ГоловнаСкаргиPlatincasino - Казино стверджує, що гравець неповнолітній, що призвело до закриття облікового запису.

Platincasino - Казино стверджує, що гравець неповнолітній, що призвело до закриття облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 800 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.09.2023 | Вирішено : 04.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Австрії закрили обліковий запис через звинувачення у неповнолітньому, незважаючи на те, що він надав підтвердження. Це заважало йому зняти свої виграші. Гравець пояснив, що відкрив рахунок, коли був неповнолітнім, але не вносив депозит і не грав, поки не досяг повноліття. Казино підтвердило, що гравець був неповнолітнім на момент реєстрації, але досяг повноліття, коли зробив депозит і виграв. Незважаючи на аргументи гравця, казино наполягало на тому, що сама реєстрація була порушенням їхніх умов. Ми припустили, що, оскільки гравець не грав і не вносив депозит, будучи неповнолітнім, він має отримати відшкодування своїх депозитів. Казино погодилося та відшкодувало загальну суму депозитів гравця. Скаргу було вирішено, коли гравець підтвердив отримання відшкодування, хоча він розіграв кошти до нуля.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я заблокував себе та завершив перевірку. Я надіслав усе, що вимагає казино.


Я повнолітній, що чітко видно в паспорті. Однак мене звинуватили в тому, що я неповнолітній і вони закрили мій обліковий запис.


На моєму рахунку було 1800 євро, і я збирався перевести їх завтра. Але зараз мені написали повідомлення про те, що я неповнолітній, незважаючи на те, що народився 29.10.2004.


Це таке неподобство. Мені потрібні ці гроші, оскільки у мене є борги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний mihaelstnc,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви створили обліковий запис у цьому казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я просто надіслав їм все електронною поштою.


Грав без бонусу. І ви навіть не хочете надіслати мені вкладені гроші, тому я не маю доступу до грошей, хоча на моєму рахунку є рівно 1800,50 євро, які я хотів виплатити...


З найкращими побажаннями

Міхаель С***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, mihaelstnc, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав Крістіні все електронною поштою. Усі необхідні дані вона отримала на електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт mihaelstnc,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Platincasino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Загалом я вклав 700 євро. Але після тривалої дискусії з казино я отримав лише 250 євро назад, що означає, що мені не вистачає решти 1550 євро виграшу в казино, які я заробив і виграв.


Казино повідомило мені, що мій останній депозит становив 250 євро, і вони мають повернути лише цю суму. Я все пояснив казино, наскільки жалюгідним є моє життя зараз, і казино просто не дбає і продовжує ігнорувати мене, хоча вони щойно ВІДІБРАЛИ ВСІ МІЇ КРАТКО ЗАРОБЛЕНІ GDLD.


З найкращими побажаннями...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

ми розслідували цей випадок і хоча гравцеві вже більше 18 років, на момент реєстрації він був неповнолітнім.

Його реєстрація відбулася 2 грудня 2021 року, тоді він був ще неповнолітнім. Його перший депозит і перевірка відбулися у вересні 2023 року.

Як тільки ми отримали повідомлення про це, ми закрили його рахунок, повідомили гравця та повернули його останній депозит відповідно до правил MGA.


Будь ласка, перевірте його дату народження, і ви зможете підтвердити, що він був явно неповнолітнім під час реєстрації свого облікового запису в Platin, що було серйозним порушенням наших T+Cs і правил безпечної гри в азартні ігри.

PlatinCasino дуже серйозно ставиться до вимірювань безпеки азартних ігор, тому в цьому випадку з нашого боку не може бути доброї волі.


З повагою,

Платін казино




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як я можу ввести на вашій сторінці онлайн-казино, що я народився 29 жовтня 2004 року, це неможливо, якби я зробив це раніше, тому те, що ви говорите, — повна нісенітниця!


Веб-сайт не дозволяє мені зареєструватися як неповнолітній, тому я ввів свою правильну дату і не викликав жодних проблем. І мій останній депозит був 500 євро, а не 250 євро. нахабство.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановна команда Platin Casino!

