Гравець з Німеччини просив закрити рахунок через проблему азартних ігор кілька років тому. Нещодавно йому вдалося відкрити новий рахунок. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона не була обґрунтована.
Шановний Lolo777,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.
Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати електронні листи чи знімки екрана, в яких видно, що ви надіслали запит на закриття рахунку ще в 2014 році? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цьому запиті, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?
Я цілком усвідомлюю, що минуло майже сім років, але будь-які підтверджуючі докази були б надзвичайно корисними, якщо ми хочемо продовжити цю справу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт Lolo777,
Щиро дякуємо за пересилання всіх відповідних знімків екрана. Не могли б ви повідомити, чи повідомляли ви казино про зміну імені при відкритті другого рахунку? Якщо ви використовували різні адреси електронної пошти та різні прізвища, не так багато інших функцій або аспектів, з якими можна порівнювати при перевірці кількох облікових записів. Крім того, більшість казино перевіряє наявність дубльованих рахунків під час перевірок безпеки, коли вимагається лише виведення коштів, а не при створенні рахунку. Не могли б ви повідомити, якщо ви використовували одну і ту ж IP-адресу з обома обліковими записами?
Привіт, я увійшов до другого облікового запису як звичайно з новим прізвищем. Я також використовував ту саму IP-адресу, оскільки досі проживаю за тією ж адресою. Я вже виплатив гроші через новий рахунок. В принципі, всі дані однакові для обох рахунків, крім накладеного платежу та адреси електронної пошти.
Щиро дякую, Lolo777, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Лоренцо,
Я приймаю вашу скаргу. В електронному листі на скріншоті вказано, що ви «закрили свій рахунок знову», і якщо ви хотіли закрити його через проблему азартних ігор, вам слід було попросити остаточного самовиключення. Чи маєте Ви оригінальний запит про самовиключення? Будь ласка, перешліть його на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru.
Привіт Петре,
Я вже не маю багато інформації про свій старий рахунок, підтримка Platincasino повинна була б зв’язатися тут. У той час, як показано в електронному листі, я попросив постійного блокування, оскільки, на жаль, під час гри я вже не контролював себе.
Але як ви просили про самовиключення? Якщо ви надіслали електронне повідомлення, воно має бути в папці "Надіслане". Якщо ви активували його у своєму обліковому записі, має бути електронне підтвердження.
Тоді я видалив досить багато електронних листів, і тому не можу знайти електронний лист із блоком. Але з відповіді служби підтримки видно, що я просив постійного блокування і що це було активовано. Я також знову зв’язався зі службою підтримки в надії, що вони надішлють мені всі подробиці щодо блокування. Підтримка, здається, не вважає важливим допомогти мені. Я кілька разів запитував через чат, але, як я вже сказав, я все ще чекаю точних деталей. Можливо, ви можете трохи натиснути на Platincasino тут, тому що вони точно знають про моє припинення.
Привіт Лоло777,
Боюсь, я не можу вам допомогти з цим. Якщо ви самостійно виключили себе з казино, не сказавши, що причиною стала азартна залежність, рахунок можна вважати закритим, але згодом його можна відкрити за певних обставин. Однак головна проблема полягає в тому, що ви змінили своє ім’я та електронну адресу та не повідомили казино під час нової реєстрації. Тож казино практично не має шансів відразу дізнатися, що ви одна і та ж людина. На жаль, я нічим не можу допомогти вам у цьому. Я можу лише рекомендувати вам бути більш прозорими, коли справа стосується вашого нового імені. Я хотів би допомогти.
З повагою,
Петро