Обліковий запис гравця з Люксембургу було деактивовано після того, як він спробував завершити верифікацію облікового запису. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, я хотів зняти свій виграш у розмірі 400 євро, але казино зажадало, щоб я підтвердив себе, я зробив це через день. Я хотів увійти, але з’явилося повідомлення, що ваш обліковий запис деактивовано. Я більше не знаю, що робити
Шановний дземіле,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви надали для перевірки, і якщо ви отримали підтвердження від казино, вони були схвалені? Чи пояснювало казино, чому ваш обліковий запис було деактивовано? Ви накопичували свої виграші в казино за допомогою бонусів чи ні?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, дорогий Томасе, я використав електронну пошту своєї дівчини, але надав свої дані та отримав 100% бонус. У казино сказали, що я надав неправдиву інформацію
Дякую за відповідь, dzemil.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви надали для перевірки, і якщо ви отримали підтвердження від казино, вони були схвалені?
Крім того, не могли б ви пояснити, чому ви використали електронну адресу вашої дівчини, щоб зареєструватися в казино, а не свою власну? Чию особисту інформацію ви вказали в профілі гравця? Чий спосіб оплати ви використовували для внесення коштів у казино?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.