Гравець з Німеччини подав запит на відкликання місяць тому після тривалого процесу перевірки та отримав дозвіл на відкликання. Однак з тих пір казино перестало відповідати на повідомлення або електронні листи, і кошти не були виплачені.
Раніше я спілкувався з казино, тому що вони тижнями відмовлялися верифікувати мене. Мабуть, бракувало якихось документів. Після перевірки я подав запит на ще одне зняття коштів, яке було схвалено.
Однак з тих пір нічого не було виплачено , і казино не відповідає на жодні мої повідомлення чи електронні листи! Мене просто ігнорують!
Як на мене, це дуже непрофесійна поведінка.
Шановний Lemon024,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
