ГоловнаСкаргиPlatincasino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Platincasino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: 246 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.11.2022 | Справу закрито : 12.12.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австрії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Компанія обкрадає своїх клієнтів, не повертаючи виграші та депозити! Мій акаунт був верифікований перед грою, про що я отримав відповідний лист від цієї компанії. Але коли я подав запит на зняття коштів, я отримав лист із повідомленням, що мені потрібно завантажити фотографію картки, яку я використовував для внесення депозиту. Мене це не здивувало, бо я бачив це в їхніх правилах. Справа в тому, що моя картка віртуальна, а не фізична, тому я надіслав їм скріншот своєї картки. Але це їх не влаштовувало. Вони попросили мене надіслати на їхній веб-сайт знімок екрана мого облікового запису, де показано дату, час і суму трансакції. У моїх документах вже була вся ця інформація, як доказ я додаю вам фото, де є абсолютно всі дані, які вони просили. Потім їм це теж не сподобалося, тому вони почали вимагати невідомий мені документ (який це має бути документ і де я його можу взяти, не вказують). На всі мої листи відповідають стандартно: потрібен номер транзакції. Я написав у службу підтримки свого банку. І мені сказали, що вони не надають жодних номерів транзакцій і що виписки з мого рахунку має бути достатньо для підтвердження моїх транзакцій. Тож я завантажую заяву у свій обліковий запис і пишу в чат їхньої служби підтримки. У чаті мені підтверджують, що це потрібен їм документ і йдуть перевіряти. І тепер я знову отримую від них листа про те, що їм потрібен номер транзакції. Я вважаю, що це казино намагається мене пограбувати. Додаю докази моїх слів, на яких ви знайдете фото моєї картки, на якій є всі запитувані дані: дата, час, сума, назва організації та номер самої моєї картки. А також скріншот із чату банку, де мені кажуть, що не надають номери транзакцій. Тому, будь ласка, поясніть мені, як я можу зняти свій баланс? Також поясніть, чому ця компанія має для вас такий високий рейтинг? Вони навіть не пояснюють своїм гравцям, які саме документи їм потрібні. Люди приходять до них пограти та повеселитися, а не ворожити, чого хочуть filefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щановний(-а) JuliaBaumann!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, JuliaBaumann,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, JuliaBaumann,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого