Гравець з Німеччини подав запит на відкликання місяць тому після тривалого процесу перевірки та отримав дозвіл на відкликання. Однак з тих пір казино перестало відповідати на повідомлення або електронні листи, і кошти не були виплачені. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню між гравцем і казино, що призвело до підтвердження виплати. Відтоді гравець отримав кошти, і проблему позначено як вирішену.
Раніше я спілкувався з казино, тому що вони тижнями відмовлялися верифікувати мене. Мабуть, бракувало якихось документів. Після перевірки я подав запит на ще одне зняття коштів, яке було схвалено.
Однак з тих пір нічого не було виплачено , і казино не відповідає на жодні мої повідомлення чи електронні листи! Мене просто ігнорують!
Як на мене, це дуже непрофесійна поведінка.
Шановний Lemon024,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Додається скріншот верифікації. Я навмисно залишив там відхилені документи як доказ. Але я подала туди всі необхідні документи!
Я успішно надіслав документи, виділені червоним або жовтим для вашого відома.
Чи мав я видалити недійсні документи? Але я не думаю, що це може мати щось спільне з цим?
Це моє перше зняття там.
Грав зовсім без бонусу
Востаннє я спілкувався, коли казино попросило мене надати документи, щоб підтвердити мене. Без верифікації казино не підтвердило б виплату!
З повагою
Дякуємо Lemon024 за вашу відповідь.
Не могли б ви переслати останню електронну пошту чи інше нещодавнє повідомлення, яке ви отримали від казино?
Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Прошу вибачення за незручності.
Це їхнє останнє повідомлення мені. Вони сказали мені, що перевірка в порядку, і що гроші в дорозі.
Дуже дякую, Lemon024, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Lemon024 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Platincasino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановний Platincasino ,
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки вилучення гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Будь ласка, перегляньте нашу відповідь від 10 жовтня. Виплату було оброблено у вересні на ваш банківський рахунок. Якщо ви не отримали його, будь ласка, надішліть PDF-файл, у якому показано транзакції з 26/09/2024 до сьогодні.
дякую
Це мої банківські виписки. На рахунок, на який мав надійти платіж, нічого не надійшло!
привіт
Будь ласка, надішліть чіткі виписки з банківського рахунку у форматі PDF на адресу ? Також ми вже запитували вас, але ви так і не надіслали.
Чекаю на виписки електронною поштою, щоб потім я міг переслати їх постачальнику платежів.
дякую
Я надіслав PDF-файли на адресу електронної пошти, яку ви мені тут щойно дали.
Шановний Platincasino ,
Дякуємо за оновлення. Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви банківські виписки гравця у форматі PDF? Крім того, чи могли б ви надати роз’яснення щодо наступних кроків у цьому процесі?
Наперед дякую за вашу допомогу.
привіт
Виплату було оброблено тиждень тому, і гравець був поінформований.
Вибачте за пізню відповідь тут.
дякую
Шановний Platincasino ,
Дякуємо за це цінне оновлення та вашу допомогу.
Шановний Lemon024 ,
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви свої кошти, як зазначено в казино?
Заздалегідь дякую за відповідь.
Шановний Lemon024 ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як " вирішену " в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти!
Сподіваємося, ви отримали позитивні враження від наших послуг. Хоча ми не стягуємо жодної комісії та не приймаємо винагороди, ваш відгук є для нас безцінним. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви поділитеся своїм досвідом наTrustpilot (посилання тут) .
Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва буде надзвичайно корисним. Ваша інформація може допомогти іншим, хто може шукати допомоги з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякуємо, що знайшли час, щоб допомогти нам покращити наші послуги.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
