ГоловнаСкаргиPlatincasino - Обліковий запис гравця несподівано закрито.

Platincasino - Обліковий запис гравця несподівано закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 16 700 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.08.2024 | Справу закрито : 15.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Німеччини виграв майже 44 000 євро і успішно зняв деякі суми, але потім зіткнувся з дезактивацією облікового запису, намагаючись зняти 4 000 і 1 700 євро на рахунок своєї дружини. Незважаючи на те, що він надав необхідні документи, він відчув себе ошуканим, оскільки на його рахунку було 16 700 євро, і він був давнім платиновим учасником. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, щоб відповісти на запити казино, але зрештою гравець не відповів на подальші запити. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Спочатку я виграв майже 44 000 євро; Одноразово виплачено 1500 євро та 300 євро.


Тоді я хотів зняти 4000 і 1700 євро, а через 4 дні мені сказали, що потрібно надати виписку з банківського рахунку. Після цього мені сказали, що мені потрібно надати своє посвідчення особи, оскільки я хочу переказати на рахунок дружини, про що я відкрито повідомив.


1500 євро пішли на мій рахунок і 300 на рахунок моєї дружини, без проблем і документів.


4000 і 1700 євро я знову хотів перерахувати на рахунок дружини. Я все подав, а коли спробував завантажити ID-картку дружини, мій обліковий запис деактивували.


У мене все ще було 10 000 євро плюс 4 000 + 1 700, які повернули. Отже, 16 700 євро.


Зараз мій обліковий запис деактивовано, і я відчуваю себе обдуреним, тому що я вніс стільки грошей і був платиновим учасником протягом тривалого часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний kozo90,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив умови та ось що я знайшов:

«Використання платежів третіх осіб заборонено. Ви повинні робити депозити лише з банківського рахунку, банківських карток, електронних гаманців або інших способів оплати, які зареєстровані на ваше ім’я. Якщо під час перевірки безпеки ми визначимо, що ви порушили цю умову, ваш виграш буде конфісковано, а початковий депозит буде повернено власнику платіжного рахунку. Компанія не несе відповідальності за втрачені кошти, депоновані з рахунків третіх осіб».

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви робили депозити лише за допомогою своєї картки?
  • Чому ви хочете зняти гроші на картку, яка належить вашій дружині?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Не могли б ви поділитися своїм повідомленням з казино щодо деактивованого облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я робив лише депозити зі свого банківського рахунку та рахунку Paysafe... Я просто хотів зняти кошти через свою дружину, тому що у мене є p-рахунок. Зрештою, зараз мені все одно, я б робив це лише через свій обліковий запис. Головне, щоб я отримав свої гроші. Мій обліковий запис деактивовано вчора, і я чекаю повідомлення від служби підтримки, яка має відповісти протягом 48-72 годин. Я більше не можу отримати доступ до свого профілю взагалі, інакше відбувалося б багато речей. На жаль, я писав лише через чат на сайті і не маю скріншотів. Чи дозволено їм деактивувати мій профіль без попередження? Я маю на увазі, у мене є кредит і я взагалі не можу грати, і скільки годин у мене є, щоб отримати свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ні, мої виграші були згенеровані без бонусів, тому вони мені повністю доступні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вибачте, на моєму рахунку Platincasino 15700. У мене було 10000, потім 4000 і 1700, які я хотів виплатити, але їх повернули. Потім мій обліковий запис було деактивовано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я прорахувався

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ви справді спілкуєтеся з platincasino?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний kozo90, чи отримали ви відповідь від казино щодо заблокованого облікового запису?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

ні! Platincasino не виходив на зв'язок більше тижня. Я писала їм 4 рази

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис деактивовано. Він не замкнений. Коли я входжу в систему, з’являється повідомлення, що цей обліковий запис дезактивовано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Platincasino вже зв’язувався з вами щодо мого облікового запису?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Сьогодні Platincasino зв'язався з нами:




Хейлі (PlatinCasino)


27 серпня 2024, 08:41 CEST

Привіт Кевін!


дякую за ваше повідомлення.


Оскільки ви внесли кошти за допомогою способу оплати, який не зареєстрований на ваше ім’я, нам все одно потрібні такі документи:


Документ, що посвідчує особу (ID) Анджели В.


Для перевірки потрібна фотографія вашого дійсного посвідчення особи або паспорта. Будь ласка, завантажте лицьову та зворотну сторони документа в кольорі та повністю.



Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами в чаті або електронною поштою.




Підтримка PlatinCasino

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я не платив жодним іншим способом оплати, 100% ні! Я просто хотів зняти інший спосіб оплати...


Я щойно завантажив ідентифікатор без коментарів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний kozo90, дякую за надану інформацію.

  • Чи можливо ви вносили депозит за допомогою методів оплати вашої дружини, враховуючи, що ви згадали використання одного планшета для обох рахунків казино?
  • Крім того, чи були якісь оновлення після того, як ви завантажили ідентифікаційний номер вашої дружини на прохання казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, kozo90,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого