ГоловнаСкаргиPlatincasino - Обліковий запис гравця закрито.

Platincasino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 09.09.2024 | Вирішено : 14.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець із Норвегії виграв 2000 євро в PlatinCasino та пройшов необхідну верифікацію. Однак її обліковий запис було закрито без попередження, і після відеодзвінка, щоб розблокувати його, вона все ще не отримала відповіді щодо свого вилучення, незважаючи на три тижні очікування. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що кошти були надіслані на надану адресу криптовалюти, а гравець згодом підтвердив отримання грошей. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, я виграв 2 тисячі євро в PlatinCasino 25.07.2024 і підтвердив свій рахунок (надіслав усі документи, які вони просили). Через кілька днів вони закрили мій рахунок без будь-якого повідомлення, попросивши, щоб я мав з ними здійснити відеодзвінок, щоб розблокувати мій рахунок і зняти кошти. Через 3 тижні після того, як я це зробив, вони все ще не відповідали на мої електронні листи, щоб розблокувати мій обліковий запис і дати мені гроші. Відеодзвінок пройшов добре, і я надав їм усю необхідну інформацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний kittyjuli13,

Дякуємо, що надіслали скаргу, і мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися з Platincasino. Перш ніж продовжити, я хотів би поставити кілька додаткових запитань, щоб отримати більше ясності:

  • Не могли б ви підтвердити, коли почався процес перевірки?
  • Чи всі ваші документи були затверджені до відеодзвінка?
  • Коли востаннє казино відповідало вам з цього приводу?

Я ціную вашу допомогу та з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вітаю! Процес розпочався того ж дня, коли я отримав виграш 25.07.2024, у мене був паспорт, селфі та підтвердження адреси, а також підтвердження депозиту.

Останній раз казино відповіло 30 серпня...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Kittyjuli13,

Дякуємо за надання усієї необхідної інформації. Оскільки перевірка не повинна тривати більше 14 днів, зараз я передам Вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який допомагатиме вам із цього моменту.

Бажаємо вам успіхів у вирішенні проблеми.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт kittyjuli13,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний Platincasino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чому не було оновлення після того, як ви провели відеодзвінок з плеєром? Коли гравець може очікувати верифікацію свого облікового запису?

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


обліковий запис гравця було закрито через ділове рішення.


Відеодзвінок було проведено з метою перевірки ідентифікації гравців та перевірки виграшів. Після успішного дзвінка гравець отримав повідомлення про те, що потрібна виписка з банківського рахунку, щоб мати можливість вручну зняти залишок.


Дзвінок стався 30 серпня, одразу після того, як гравцеві було надіслано електронний лист із усією необхідною інформацією.

9 вересня гравець відповідає на цей електронний лист без будь-яких документів і лише стверджує, що гравець нічого не чув від нас протягом 3 тижнів. На цей електронний лист ми відповіли безпосередньо з тією ж інформацією, що й раніше, про те, який документ потрібен і що станеться з її балансом.

Відтоді ми чекаємо відповіді та запитуваного документа.


Плеєр не відповідає специфікаціям. Як тільки необхідний документ буде надано, залишок балансу можна буде надіслати гравцеві.

Обліковий запис залишатиметься закритим назавжди.



дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за відповідь, Platincasino. Чи можна переслати вашу електронну пошту з гравцем, щоб підтвердити, що він був поінформований про ваше рішення та запит вчасно? Чи можете ви також уточнити, чи гравець порушив якісь умови, через які було вирішено закрити обліковий запис? Буду вдячний, якщо ви поділитеся цим на natalia.b@casino.guru , дякую.


Шановний kittyjuli13, ви впевнені, що з вами не зв’язувалися з казино? Згідно з Platincasino, вас попросили надати виписку з банківського рахунку. Чи можете ви надіслати цей документ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


По-перше, вони не зв’язувалися зі мною, я надсилав їм різні листи.


По-друге, так, я негайно надішлю їм свою виписку з банківського рахунку.


Я не порушував жодних правил на їхньому сайті, і досі не знаю, чому вони вирішили заблокувати мій обліковий запис...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


гравець надав вчора запитуваний документ. Зараз воно на розгляді у профільному відомстві.

Якщо це вдасться перевірити, буде оброблено ручне зняття решти коштів.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вони все одно не відправили...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


гравець отримав електронний лист із оновленням щодо ручного виведення коштів.


Все ще чекаю на відповідь.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт


"Привіт Джулі,

Дякуємо, що написали нам!

Ми отримали ваш електронний лист, і член команди зв’яжеться з вами якомога швидше.

А поки бажаємо вам чудово провести час у PlatinCasino!

З повагою,

Команда PlatinCasino"


Це був ваш останній електронний лист 6 днів тому. Будь ласка, не дезінформуйте тут. Я все ще не отримав свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Platincasino, уточніть, будь ласка, чи запитували ви будь-яку інформацію від гравця, щоб продовжити виведення вручну?


Також хочу зазначити, що жодних пояснень щодо причин закриття облікового запису гравця я не отримав.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


перевірте наступні скріншоти для реальних подій:

30.08. відправити нами

09.09. відповідь від гравця на той самий електронний лист без перевірки нашої попередньої інформації

09.09. в той же день наша відповідь знову

25.09. гравець відповів запитуваним документом

26.09. його передали до відповідного відділу

29.09. відповідь профільного відділу:

30.09. інформацію було надіслано гравцеві.. відтоді ми все ще чекаємо на відповідь гравців


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Чи можете ви також показати, кому ви надсилали електронні листи? Я не отримував останніх електронних листів, ви можете просто створити електронний лист зараз і зробити його скріншот.


Криптовалюта - Litecoin

Адреса Litecoin: ltc1qjjdhpgjwzjcn55pwsc296xfjr8ggc9ye53fmqr

Блокчейн Litecoin


Дякую, я підтверджу тут, коли отримаю!


Ви так і не відповіли мені, чому закрили мій акаунт...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Джулі,


Ми незабаром повернемо вам кошти.


Ваш обліковий запис закрито через ділове рішення. Як ви знаєте, казино залишає за собою право закрити рахунок без надання пояснень.


Дякуємо та найкращі побажання,



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я ще не отримав свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Будь-які оновлення щодо грошей, PlatinCasino?


дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний kittyjuli13, дайте нам знати, якщо ви вже отримали відшкодування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ще ні!..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Майже 2 тижні минуло без жодних дій з їхнього боку. Вони не сказали, чому закрили мій рахунок, і тепер вони мені не платять.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт команда,


Гроші не були виплачені через норвезький банківський рахунок, але ми знову переслали крипто-адресу бухгалтерській групі, і вона повинна бути виплачена протягом цього тижня.


Дякую та вибачте за затримку!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вони ще не надіслали гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Будь ласка, CasinoGuru, вони ще не заплатили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Platincasino, будь ласка, вкажіть дату обробки платежу з вашого боку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Минув тиждень, як вони сказали, що надішлють гроші, А я їх так і не отримав…🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт?? Ви можете мені допомогти? Казино затримує мої платежі... Вони не відповідають.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт,


Він був виплачений на криптоадресу, надану гравцем.


file



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Kittyjuli13, чи можете ви підтвердити отримання коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

так! Гроші отримав!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний kittyjuli13,

Я радий чути, що вашу проблему вирішено, і ви отримали свої кошти в повному обсязі. Я позначу скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого