Гравець з Норвегії виграв 2000 євро в PlatinCasino і пройшов необхідну верифікацію. Однак її обліковий запис було закрито без попередження, і після відеодзвінка, щоб розблокувати його, вона досі не отримує жодної відповіді щодо свого вилучення, незважаючи на три тижні очікування.
Привіт, я виграв 2 тисячі євро в PlatinCasino 25.07.2024 і підтвердив свій рахунок (надіслав усі документи, які вони просили). Через кілька днів вони закрили мій рахунок без будь-якого повідомлення, попросивши, щоб я мав з ними здійснити відеодзвінок, щоб розблокувати мій рахунок і зняти кошти. Через 3 тижні після того, як я це зробив, вони все ще не відповідали на мої електронні листи, щоб розблокувати мій обліковий запис і дати мені гроші. Відеодзвінок пройшов добре, і я надав їм усю необхідну інформацію.
Шановний kittyjuli13,
Дякуємо, що надіслали скаргу, і мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися з Platincasino. Перш ніж продовжити, я хотів би поставити кілька додаткових запитань, щоб отримати більше ясності:
Я ціную вашу допомогу та з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вітаю! Процес розпочався того ж дня, коли я отримав виграш 25.07.2024, у мене був паспорт, селфі та підтвердження адреси, а також підтвердження депозиту.
Останній раз казино відповіло 30 серпня...
Шановний Kittyjuli13,
Дякуємо за надання усієї необхідної інформації. Оскільки перевірка не повинна тривати більше 14 днів, зараз я передам Вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який допомагатиме вам із цього моменту.
Бажаємо вам успіхів у вирішенні проблеми.
З повагою,
Нік
Привіт kittyjuli13,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний Platincasino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чому не було оновлення після того, як ви провели відеодзвінок з плеєром? Коли гравець може очікувати верифікацію свого облікового запису?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
Привіт,
обліковий запис гравця було закрито через ділове рішення.
Відеодзвінок було проведено з метою перевірки ідентифікації гравців та перевірки виграшів. Після успішного дзвінка гравець отримав повідомлення про те, що потрібна виписка з банківського рахунку, щоб мати можливість вручну зняти залишок.
Дзвінок стався 30 серпня, одразу після того, як гравцеві було надіслано електронний лист із усією необхідною інформацією.
9 вересня гравець відповідає на цей електронний лист без будь-яких документів і лише стверджує, що гравець нічого не чув від нас протягом 3 тижнів. На цей електронний лист ми відповіли безпосередньо з тією ж інформацією, що й раніше, про те, який документ потрібен і що станеться з її балансом.
Відтоді ми чекаємо відповіді та запитуваного документа.
Плеєр не відповідає специфікаціям. Як тільки необхідний документ буде надано, залишок балансу можна буде надіслати гравцеві.
Обліковий запис залишатиметься закритим назавжди.
дякую
Дякую за відповідь, Platincasino. Чи можна переслати вашу електронну пошту з гравцем, щоб підтвердити, що він був поінформований про ваше рішення та запит вчасно? Чи можете ви також уточнити, чи гравець порушив якісь умови, через які було вирішено закрити обліковий запис? Буду вдячний, якщо ви поділитеся цим на natalia.b@casino.guru , дякую.
Шановний kittyjuli13, ви впевнені, що з вами не зв’язувалися з казино? Згідно з Platincasino, вас попросили надати виписку з банківського рахунку. Чи можете ви надіслати цей документ?
Привіт,
По-перше, вони не зв’язувалися зі мною, я надсилав їм різні листи.
По-друге, так, я негайно надішлю їм свою виписку з банківського рахунку.
Я не порушував жодних правил на їхньому сайті, і досі не знаю, чому вони вирішили заблокувати мій обліковий запис...
Привіт,
гравець надав вчора запитуваний документ. Зараз воно на розгляді у профільному відомстві.
Якщо це вдасться перевірити, буде оброблено ручне зняття решти коштів.
дякую
Привіт,
гравець отримав електронний лист із оновленням щодо ручного виведення коштів.
Все ще чекаю на відповідь.
дякую
Привіт
"Привіт Джулі,
Дякуємо, що написали нам!
Ми отримали ваш електронний лист, і член команди зв’яжеться з вами якомога швидше.
А поки бажаємо вам чудово провести час у PlatinCasino!
З повагою,
Команда PlatinCasino"
Це був ваш останній електронний лист 6 днів тому. Будь ласка, не дезінформуйте тут. Я все ще не отримав свої гроші.
Шановний Platincasino, уточніть, будь ласка, чи запитували ви будь-яку інформацію від гравця, щоб продовжити виведення вручну?
Також хочу зазначити, що жодних пояснень щодо причин закриття облікового запису гравця я не отримав.
Привіт,
перевірте наступні скріншоти для реальних подій:
30.08. відправити нами
09.09. відповідь від гравця на той самий електронний лист без перевірки нашої попередньої інформації
09.09. в той же день наша відповідь знову
25.09. гравець відповів запитуваним документом
26.09. його передали до відповідного відділу
29.09. відповідь профільного відділу:
30.09. інформацію було надіслано гравцеві.. відтоді ми все ще чекаємо на відповідь гравців
Чи можете ви також показати, кому ви надсилали електронні листи? Я не отримував останніх електронних листів, ви можете просто створити електронний лист зараз і зробити його скріншот.
Криптовалюта - Litecoin
Адреса Litecoin: ltc1qjjdhpgjwzjcn55pwsc296xfjr8ggc9ye53fmqr
Блокчейн Litecoin
Дякую, я підтверджу тут, коли отримаю!
Ви так і не відповіли мені, чому закрили мій акаунт...
Привіт Джулі,
Ми незабаром повернемо вам кошти.
Ваш обліковий запис закрито через ділове рішення. Як ви знаєте, казино залишає за собою право закрити рахунок без надання пояснень.
Дякуємо та найкращі побажання,
Будь-які оновлення щодо грошей, PlatinCasino?
дякую!
Шановний kittyjuli13, дайте нам знати, якщо ви вже отримали відшкодування.
Майже 2 тижні минуло без жодних дій з їхнього боку. Вони не сказали, чому закрили мій рахунок, і тепер вони мені не платять.
Привіт команда,
Гроші не були виплачені через норвезький банківський рахунок, але ми знову переслали крипто-адресу бухгалтерській групі, і вона повинна бути виплачена протягом цього тижня.
Дякую та вибачте за затримку!
Будь ласка, CasinoGuru, вони ще не заплатили.
Шановний Platincasino, будь ласка, вкажіть дату обробки платежу з вашого боку.
Минув тиждень, як вони сказали, що надішлють гроші, А я їх так і не отримав…🙁
Привіт?? Ви можете мені допомогти? Казино затримує мої платежі... Вони не відповідають.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
