ГоловнаСкаргиPlatincasino - Гравець вимагає повернення коштів.

Platincasino - Гравець вимагає повернення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 343 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.02.2021 | Справу закрито : 14.02.2021
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини просив закрити рахунок через проблему азартних ігор кілька років тому. Нещодавно йому вдалося відкрити новий рахунок. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона не була обґрунтована.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Lolo777,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.

Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати електронні листи чи знімки екрана, в яких видно, що ви надіслали запит на закриття рахунку ще в 2014 році? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цьому запиті, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?

Я цілком усвідомлюю, що минуло майже сім років, але будь-які підтверджуючі докази були б надзвичайно корисними, якщо ми хочемо продовжити цю справу.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Lolo777,

Щиро дякуємо за пересилання всіх відповідних знімків екрана. Не могли б ви повідомити, чи повідомляли ви казино про зміну імені при відкритті другого рахунку? Якщо ви використовували різні адреси електронної пошти та різні прізвища, не так багато інших функцій або аспектів, з якими можна порівнювати при перевірці кількох облікових записів. Крім того, більшість казино перевіряє наявність дубльованих рахунків під час перевірок безпеки, коли вимагається лише виведення коштів, а не при створенні рахунку. Не могли б ви повідомити, якщо ви використовували одну і ту ж IP-адресу з обома обліковими записами?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я увійшов до другого облікового запису як звичайно з новим прізвищем. Я також використовував ту саму IP-адресу, оскільки досі проживаю за тією ж адресою. Я вже виплатив гроші через новий рахунок. В принципі, всі дані однакові для обох рахунків, крім накладеного платежу та адреси електронної пошти.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Lolo777, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Лоренцо,

Я приймаю вашу скаргу. В електронному листі на скріншоті вказано, що ви «закрили свій рахунок знову», і якщо ви хотіли закрити його через проблему азартних ігор, вам слід було попросити остаточного самовиключення. Чи маєте Ви оригінальний запит про самовиключення? Будь ласка, перешліть його на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Петре,

Я вже не маю багато інформації про свій старий рахунок, підтримка Platincasino повинна була б зв’язатися тут. У той час, як показано в електронному листі, я попросив постійного блокування, оскільки, на жаль, під час гри я вже не контролював себе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Але як ви просили про самовиключення? Якщо ви надіслали електронне повідомлення, воно має бути в папці "Надіслане". Якщо ви активували його у своєму обліковому записі, має бути електронне підтвердження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Тоді я видалив досить багато електронних листів, і тому не можу знайти електронний лист із блоком. Але з відповіді служби підтримки видно, що я просив постійного блокування і що це було активовано. Я також знову зв’язався зі службою підтримки в надії, що вони надішлють мені всі подробиці щодо блокування. Підтримка, здається, не вважає важливим допомогти мені. Я кілька разів запитував через чат, але, як я вже сказав, я все ще чекаю точних деталей. Можливо, ви можете трохи натиснути на Platincasino тут, тому що вони точно знають про моє припинення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Лоло777,

Боюсь, я не можу вам допомогти з цим. Якщо ви самостійно виключили себе з казино, не сказавши, що причиною стала азартна залежність, рахунок можна вважати закритим, але згодом його можна відкрити за певних обставин. Однак головна проблема полягає в тому, що ви змінили своє ім’я та електронну адресу та не повідомили казино під час нової реєстрації. Тож казино практично не має шансів відразу дізнатися, що ви одна і та ж людина. На жаль, я нічим не можу допомогти вам у цьому. Я можу лише рекомендувати вам бути більш прозорими, коли справа стосується вашого нового імені. Я хотів би допомогти.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого