Рахунок гравця з Німеччини заблокували через використання стороннього способу оплати. Казино дозволило гравцеві зробити одноразовий депозит через рахунок свого брата. Однак гравець зізнався, що всі депозити робив через брата. Тому він порушив Правила та умови казино щодо платежів третіх осіб, і ми відхилили його скаргу.
Привіт,
Я грав у Platincasino і завжди вносив гроші через рахунок PaySafeCard свого брата. Відколи у мене там є обліковий запис, я роблю це таким чином і маю на це повноваження. Кілька днів тому я вніс 10 євро і грав на 192 євро. Хотів перевести в готівку, Платінказіно відповів, що потрібна довіреність від брата і його посвідчення. Сказано – зроблено, я надсилаю їм інформацію, і раптом обліковий запис заблоковано, виграні гроші видалено, а мої початкові гроші (10 євро) повернуто. Що мені тепер робити? Я завжди так платив, чи можу я просто повернути гроші, що залишилися?
Шановний srschmuck1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов:
§2. Правила облікового запису
7. Гравці Red Rhino погоджуються завжди дотримуватися цих Умов, а також підтверджують, що вони:
a. не діючи від імені будь-якої третьої сторони;
b. не використовувати кошти, отримані від будь-якої злочинної діяльності або діяльності;
в. не використовувати банківські рахунки, дебетові картки, кредитні картки чи електронні гаманці, які не належать на їх ім’я;
d. не намагатися отримати несанкціонований доступ до систем Red Rhino або будь-яким чином змінювати її код чи вміст;
д. не збирається брати участь або організовувати будь-які кримінальні дії проти Red Rhino, його афілійованих осіб і гравців.
§3. Депозити, перекази та зняття
Депозити можна внести на рахунок способами оплати, доступними на веб-сайті Red Rhino. Ім’я власника способу оплати (кредитна картка, банківський рахунок, електронний платіж або оплата через електронні гаманці) має бути ідентичним імені Гравця, який отримує кошти на рахунок . Депозити, що походять із способів оплати на ім’я депозитів третіх осіб, можуть бути відхилені, а відповідні кошти можуть бути повернуті. За можливості Red Rhino перераховуватиме кошти безпосередньо на рахунок, звідки вони надійшли. Будь-які комісії, стягнені банками/платіжними шлюзами, будуть вираховані зі скасованої суми.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання зловживанням кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей.
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я отримав довіреність від брата, що я можу оплатити через рахунок + його скан ID, тому що вони просили ці дві речі. Після того, як я його надіслав, мене заблокували, але навіщо ви взагалі просите довіреність, якщо мене все одно заблокують? Чи ти розумієш, що я маю на увазі?
Не могли б ви надіслати мені повідомлення між вами та казино з інформацією про те, що казино прийме платіж третьої сторони з довіреністю та посвідченням особи вашого брата? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Дякую, що надали мені електронний лист казино. Будь ласка, зверніть увагу на підкреслений розділ у заяві, який повинен підписати ваш брат.
Я, (ім’я власника рахунку), народжений (дата народження власника рахунку), цим підтверджую, що дозволив пану/пані. (ім’я гравця в Platincasino), щоб зробити одноразовий депозит через мій рахунок (номер рахунку Paysafe) в Platincasino. Дата, місце та підпис власника рахунку
Ви згадали, що всі платежі в казино здійснювали через рахунок свого брата. Це правильно? Ніколи не користувалися власним способом оплати?
Ні, ніколи, і раніше це завжди спрацьовувало, а тепер, коли я виграв вдруге, вони мене банять
Мій брат також підписав усе, включаючи посвідчення особи тощо.
Вибачте, але, як я вже згадував у попередній відповіді, казино дозволило здійснити вам одноразову транзакцію за допомогою способу оплати вашого брата. Оскільки ви ніколи не використовували власний спосіб оплати для внесення депозиту та гри, ви не виконали вимоги казино. Таким чином, казино має право відшкодувати вам останній депозит і закрити ваш рахунок на невизначений термін.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
