ГоловнаСкаргиPlatincasino - Обліковий запис гравця закрито.

Platincasino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 810 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

4d 16h 19m 39s

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець зі Швеції закрив рахунок після спроби зняти виграш у розмірі 1810 євро після успішної подачі документів, за винятком селфі. Незважаючи на те, що бонуси не використовувалися, обліковий запис було вимкнено без жодного повідомлення служби підтримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я вніс близько 300 євро зі своєї кредитної картки і зміг виграти 1810 євро.


Надіслали посвідчення особи та документи, які вони схвалили, за винятком селфі, коли я тримаю картку, тому я вирішив зробити новий знімок.


потім мене раптово вигнали з казино, і написано, що мій обліковий запис «відключено»


Ні електронної пошти, ні служби підтримки.


Я не використовував жодних бонусів, лише необроблені депозити.


Тож зараз я сиджу із закритим рахунком у 1810 євро, які мені дуже потрібні на Різдво.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Lucid_1337!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи встигли ви надіслати нове селфі з ідентифікатором для перевірки до того, як ваш обліковий запис було вимкнено?

Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через чат, щоб запитати, чому ваш обліковий запис заблоковано? Його було вимкнено тимчасово чи назавжди?

Коли саме був заблокований ваш акаунт?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт!


Не встиг відправити нову картинку, як тільки збирався це зробити, я помітив, що мене викинули зі сторінки, акаунт пише "відключено"


Спочатку я написав електронною поштою в службу підтримки клієнтів і запитав, скільки часу знадобиться для перевірки та зняття грошей, але я так і не отримав відповіді.


Живої підтримки, здається, також немає, ймовірно, тому що я зареєстрований як швед, якщо я натискаю підтримку, з’являється лише їхня електронна пошта.


Я додав інформацію до вашої електронної пошти ( ) днями, оскільки я не зміг відредагувати або додати більше інформації сюди досі. І т.д

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 тиж. тому
Переклад

Отримав електронний лист, де написано, що моє зняття коштів скасовано.


Я переклав з німецької, і там написано, що вони хочуть мати картки на передній і задній сторонах моєї кредитної картки, однак я використовував цифрову картку Visa через Revolut.


Мене просять опублікувати фотографії картки в обліковому записі, але обліковий запис усе ще «Вимкнено», і я все ще не можу ввійти.


Тому я не знаю, як це вирішити


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за ваші відповіді.

Чи відповіли ви на електронний лист, надісланий службою підтримки клієнтів казино, і пояснили, що зробили депозит за допомогою віртуальної картки? Чи дали вони вказівки, як діяти?

Чи можна було б отримати PDF-файл із вашого облікового запису Revolut, який показує переказ коштів на віртуальну картку? В ідеалі цей документ повинен містити всю особисту інформацію, необхідну казино для перевірки.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 тиж. тому
Переклад

Привіт!


Так, я надіслав електронного листа до їх служби підтримки 5 днів тому та пояснив, що не можу увійти та завантажити документи, оскільки обліковий запис усе ще вимкнено. Не отримав жодної відповіді.


Було б чудово, якби ви могли мені допомогти!


Зараз я надіслав новий електронний лист із знімками екрана на Revolut, які підтверджують, що я є власником картки, а також зображеннями транзакцій, але, здається, відповідь отримати неможливо. Немає робочого чату.


Я подивлюся на Revolut, якщо це можна зробити зараз.


Можна зберігати/робити скріншоти, щоб ви могли бачити перекази в казино (технології Noviristo та Alaje), яку картку використовували, а також обліковий запис, де вказано всі мої картки та мої особисті дані.


З повагою Йоганнес

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 тиж. тому
Переклад

Щойно отримав відповідь від Platincasino, що мій обліковий запис закрито через "ділове рішення"


Досі не отримав свої гроші на рахунок, а це 1810 євро.


Я вже надіслав фотографії, на яких показано депозити/транзакції з мого Revolut і те, що це я є на картці Visa/рахунку Revolut.



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дуже дякую Lucid_1337 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Немає проблем, сподіваюся, що вийде.


