Гравець з Німеччини отримав кеш-бек бонус, і йому порадили виконати вимоги щодо ставок. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, цього тижня я отримав кешбек у розмірі близько 80 євро. Я ризикнув це за 340 євро. Потім я конвертував, і ви отримали близько 80 євро назад. Мені пояснили, що кешбек потрібно конвертувати 1 до 1, як і кожен депозит, і що він зараховується як реальні гроші. Але це бонусні гроші, якщо мені доведеться їх конвертувати. Якби я виграв 10 000 з 80 євро, то втратив би 9 920 євро. Це жарт. Якщо мені потрібно конвертувати депозит 1 в 1 і деякі виграші, я можу залишити його. Mfg Daniel
Шановний Niedi86!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Хоча я розумію ваше розчарування, будь ласка, зверніть увагу, що навіть незважаючи на те, що кешбек зараховується на ваш баланс реальних грошей, це все одно бонус.
На жаль, переважна більшість бонусів супроводжується набором правил, яких необхідно дотримуватися, щоб вивести накопичені виграші. Вимоги щодо ставок є одним з основних правил, і ми не можемо змусити казино їх скасувати. Я можу лише рекомендувати вам закінчити їх так, як пропонує казино.
Будь ласка, повідомте нам, якщо є щось інше, ми можемо вам допомогти. Спасибі за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я ризикнув оборотом, чи не можна дозволити вам зберігати виграш, як у будь-якому іншому казино? Я думаю, що в цьому казино це робиться погано. Тоді вам слід просто перетворити ставку на кешбек у 20 або 35 разів, щоб ви могли зберегти отриманий від цього прибуток. Я VIP в платині, там написано, що ставка в 20 разів. Ніколи не мав там бонусу з 20-кратною ставкою.
Точніше бездепозитний бонус. Я давно в цьому казино, але жодного разу не отримував бездепозитний бонус. Яким потім довелося ризикувати 15 разів.
Дякую за відповідь, Niedi86. Казино мають право вирішувати, яких правил слід дотримуватися, коли гравці грають з бонусами. Крім того, на жаль, ми не можемо змусити казино нараховувати вам бонуси або змінювати умови бонусів для вас.
Я не знаю, як ви хочете розглянути цю скаргу. Не могли б ви розповісти детальніше?
Чи правильно я розумію, що ви більше не зацікавлені в нашій допомозі?