Гравець з Німеччини поклала кошти на свій рахунок за допомогою третього способу оплати. Казино конфіскувало виграші, накопичені на цих депозитах. Оскільки це було зроблено відповідно до Загальних умов і умов, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт,
Я отримав прибуток у розмірі 5600 євро в Platincasino, але його було скасовано на тій підставі, що я зробив депозит із стороннього рахунку/рахунка третьої сторони, і мені повернули депозит у розмірі 20 євро.
Я зробив депозит з рахунку Paysafecard моєї доньки, оскільки в мене немає власного рахунку Paysafecard.
Було кілька платежів із зазначеного рахунку Paysafecard. У мене був дозвіл дочки на цей депозит 15.11.2022. Авторизація платежу була підтверджена казино. Прибуток було отримано, і з тих пір я чекав на виплату, тому згодом більше не було зроблено депозитів, оскільки 16 листопада 2022 року я отримав електронний лист від Platincasino з нагадуванням про те, що заборонено робити депозити через сторонні рахунки . Я взяв до відома, що це неприпустимо і в майбутньому це не повториться. До цього електронного листа з нагадуванням від 16.11.2022 я не знав, і в чаті від казино вони запевнили мене, що все гаразд, і я повинен дочекатися перевірки документів (дозвіл на депозит і підтвердження депозиту), поки також очікується виплата. Цей виграш було зроблено через депозит з одного з рахунків Paysafecard моєї дочки 15.11.2022.
Після цього більше нічого не платили.
Які шанси, що я все-таки отримаю свій приз?
Шановна Муціна!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив умови та ось що я знайшов:
„§3. Депозити, перекази та зняття депозитів можна вносити на рахунок за допомогою методів оплати, доступних на веб-сайті Red Rhino. Ім’я власника способу оплати (кредитна картка, банківський рахунок або електронний платіж) має збігатися з ім’ям Гравця, який отримує кошти на рахунок. Депозити, що походять із методів оплати на ім’я депозитів третіх осіб, можуть бути відхилені, а відповідні кошти можуть бути повернуті. За можливості Red Rhino перераховуватиме кошти безпосередньо на рахунок, звідки вони надійшли. Будь-які комісії, стягнені банками/платіжними шлюзами, будуть вираховані зі скасованої суми».
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ти.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Перш за все дякую за відповідь.
Все почалося з того, що я просто повідомив казино свої нові банківські реквізити та попросив їх змінити, оскільки у мене є новий номер банківського рахунку, і я хотів використовувати його для зняття грошей.
Написали співробітникам у чаті з проханням про цю зміну.
Працівники розповіли, які для цього потрібні документи.
На цей момент уже було зроблено кілька депозитів через обліковий запис Paysafecard моєї дочки, але в чаті нічого не згадувалося. Потім я отримав електронний лист про мій новий банківський рахунок, що підтвердження ще не зроблено, що вам потрібен огляд транзакцій від Paysafecard із депозиту. Я завантажив це безпосередньо та знову написав співробітникам у чаті, скільки часу знадобиться для підтвердження нового банківського рахунку та чому це підтвердження вимагає Paysafecard, оскільки я не хотів платити через Paysafecard, а банківським переказом . Тут також не було сказано, що мені заборонено використовувати відповідний обліковий запис Paysafecard. Все було підтверджено казино.
Як я вже сказав, я зробив кілька депозитів цього місяця, починаючи з 09.11.2022, з рахунку Paysafecard моєї доньки, оскільки у мене немає власного рахунку та я не знав про це до нагадування 16.11.2022, оскільки Я думав, що це стосується лише банківських рахунків, банківських карток і кредитних карток. Ці депозити працювали без будь-яких проблем, і я міг грати з грошима. Я кілька разів вигравав у період з 12.11.2022 по 16.11.2022, але потім гроші знову впали. Після того, як я отримав прибуток 16 листопада 2022 року (5600 євро) і хотів його виплатити, я отримав електронний лист від Platincasino, щоб підтвердити ідентичність депозиту та завантажити авторизацію платежу для моєї дочки для депозиту.
Звичайно, я негайно надіслав запитані документи. Це було підтверджено.
На ньому було чітко видно ім'я моєї дочки. Тоді я запитав у онлайн-чаті казино, скільки часу знадобиться, щоб перевірити все, і коли я отримаю гроші, і вони сказали, що я повинен просто зачекати, поки документи будуть перевірені. Тим часом виграш кілька разів повертався на рахунок гравця, тож я знову пішов на виплату та хотів, щоб гроші були виплачені на мій банківський рахунок.
17 листопада 2022 року, після підтвердження всіх документів, приз було скасовано на тій підставі, що виплата була здійснена через сторонній рахунок. Як я вже сказав, жодних розмов про це не було до нагадування 16 листопада 2022 року, і з того часу жодних платежів більше не було. Я чекав з 16.11 тільки на виплату виграшу. 17 листопада було зарезервовано 20 євро для останнього депозиту 15 листопада через Paysafecard. Якщо я не отримаю приз у розмірі 5600 євро, я хотів би отримати відшкодування всіх сум депозиту, внесених через Payfsafecard (понад 6000 євро в листопаді 2022 року), а не лише 20 євро, які я отримав.