Дуже потрібні мої гроші, які я зараз виграв на Різдво. З повагою Йоганнес.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт Lucid_1337,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Platincasino приєднатися до розмови.


Шановний Platincasino,

Ми розуміємо, що казино залишає за собою право закрити обліковий запис будь-якого гравця на свій розсуд. Однак важливо, щоб усі фінансові зобов’язання були врегульовані до такого закриття. Наскільки нам відомо, гравець не був звинувачений у порушенні будь-яких умов, і ми будемо вдячні за ваше роз’яснення щодо рішення не обробляти вилучення гравця. Якщо інформацію, яка спонукала вас до цього рішення, неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Привіт команда,


Пов’язана електронна адреса показує іншу історію та іншу історію спілкування.


Чи можемо ми запитати правильну електронну адресу?


дякую



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Привіт! Адреса електронної пошти для Platincasino має бути S це той, з яким я зареєструвався в казино.


Я надіслав вам документи щодо Revolut і того, що я є власником цифрової картки Visa там, без відповіді більше тижня і досі не отримав свій виграш, дякую.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

привіт ще раз


Вибачте, але з цією адресою електронної пошти ми справді не маємо жодної історії електронної пошти.


У вас є кілька облікових записів з різними адресами електронної пошти. У будь-якому випадку будьте впевнені, ваші депозити будуть повернуті.


Дякуємо за розуміння.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 дн. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 дн. тому
Переклад

Привіт Майкл!


Основний рахунок «S " це єдиний обліковий запис, який був активним, доки platincasino не вирішив деактивувати його через "ділове рішення"


Зверніть увагу, що це .se, а не .com.


Усі розмови в обліковому записі електронної пошти між мною та казино все ще є. І в platincasino він показує, що обліковий запис існує та «вимкнено», коли я намагаюся ввійти за допомогою цієї конкретної електронної пошти, також можна надати гуру казино доступ для входу та перевірити цю адресу електронної пошти, якщо потрібно, щоб переконатися, що розмови насправді існують, може також пересилайте розмови між мною та platincasino на електронну пошту, якщо потрібно.


Цей обліковий запис було відкрито 27 жовтня 2024 року, мої документи схвалено та перевірено (посвідчення особи, підтвердження адреси та фотографія мого облікового запису Revolut)

І не було жодних проблем із внесенням грошей і грою, але відразу, коли я виграв гроші і хотів зняти гроші, почали виникати проблеми.


Також можна додати, що шведам не дозволяється використовувати бонуси, тому виграш виграють чистими грошима/депозитами.



.


Відповідь Platincasino: Я хочу отримати свій виграш, а не повернення вкладів. У мене є старий обліковий запис 4-річної давнини, про який я забув, коли у вас була зовсім інша ліцензія та дошка, яку я особисто закрив, і ви це підтвердили, тому ні, у мене немає кількох активних облікових записів, це с обліковий запис єдиний, який був активним, поки ви не закрили його, як тільки я збирався зняти виграш, а потім відбулися розмови електронною поштою, у яких ви писали, що це було "Бізнес-рішення", і ви писали, що хочете зображення на лицьовій/зворотній стороні картки Visa.


Я написав, що це цифрова картка Visa через Revolut, і надав вам документи, а ви навіть не відповіли, поки я не вирішив подати скаргу тут. Таке враження, що ви робите все, щоб перешкодити людям отримати свої гроші, чи хочете ви хороша майбутня репутація, тому моя порада: подбайте про все добре, тоді ви можете закривати рахунки людей так, як хочете, але потім спочатку виплачуйте прибуток.


Я зареєструвався з цією адресою електронної пошти, щоб уникнути реклами казино та спаму.


І вони ніколи не згадували в електронному листі, що я мав би старий самозаблокований обліковий запис 4 роки тому або що це мало б якесь відношення до цієї справи, тому дивно, що вони не можуть дати конкретних відповідей.


Якби це сталося через старий обліковий запис, мої документи, що посвідчують особу, і підтвердження адреси не мали б бути затверджені зараз, я завжди жив за тією самою адресою та завжди використовував той самий номер соціального страхування.

Змінено
Автоматичний переклад.

У Platincasino є 4d 16h 19m 39s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого