatt.
Jag ska kika på Revolut om detta går att göra nu.
Det är möjligt att spara ner/ta screenshots så man ser överföringarna till casinot (Noviristo samt Alaje technology) och vilket kort som har använts och även kontot där det står alla kort jag äger och mina personuppgifter.
Дуже дякую Lucid_1337 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Lucid_1337, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Platincasino приєднатися до розмови.
Шановний Platincasino,
Ми розуміємо, що казино залишає за собою право закрити обліковий запис будь-якого гравця на свій розсуд. Однак важливо, щоб усі фінансові зобов’язання були врегульовані до такого закриття. Наскільки нам відомо, гравець не був звинувачений у порушенні будь-яких умов, і ми будемо вдячні за ваше роз’яснення щодо рішення не обробляти вилучення гравця. Якщо інформацію, яка спонукала вас до цього рішення, неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru
Hello Lucid_1337,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Platincasino to join the conversation.
Dear Platincasino,
We understand that the casino reserves the right to close any player's account at its discretion. However, it is essential that all financial obligations are settled before such a closure occurs. To our knowledge, the player has not been charged with violating any terms, and we would appreciate your clarification regarding the decision not to process the player's withdrawal. If the information that led you to this decision can't be shared publicly please forward it to me at michal.k@casino.guru
Привіт! Адреса електронної пошти для Platincasino має бути S це той, з яким я зареєструвався в казино.
Я надіслав вам документи щодо Revolut і того, що я є власником цифрової картки Visa там, без відповіді більше тижня і досі не отримав свій виграш, дякую.
Hi, The e-mail for Platincasino should be S it's the one I registered at the casino with.
I submitted documents to you regarding Revolut and that I am the owner of the digital Visa card there, been over a week without a reply and still have not received my winnings, thank you.
Hej, E-posten för Platincasino ska vara Sum41@hotmail.se det är den som jag registrerade mig på casinot med.
Jag skickade in dokument till er angående Revolut och att det är jag som äger det digitala Visakortet där, gått över en vecka utan svar och fortfarande inte fått ut mina vinster, tack.
Основний рахунок «S " це єдиний обліковий запис, який був активним, доки platincasino не вирішив деактивувати його через "ділове рішення"
Зверніть увагу, що це .se, а не .com.
Усі розмови в обліковому записі електронної пошти між мною та казино все ще є. І в platincasino він показує, що обліковий запис існує та «вимкнено», коли я намагаюся ввійти за допомогою цієї конкретної електронної пошти, також можна надати гуру казино доступ для входу та перевірити цю адресу електронної пошти, якщо потрібно, щоб переконатися, що розмови насправді існують, може також пересилайте розмови між мною та platincasino на електронну пошту, якщо потрібно.
Цей обліковий запис було відкрито 27 жовтня 2024 року, мої документи схвалено та перевірено (посвідчення особи, підтвердження адреси та фотографія мого облікового запису Revolut)
І не було жодних проблем із внесенням грошей і грою, але відразу, коли я виграв гроші і хотів зняти гроші, почали виникати проблеми.
Також можна додати, що шведам не дозволяється використовувати бонуси, тому виграш виграють чистими грошима/депозитами.
.
Відповідь Platincasino: Я хочу отримати свій виграш, а не повернення вкладів. У мене є старий обліковий запис 4-річної давнини, про який я забув, коли у вас була зовсім інша ліцензія та дошка, яку я особисто закрив, і ви це підтвердили, тому ні, у мене немає кількох активних облікових записів, це с обліковий запис єдиний, який був активним, поки ви не закрили його, як тільки я збирався зняти виграш, а потім відбулися розмови електронною поштою, у яких ви писали, що це було "Бізнес-рішення", і ви писали, що хочете зображення на лицьовій/зворотній стороні картки Visa.
Я написав, що це цифрова картка Visa через Revolut, і надав вам документи, а ви навіть не відповіли, поки я не вирішив подати скаргу тут. Таке враження, що ви робите все, щоб перешкодити людям отримати свої гроші, чи хочете ви хороша майбутня репутація, тому моя порада: подбайте про все добре, тоді ви можете закривати рахунки людей так, як хочете, але потім спочатку виплачуйте прибуток.
Я зареєструвався з цією адресою електронної пошти, щоб уникнути реклами казино та спаму.
І вони ніколи не згадували в електронному листі, що я мав би старий самозаблокований обліковий запис 4 роки тому або що це мало б якесь відношення до цієї справи, тому дивно, що вони не можуть дати конкретних відповідей.
