Футболіста з Німеччини звинуватили у тому, що він має кілька акаунтів. Гравець попросив нас закрити цю скаргу.
Привіт шановна команда гуру казино,
У мене така проблема. Я виграв 16 000 євро на платінказино і хотів, щоб мене перевірили. Раптом мій рахунок заблокували на тій підставі, що був другий рахунок. Але я не пам’ятаю цей рахунок, і також видно, що я не грав з цим рахунком протягом останніх кількох років. Platincasino це теж може зрозуміти. Чи не можу я отримати виплату?
Я навмисно не створював 2 облікові записи.
Шановний Маркусе,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Умови використання ( https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html ) і виявив:
"8. ... Гравець може відкрити лише один рахунок або мати лише один активний рахунок. Якщо гравець відкриє більше одного рахунку, ставки та виграш будуть визнані недійсними, відповідні рахунки будуть закриті, а залишок на рахунку буде повернений до суми внесених депозитів. ... "
Чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Крістіна
Ми отримали це повідомлення від Маркуса:
"Привіт, bei meiner Beschwerde handelt es sich um einen Irrtum. Ich bitte sie diese Beschwerde wieder zu löschen."
Ми закриваємо скаргу відповідно до запиту гравця. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.