Гравця з Німеччини заблокували. Казино стверджує, що вони відкрили кілька акаунтів, однак гравець про це не знає. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Автоматичний переклад.
Platincasino - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 000 €
Platincasino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, шановна команда Casino Guru!
Я зареєструвався в платиновому казино через хороший рейтинг онлайн і скористався вітальним бонусом.
З ним я виграв майже 1000 євро, і перевірка та подача документів пройшли без проблем.
Коли я надіслав запит на виведення коштів, мій обліковий запис було негайно видалено, а всі трансакції скасовано. Вони дають мені причину, що під моєю інформацією має бути інший обліковий запис. Це просто неможливо. Я навіть перевірив кожну електронну пошту, яку мав до та після внесення депозиту, щоб бути впевненим. Мої власні скриньки електронної пошти (включаючи спам) і перевірив усі свої електронні листи за допомогою функції «Забули пароль» перед тим, як зробити депозит. Просто щоб бути впевненим, що ніхто інший також не використовував мої дані. Бо я хотів у цьому переконатися заздалегідь.
Через чат мені сказали, що мені буде надіслано квитанцію/підтвердження, але я її так і не отримав. Мені також було б цікаво, наскільки мої дані «відкриті» чи використовуються третіми сторонами. Ретроспективно, я повинен знову перевірити будь-який комп’ютер, яким я володію або маю з 18 років, і немає інформації/збережених даних про Platin Casino.
Я був би дуже вдячний, якби ви могли допомогти мені з цією справою. Звичайно, законним є те, що інший обліковий запис призводить до виключення, і, звичайно, я вважаю, що це законно. Але оскільки я дійсно на 100% впевнений, що у мене його немає/не було, я був би дуже радий включення цієї справи.
Дякую і всього найкращого
Кевін
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний TeeKlub!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив T&C і знайшов це:
„8. Гравець повинен надати правильну інформацію під час процесу реєстрації. Це включає ім’я, прізвище, адресу, номер телефону та електронну пошту. Гравець також погоджується своєчасно оновлювати цю інформацію у разі будь-яких змін наданих ним персональних даних. Гравець може відкрити лише один обліковий запис або мати лише один активний обліковий запис. Якщо гравець відкриває більше одного рахунку, ставки та виграші будуть визнані недійсними, відповідні рахунки будуть закриті, а залишок рахунку буде повернено до суми внесених депозитів. Red Rhino може на власний розсуд і без наведення будь-яких обґрунтувань відмовити у відкритті рахунку або закрити існуючий. Однак усі вже взяті контрактні зобов’язання будуть виконані, а всі кошти, які були на такому рахунку на момент закриття, будуть повернені».
Чи правильно я розумію, виходячи з розмови з казино, що є ймовірність, що хтось із вашої родини або з тієї ж IP-адреси також може створити обліковий запис у цьому казино?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Крістіна,
Вчора вони раптом знайшли рішення, і це була помилка з їхнього боку.
Гроші були повернуті на рахунок вчора, незважаючи на заяву агента живого чату:
"(08:28:15)Сіссі: Я щойно отримав інформацію від відповідального відділу, і, на жаль, маю повідомити вам, що ми більше не можемо активувати ваш обліковий запис. Це рішення остаточне, і ми просимо вас з розумінням"
Звернувся до цього порталу у зв’язку з винесенням остаточного рішення.
Велике спасибі за ваші зусилля.
Багато привітань
Кевін
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за відповідь, TeeKlub. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис знову відкрито, а гроші повернуто? Чи можемо ми тепер вважати цю скаргу вирішеною?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Правильно, Кристина! Скаргу можна закрити та вирішувати.
Велике спасибі за допомогу!
Багато привітань
Кевін
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чудова новина, TeeKlub. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
