Гравець з Німеччини заблокував її рахунок без додаткових пояснень. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Мій рахунок був просто деактивований, і я не знаю теплий, ні чат не може мені допомогти, і я також не отримую відповіді від служби підтримки. Все для мене було успішно перевірено. Депозити та зняття коштів працювали безперебійно. Можливо, ви його деактивували, бо я виграв більше, ніж вніс? Прошу допомоги LG Ariane
Шановна Аріано,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що в минулому ви успішно виводили кошти з цього казино? Не могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій рахунок і чи має казино якийсь активний баланс?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, немає кредиту, а рахунок гравця існує з грудня 2020 року, все перевірено, дані облікового запису та документи, що посвідчують особу, затверджені Я також зміг успішно внести депозит і вивести виграш. Тепер я хотів увійти ще раз, тому що отримав повідомлення про те, що мій рахунок деактивовано без причини lg Ariane
Дякую, Аріане, за відповідь. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
"Червоний носоріг може на власний розсуд і без надання будь-яких обґрунтувань відмовити у відкритті рахунку або закритті існуючого рахунку. Однак усі вже укладені договірні зобов'язання будуть дотримані, а всі кошти, що зберігаються на такому рахунку на момент закриття буде повернено ".
Ми могли б зв’язатися з казино і запитати причину, через яку ваш рахунок був закритий, однак, я не вірю, що рішення казино може бути змінено і ваш рахунок відновлений. Оскільки в минулому ваші виграші були повністю виплачені, і казино не має коштів, я боюся, ми не можемо зробити для вас багато в цьому питанні. Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити цю справу.
Привіт, я отримав електронне повідомлення від Platincasino із повідомленням, що у мене є два облікові записи, і тому його було закрито. У мене є сусід по кімнаті, і вона також грає, тому що її не закрили, але мені в електронному листі було вказано ім'я мого сусіда по кімнаті. квартири, але казино також має моє посвідчення та рахунки і бачить, що я зовсім інша людина. Я не можу змінити, тоді буду грати в іншому місці в майбутньому. Дякуємо за ваші проблеми lg Ariane
Щиро дякую, Аріане, за відповідь. Зараз я розумію .. Не могли б ви повідомити, чи викупили якісь акційні пропозиції в цьому казино?
Шановна Аріано,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Дякую, Аріане, за відповідь. Цікаво, що ваш рахунок заблоковано, але інший залишився доступним. Однак, як я вже зазначав раніше, якщо казино не має коштів, ми не можемо багато чого зробити. Я б запропонував знайти інше казино та створити рахунок в гральному закладі, в якому ваш сусід по кімнаті не зареєстрований. Таким чином ви уникнете будь-яких непорозумінь у майбутньому.
Шановна Аріано,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна будь-яка допомога або допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.