ГоловнаСкаргиPlatincasino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

Platincasino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 990 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.04.2022 | Вирішено : 28.04.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Скаргу гравця успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, CasinoGuru.


Пройшло більше 2 тижнів, як я намагаюся підтвердити свій обліковий запис у PlatinCasino, щоб здійснити виведення.

Раніше я робив деякі депозити через Apple Pay за допомогою 4 різних карток, і дві з них були віртуальними картками з онлайн-банку. Після того, як я отримав свою фізичну картку в цьому банку (Revolut), я видалив і видалив віртуальні картки зі свого гаманця та Apple Pay (вони мені більше не потрібні).

Мені вдалося отримати схвалення для двох карток, моєї основної та фізичної картки в онлайн-банку. Але дві інші віртуальні картки я видалив їх кілька місяців тому і не маю їх у гаманці. Я багато пояснював їм у своїх електронних листах, і вони запитали у мене виписку з банку та виписки про депозит із точним днем і точною сумою внесених грошей, у разі, якщо картка Apple Pay більше не існує. Я надавав ці документи багато разів і продовжую пояснювати свої віртуальні картки. Мої виписки про депозит законні, із моїм ім’ям, адресою, датою та всім необхідним. Але казино продовжує надсилати мені ту саму електронну пошту, що мій обліковий запис досі не підтверджено і що їм потрібен доказ моїх карт Apple Pay, з яких я їх видалив, оскільки я їм це багато разів пояснював. Я навіть надіслав усі свої депозити, від першого до останнього, з усіма деталями з виписки з банку.


Після такої кількості контактів з ними без будь-якої допомоги з їхнього боку я прошу CasinoGuru допомогти мені в цій ситуації.


У додатку наведено кілька листів, де я пояснюю ситуацію, але постійно отримую ту саму відповідь.


Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Данте03,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за коментар Petronela!


Так, лише старі (віртуальні картки) способи оплати не перевіряються. Я перевірив усе інше, що мене попросили перевірити, але вони наполягають на відхиленні моїх заяв про депозит.

Я намагався зв’язатися з ними протягом двох тижнів, щоб знайти рішення без жодного прогресу.


Я сподіваюся, що PlatinCasino розуміє, що депозити мої і тільки мої, без участі будь-якої сторони 3D.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я хочу повідомити, що мій обліковий запис успішно підтверджено.


Дякую за допомогу!

Ця справа розкрита!


З найкращими побажаннями,

Денис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Dante03, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим центром вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого