Гравець з Німеччини надіслав запит на зняття коштів менш ніж два тижні перед надсиланням даної скарги. Однак дана виплата ще не була опрацьована.
Привіт, я був клієнтом цього онлайн-казино 4-5 років і ніколи раніше не мав проблем. Я не використовував жодних бонусів під час гри, тому ми можемо це виключити. Коли я увійшов через 2 дні, мій баланс, який становив повну суму виплати 150 євро, зник. Історія транзакцій показує, що зняття було відхилено. Я також отримав електронний лист від Platincasino про те, що моє зняття було скасовано, але не було зазначено причини. Крім того, мій баланс досі не відображається в моєму обліковому записі. Живий чат був недоступний тижнями, і Platincasino не відповів на жодне з 4 електронних листів, які я надіслав. Жодної відповіді.
Hello Platincasino тепер відповів мені сміливим звинуваченням:
Привіт Мухаммед,
Дякую за повідомлення.
Ми хотіли б повідомити вам, що деякі попередні депозити не були успішно оброблені. Хоча ми зарахували кошти на ваш рахунок гравця, кошти не надійшли з вашого банку.
Загалом у вас буде відкликано 175,00 євро.
Суму відкликаного платежу в розмірі 150,01 євро було вираховано з балансу вашого рахунку гравця. Таким чином, ви повинні нам загалом 24,99 євро.
Якщо тим часом у вас виникнуть запитання чи коментарі, будь ласка, надішліть відповідь на це повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Підтримка PlatinCasino
Це просто брехня, і щось подібне навіть неможливо, тому що я завжди платив Sofortüberweisung
Ні, Platincasino відмовляється платити мені мої гроші, і я досі нічого не отримав
Дякую за відповідь, Momo95. Не могли б ви підтвердити, що ви або постачальник платіжних послуг не відкликали платіж? Перевірте свою транзакцію та переконайтеся, що ці депозити не повернуто на ваш банківський рахунок.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.