У канадського гравця виникли проблеми з отриманням виграшу через поточну перевірку платежу. Спочатку скаргу було відхилено, оскільки гравець втратив спірні кошти і вирішив закрити рахунок. Після отримання інформації від казино скаргу було відкрито повторно. Гравцю перезарахували спірну суму, незважаючи на те, що баланс був зменшений. Гравець успішно зняв кошти. Скарга вирішена.
Я подав усі документи, які вони просили, та багато іншого.
Я вніс 100 через електронний переказ. Я намагаюся вивести свої 1200 виграшів. Вони схвалили мої водійські права та рахунок за комунальні послуги, але продовжують відхиляти дані мого банківського рахунку. Я довів електронний переказ. Я підтвердив своє ім’я та адресу та всю інформацію про обліковий запис. Вони постійно говорять, що їм потрібен номер IBAN. Я зателефонував у свій банк, і вони повідомили мені, що IBAN в Канаді — це номер установи, транзитний номер та номер рахунку. Він розлився на 3, але разом узявши це IBAN. Я пояснював це кілька разів, але я продовжую отримувати те саме загальне сповіщення, яке говорить те саме. «Відсутній номер IBAN»
Це дуже засмучує.
Шановний cakevinmc,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що надання банківської виписки з кодом IBAN є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую, що повернулися до мене.
Моє водійське посвідчення та підтвердження адреси були затверджені.
Єдина проблема полягає в тому, що номер IBAN, який я пояснив, розділений на 3 номери установи, транзитний номер і номер рахунку, всі разом утворюють номер IBAN.
Я пояснив це, але постійно отримував відмову та сказав, що мені потрібно вказати номер IBAN.
Це те, що мені сказали після дзвінка в свій банк, і це те, що я пояснив електронною поштою та в чаті.
Я надіслав банківські виписки, недійсні чеки, підтвердження електронного переказу до Gigadat. Підтвердження рахунку та інше. Все одно мені відмовляють.
Кевін М******
Щиро дякую, cakevinmc, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Ще раз дякую, що звернулися до мене
З тих пір я зменшив свій виграш, оскільки впевнений, що казино й надалі відхилятиме мої документи для підтвердження.
Я навіть надіслав листа зі свого банку і досі не можу зняти свій виграш.
Як тільки мої гроші будуть вичерпані, я закрию свій рахунок, але я все одно буду вдячний, щоб це розглянули, щоб інші канадські гравці не стикалися з такими ж проблемами.
Дякую
Кевін М******
Привіт, cakevinmc,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Канадські банки не використовують IBAN. Ймовірно, тому не вдалося здійснити переказ. Запит на зняття коштів слід зробити іншим способом оплати. Наприклад, SWIFT або Interac.
На жаль, оскільки ви зменшили свій баланс, я боюся, що ми більше нічого не можемо зробити. У цьому випадку ми змушені відхилити цю скаргу через втрату спірних коштів.
Хоча я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Вітаю всіх,
Скаргу було відновлено після отримання наступної інформації від казино:
" Привіт,
нам дуже шкода за проблеми з нашим процесом підтвердження. Незалежно від того, що баланс було зменшено, ми перевірили вашу скаргу та вирішили повторно зарахувати 1000 C$ на ваш рахунок. Усі проблеми з верифікацією тепер вирішені, і ви можете відкликати.
Все, що вам потрібно зробити, це увійти та надати нам банківський рахунок для виведення.
Прийміть наші вибачення за цю ситуацію та обіцяємо, що ми подбали про те, що таке більше не повториться.
Platincasino вітає всіх канадських гравців у нашому онлайн-казино. "
Шановний cakevinmc,
Чи можете ви надати нам оновлення? Чи було нараховано на ваш рахунок Can$1,000? Ваш обліковий запис був повністю підтверджений? Чи можете ви зараз зняти свої кошти?
Шановний cakevinmc,
Чи можете ви відповісти на мій попередній пост? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Я все ще намагаюся отримати свої гроші. Я деактивував свій обліковий запис, оскільки не планував повертатися. Мені сказали, що я можу повторно активувати 8 квітня, але я можу отримати свої гроші, надавши інформацію електронною поштою, яку вони мені надішлють. Тож все ще чекаюча гра. Я повідомлю вас, якщо і коли я його отримаю.
Ще раз дякую за допомогу.
Кевін М******
Оновлення з нашого боку.
У гравця є запит на зняття коштів, і оплата буде оброблена сьогодні.
Вітаю всіх,
Дякуємо, команда Platin Casino, за вашу відповідь та оновлення.
Шановний cakevinmc,
На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу.
Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Ми досі не отримали оплату. Фактично в останньому електронному листі знову вказувалося, що вони проводять розслідування.
Нам сказали, що вони робили це вручну і будуть 24 години. Це був понеділок.
Схоже, ми знову отримуємо обхід.
Кевін М******
Привіт, cakevinmc,
Чи є прогрес у вашій проблемі? Якщо платіж було здійснено банківським переказом, постачальнику платежів казино може знадобитися деякий час (кілька робочих днів), щоб його повністю обробити, особливо якщо мова йде про міжнародний переказ.
Так, вибачте. Я отримав свої гроші. Дякую тобі за все
Відмінна новина! Хоча після довгого часу, дуже дякую, cakevinmc, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти! Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо і вам, Platin Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