Я також маю більше електронних листів, і я можу надіслати вам огляд виграшів електронною поштою.
*Доповнення*
Казино неодноразово повертало виграші на мій обліковий запис гравця до 17 листопада, поки врешті його не було повністю скасовано, хоча співробітники в чаті перед цим сказали, що я повинен просто дочекатися підтвердження доказів (це відбулося листопада 16 числа о 20:00: 58 годин), і до того часу виплата буде очікувати, а після цього я отримаю гроші. Тому після підтвердження я знову спробував зняти гроші (16.11 о 21:01). Мене ніколи не повідомляли, що я не отримаю свій виграш.
Я також надіслав вам повний підсумок транзакцій депозитів Paysafecard на kristina.s@casino.guru, якщо вам це потрібно.
За допомогою цього облікового запису paysafecard було зроблено кілька депозитів у Platincasino (Skrill Ltd. / Red Rhino Limited – листопад 2022 р. & Adyen NV / Red Rhino Limited – жовтень 2022 р. та серпень 2022 р.).
Інші постачальники також здійснювали інші платежі, але вони тут не відіграють жодної ролі, лише депозити в Platincasino.
Як я вже сказав, Platincasino відшкодував мені лише 20 євро за останній депозит через Paysafecard 15 листопада 2022 року. Якщо я не отримаю свій виграш у розмірі 5600 євро, я хотів би отримати відшкодування за всі депозити, зроблені на цьому казино через Paysafe, а не лише 20 євро.
А ось електронні листи, надіслані від і з Platincasino.
Я знову надіслав електронний лист Platincasino (з долученим повним оглядом транзакцій Paysafecard, який я також надіслав вам) про те, що я хотів би повернути всі суми депозиту, а не лише 20 євро (які вони тепер мені виплатять), коли я цього не зробив. отримати мій виграш. Відповідь від казино очікується.
Казино не відповіло на мої останні електронні листи чи відповіді.
Я написав в електронних листах до Platincasino, що це був одноразовий депозит, хоча це було кілька депозитів, у надії все одно отримати свій виграш, оскільки раніше я отримав електронний лист від Platincasino (див. фото вище), що авторизація платежу моєї дочки вимагається (що також було підтверджено казино), і в ньому сказано: «[...] Paysafe: Я, (ім’я власника рахунку), народився (дата народження власника рахунку) , цим підтверджую, що я дозволив пану/пані .(ім'я гравця в Platincasino), щоб зробити одноразовий депозит через мій рахунок (номер клієнта Paysafe) для Platincasino. Дата, місце та підпис власника рахунку одноразового платежу "
Тепер я також знайшов старе повідомлення від Platincasino у своїй скриньці вхідних повідомлень, у якому також було підтверджено, що я маю право на депозит з рахунку моєї доньки (Софії Паліакуді). Всі необхідні документи були успішно подані та підтверджені казино.
Я також переслав цей електронний лист до Platincasino знову з проханням виплатити виграш або повністю відшкодувати депозити, зроблені до цього часу через Paysafecard.
Відповідь казино очікується.
Тепер я знову отримав лише цю відповідь на всі свої листи від Platincasino.
У мене таке відчуття, що вони навіть не читають, що я пишу!
Але чи не правда, що всі депозити, зроблені з рахунку третьої сторони, є недійсними та підлягають відшкодуванню, а не лише останній депозит?
Я тільки про адвоката написав, що казино діє. Ви б все одно рекомендували його мені?
Не може бути так, що мені дозволено внести понад 6000 євро на вказаний рахунок Paysafe, але не зняти їх?! Це обман!
Зараз я дуже злий, тому що, як я вже сказав, я не знав, що ви не можете внести депозит за допомогою іншого облікового запису Paysafecard, оскільки він також працював із Trustly або банківським рахунком моєї доньки в минулому (див. лист від Platincasino – квітень 2021 р. )
Тепер я також надіслав скаргу до Управління з ігор Мальти https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ і пояснив вам свою справу.
Я справді в розпачі.
Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти, тому що це багато грошей!
Тепер я знову зв’язався з Platincasino, і мені сказали в чаті, що я повинен подати заявку на відшкодування депозитів, зроблених із відповідного рахунку Paysafecard.
Я отримав це у відповідь від Platincasino.
Дякую за вашу швидку відповідь, Муціна. Правильним підходом було б повернути всі ці депозити. Однак ваша донька єдина, хто може вимагати цього. На жаль, ми більше не розглядаємо такі скарги.
Ми не можемо покарати казино за конфіскацію вашого виграшу, а також не можемо вимагати відшкодування грошей, які були втрачені під час звичайної гри. Як я вже говорив, казино не можуть перевірити, чий спосіб оплати використовується, і ви, як гравець, зобов’язані уникати депозиту за допомогою чужої картки. Я можу лише порекомендувати вам завжди уважно читати Загальні положення та умови та ніколи не використовувати спосіб оплати, який не було видано на ваше ім’я.
Я бачу, що ви вже зв’язалися з MGA, і я щиро сподіваюся, що вони зможуть допомогти більше, ніж ми.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
