У гравця з Німеччини був закритий рахунок. Казино стверджує, що йому повідомили про це електронною поштою, однак він не отримав жодного. Ми відхилили скаргу, оскільки казино виплатило баланс гравця до закриття його рахунку.
Автоматичний переклад.
Platincasino - Обліковий запис гравця закрито.
Автоматичний переклад.
Сума: 7 000 €
Platincasino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Хороший день,
Минулого місяця я втратив 7000 євро в казино Platinum, і незабаром після того, як я знову виграв (зараз 1000 євро), мене вигнали зі свого рахунку.
Тепер там написано, що мій рахунок деактивовано, коли я намагаюся увійти.
Потім я зв’язався зі службою підтримки чату, яка сказала мені, що я повинен був отримати електронне повідомлення про блокування, але я так і не отримав його.
Потім він порадив мені надіслати електронне повідомлення до служби підтримки VIP, оскільки він не мав повноважень надавати будь-яку інформацію.
Я зробив це, і єдиною відповіддю, яку я отримав, було те, що я вже отримав електронний лист щодо цього ....
Потім я відповів, що ніколи не отримував цього електронного листа і що відповіді ще не отримав.
Заздалегідь дякую за ваші зусилля.
З повагою
Джаміль Лабайед Z ***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Джаміле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я не впевнений, що правильно розумію, скільки грошей було на вашому балансі до того, як казино закрило ваш рахунок. Це було € 7000 або € 1000? Чи могли б ви бути такими добрими і пояснити це?
Ви пробували перевірити папку "Спам"? Там часто потрапляють електронні листи з казино. Будь-яке доступне спілкування між вами та казино перешліть на адресу kristina.s@casino.guru , або ж ви можете розмістити його тут.
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Спасибі за ваш швидку відповідь !
На ньому все ще було 1000 євро, які мені перерахували безпосередньо, але я не розумію, чому мене раптом заборонили після того, як я втратив 700 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякую за відповідь, Джаміле. Хоча я повністю розумію вашу точку зору, наша позиція в подібних ситуаціях зрозуміла - казино має повне право закрити рахунок гравця, і ми вважаємо, що це нормально, доки залишок залишку буде переданий гравцеві.
Я боюся, що ми не можемо зробити для вас набагато більше, оскільки ви вже отримали решту своїх коштів. Однак, якщо є ще щось, у чому я міг би вам допомогти, будь ласка, не соромтеся повідомляти мене. Щиро дякую за розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо допомогти з усіх сил.
Автоматичний переклад.