Якби це сталося через старий обліковий запис, мої документи, що посвідчують особу, і підтвердження адреси не мали б бути затверджені зараз, я завжди жив за тією самою адресою та завжди використовував той самий номер соціального страхування.
Hi Michael!
The main account is "S " it is the only account that was active until platincasino decided to deactivate it due to "business decision"
Notice that it is .se and not .com.
Still have all the conversations on the email account between me and the casino. And at platincasino it shows that the account exists and is "disabled" when I try to log in with that particular email, can also give Casino guru access to log in and check this email address if necessary to see that the conversations actually exist, can also forward the conversations between me and platincasino to an email if desired.
This account was opened on October 27, 2024, and my documents were approved and verified (ID card, proof of address and photo of my Revolut account)
And there were no problems depositing money and playing, but right when I won money and wanted to withdraw, the problems started to arise.
It can also be added that Swedes are not allowed to use bonuses, so the winnings are won with pure money/deposits.
.
Answer to Platincasino: I want my winnings and not a refund of the deposits. I have an old account from 4 years ago that I forgot when you were under a completely different license and board that I personally closed and you confirmed this, so no I don't have multiple active accounts, this s the account is the only one that was active until you closed it as soon as I was going to withdraw the winnings and then the email conversations took place where you wrote that it was a "Business decision" and that you wrote that you wanted a picture on the front/back of the visa card.
I wrote that it is a digital Visa card through Revolut and gave you the documents then you didn't even respond until I chose to raise a complaint here, feels like you are doing everything to prevent people from getting their money, do you want a good future reputation, so a tip from me is to take care of everything nicely, then you are free to close people's accounts exactly as you want, but then pay out profits first.
The reason I registered with this email address was to avoid casino advertising and spam.
And they have never mentioned in the email that I would have had an old self-suspended account 4 years ago or that it would have had anything to do with this case, so it is strange that they cannot give concrete answers.
Had it been due to an old account, my ID documents and proof of address should not have been approved now, I have always lived at the same address and always used the same social security number.
Hej Michal!
Huvudsakliga kontot är "Sum41@hotmail.se" det är det enda kontot som var aktivt tills platincasino bestämde sig för att inaktivera det pga "business decision"
Lägg märke till att det är .se och inte .com.
Har fortfarande alla konversationer på mailkontot mellan mig och casinot. Och på platincasino visar det att kontot finns och är "disabled" när jag försöker logga in med just den eposten, kan även ge Casino guru tillgång till att logga in och kolla denna mailadressen om så krävs för att se att konversationerna faktiskt existerar, kan även vidarebifoga konversationerna mellan mig och platincasino till en mail om så önskas.
Detta kontot öppnades 27 oktober 2024, och mina dokument blev godkända och verifierade (Idkort, adressbevis och bild på mitt Revolutkonto)
Och det var inga problem att sätta in pengar och spela, men direkt när jag vann pengar och skulle ta ut så började problemen uppstår.
Kan även tilläggas att Svenskar inte tillåts att använda bonusar, så vinsterna är vunna med rena pengar/insättningar.
.
Svar till Platincasino: Jag vill ha mina vinster och inte återbetalning av insättningarna. Jag har ett gammalt konto för 4 år sedan som jag glömt när ni var under en helt annan licens och styrelse som jag personligen stängde av och ni bekräftade detta, så nej jag har inte flera aktiva konton, detta sum41@hotmail.se kontot är det enda som var aktivt tills ni stängde det såfort jag skulle ta ut vinstpengarna och sedan skedde mailkonversationerna där ni skrev att det var ett "Business decision" samt att ni skrev att ni ville ha bild på framsidan/baksida av visakortet.
Jag skrev att det är ett digitalt Visakort genom Revolut och gav er dokumenten sedan har ni inte ens svarar förens jag valde att dra upp ett klagomål här, känns som ni gör allt för att folk inte ska få sina pengar, vill ni ha ett bra framtida rykte så ett tips från mig är att sköta allt snyggt, sen får ni gärna stänga folks konton precis som ni vill, men betala då ut vinster först.
Anledningen att jag registerade med denna epost adress var för att slippa casinoreklam och spam.
Och dom har aldrig nämnt i mailen att jag skulle haft ett gammalt självavstängt konto för 4 år sedan eller att det skulle haft med detta fallet att göra, så det är konstigt dom inte kan ge konkreta svar.
Hade det varit pga ett gammalt konto så borde inte mina ID-handlingar och adressbevis blivit godkända nu, jag har alltid bott på samma adress och alltid använt samma personnr.
Змінено
Автоматичний переклад.
У Platincasino є 4d 16h 19m 39s на відповідь
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.