Дозвольте мені підсумувати інформацію та задати вам кілька додаткових запитань:

  1. Коли гравець відкрив свій обліковий запис, він був неповнолітнім (17 років і 1 місяць), але оскільки він не пройшов процес перевірки, його вік не підтверджено.
  2. Коли він зробив перший депозит і отримав виграш, йому було 18 років і 10 місяців, вірно?
  3. Чи була якась гра в казино, коли він був неповнолітнім? Він зробив якісь виграші?
  4. Скільки депозитів він зробив і скільки був останній?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Я відкрив свій рахунок, коли мені було 17 років, але не верифікував, не вносив і не робив нічого з рахунком. Лише коли мені виповнилося 18 років, я зробив усе. У своєму обліковому записі я маю зазначити, що мені 18 років і що мій день народження ЦЕ абсолютно правильний.


Тому, на мою думку, я не зробив нічого поганого.


Сума депозитів становить 650 або 750 євро, а виграш – 1800,50 євро.


З найкращими побажаннями


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петро,

щоб відповісти на ваші запитання


  1. Правильно, він не проходив перевірку, тому наша система не отримала сповіщення про те, що він неповнолітній (17 і 1 місяць)
  2. Під час першого депонування йому було 18 і 10 місяців, правильно
  3. До 23 вересня не було жодного ігрового процесу чи будь-яких виграшів
  4. Загальна сума депозитів 650 євро, останній депозит 250 євро


Щоб було зрозуміло, навіть він не грав, не вносив депозит і не верифікувався до досягнення 18 років, він зареєструвався в нашому казино неповнолітнім, і ми не можемо дозволити неповнолітнім гравцям використовувати нашу платформу в жодному разі чи за обставин.

Як тільки ми отримали повідомлення про це, ми закрили його рахунок і заморозили всі виграші.


З повагою,

Платін казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Петре,


Я не використовував сайт і не робив нічого, якщо був неповнолітнім. Я нічим не користувався, я просто хотів подивитися, які ігри є в PlatinCasino і які з них я міг би спробувати пізніше.


На мою думку, я не зробив нічого поганого. Я не вносив депозит і не грав, коли був неповнолітнім, мій рахунок був просто відкритий на той час і більше нічого. Я навіть не підтвердив свою електронну адресу. Тож я насправді нічого поганого не зробив. Я сподіваюся, що зможу отримати гроші, тому що я в надзвичайній ситуації, коли мені потрібні гроші.


Я виграв гроші на щастя, і тепер мені нічого не виплатять.


З найкращими побажаннями


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний mihaelstnc,

Я переглянув реєстраційну форму в казино, і для того, щоб продовжити, вам потрібно поставити прапорець біля пункту про те, що вам виповнилося 18 років (див. знімок екрана). Боюся, якщо ви поставили галочку в цьому полі, ви порушили умови та умови казино, а отже, не маєте права на виграш. Однак ми вважаємо, що ви повинні повернути всі свої депозити.

file

Шановна команда Platin Casino!

Оскільки причиною скасування виграшів була «гра неповнолітніх», ми переконані, що гравець повинен повернути всі свої депозити. Якщо неповнолітні гравці не можуть вигравати в казино, оскільки це суперечить закону, казино не повинно зберігати їхні гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, дякую, сподіваюся, казино надішле мені всі мої вкладені гроші...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петро,

ми ще раз перевірили, і я можу підтвердити, що залишилися 400 ЄВРО буде зараховано гравцеві. Тож його загальні депозити в нашому казино були відшкодовані нами.

Після того як mihaelstnc підтвердить отримання, ми вважаємо цю скаргу закритою.

Дякуємо CasinoGuru за допомогу в цьому випадку.


З повагою,

Платін казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую вам, гуру казино, за те, що допоміг мені повернути частину моїх грошей, без вашої допомоги я б не повернув ні цента. Мені важко не отримати всі гроші, які я виграв, але що поробиш? Знову дякую. Без вашої допомоги я б не зміг отримати гроші.


Я дам тобі знати, коли отримаю гроші.


З найкращими побажаннями

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді Platin Casino за повернення депозитів.

Шановний mihaelstnc,

Я переконаний, що жодне казино не зможе навіть законно виплатити вам ваш виграш, не маючи проблем із законом у цій ситуації. Коли ви отримаєте відшкодування, ми закриємо розгляд скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, я знову його втратив😭


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт mihaelstnc,

Дякуємо за оновлення. Шкода, що ви знову втратили кошти. Боюся, я не зможу вам допомогти з цим. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого