Гравець намагається зняти свій виграш, оскільки казино виправдовується. Скаргу було закрито, оскільки казино довело, що RTP гравця піддавався помилці через технічну проблему, а отримані виграші недійсні.
Остерігайтеся шахрайства
Привіт, я виграв 905 000 євро. Після 17 годин гри удача була на моєму боці, так я думав. Після того, як я хотів виплатити свої гроші, мені сказали, що виникла помилка програмного забезпечення, я грав більше 10 ігор, якщо так, що я можу зробити? Але якщо я програю, все добре, тоді мені запропонували гроші, які я вже заплатив. Але перед цим мені все пообіцяли, я був радий відкрити додатковий банк, мене навіть запевнили, що гроші вже в дорозі. Моя пропозиція про депозит без мого підтвердження, вони надіслали її мені, зараз я з адвокатом у цьому питанні, будь ласка, допоможіть мені або скажіть мені, що я можу зробити, у мене є багато фотографій, скріншотів, які доводять усе, якщо вони не відповідають мені чи не дають мені іншу пропозицію, я хотів би звернутися до суду, так що найяскравіша річ – спробувати отримати німецька ліцензія, будь ласка, не давайте їм ліцензію, вони обманюють нас з нашими грошима, є кримінальне правопорушення або шахрайство, якщо ми втратимо, ніхто не каже нам, що, будь ласка, допоможіть мені з цим
У мене є все як доказ фото, скріншоти та відео, як я граю і що вони мені відповіли, і їх виправдання, будь ласка, допоможіть мені, якщо вам щось від мене потрібно, тоді я надішлю вам все, я не бачив такого випадку, як мій, чи немає помилок від мене
Привіт Humeyraguener,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Platincasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чи отримали ви якісь зі своїх виграшів? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони вказали, чому хочуть відшкодувати лише ваші депозити?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я був із 3 вересня 2022 року, приблизно з того часу я пройшов верифікацію у них, усе працювало з моїми даними, поки не з’явилася помилка програмного забезпечення історії, тому що в них не було іншого виправдання. У мене навіть є підтвердження платежу, які вони скасували згодом і зробили мені пропозицію, яку я не підтверджував, щоб повернути суму мого депозиту, це перший раз, коли я виграв і хочу перевести готівку, я грав на реальні гроші без бонусів чи чогось іншого, якщо ви надішліть мені електронний лист, де я можу надіслати вам все, що було б добре, всі фотографії, все, як мені обіцяли, я написав їм останній раз 2 місяці тому, тоді вони просто надіслали мені гроші, які я заплатив, я зараз працюю з адвокатом з Мальти з цього питання, де вони не відповідають, наступним кроком буде відкриття судового провадження
Перешліть його на nikolas.b@casino.guru. Я також хотів би попросити вас надіслати лише докази, що стосуються цієї скарги.
Привіт Ніколас, я надіслав вам все електронною поштою, якщо цього буде недостатньо, у мене є більше, людина, я все забезпечив, будь ласка, зверніть увагу на фотографії, у мене також є 36000 монет, також готуйте на моєму рахунку, як інакше у мене буде стільки монет, які я маю за години гри на високі ставки, будь ласка, допоможіть мені з цим
Після того, як ви переглянете все, будь ласка, допоможіть мені сказати мені, куди я можу поскаржитися на відсутність виграшів, і, незважаючи на те, що ви подали заявку на німецьку ліцензію, будь ласка, допоможіть, щоб ніхто не був обдурений і повірте в того, хто може виграти, якщо так, цифри не все одно не виходить, це шахрайство, як я помітив, вони всі пишуть те саме, що вони не виплачують, у мене є відео гри, все
Куди я можу поскаржитися або на які сторінки я можу поскаржитися
Привіт Humeyraguener,
Чи можете ви надіслати нам свою повну історію ставок або запросити її в казино, а потім надіслати нам?
Привіт, Ніку, це понад 1000 фотографій, але я вже зробив багато скріншотів того, як починалася моя гра і як я виграв, мені просто потрібно зробити фотографії у файлі PDF, тоді я надішлю тобі все, чи не міг би ти дати мені електронну сторінку, де я можу надіслати
Повна історія гри дуже схожа на те, що я сказав, я надішлю вам секунду за секундою, як я грав, також купив безкоштовні книги, які людина може купити в грі за гроші, тоді ви безпосередньо в грі
Ще раз привіт, Ніку, можливо, у вас є мобільний телефон WhatsApp або телеграма, куди я можу надіслати вам усе інше, що буде понад 100 електронних листів із 10 фотографіями, як ми хочемо це зробити, чи можете ви дати мені адресу електронної пошти
Привіт Humeyraguener,
На жаль, скріншотів недостатньо як доказів у таких випадках, тому я запитав історію ставок.
Однак, щоб пришвидшити процес, я хотів би попросити Platincasino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Добре, ідеально, тому що ви не можете зробити це інакше, інакше я дам вам свої дані для входу, і ви подивитесь
Привіт CasinoGuru,
Я можу підтвердити, що виграш було анульовано через помилку гри, яка дала цьому гравцеві 700% RTP.
Ми вже неодноразово пояснювали це.
У будь-якому разі ми надамо додаткову документацію CasinoGuru, щоб підтвердити нашу правоту.
І повернеться якнайшвидше.
Що таке 700rtp?
я отримав лише гроші, я більше нічого не вносив, я виграв без помилок, будь ласка, допоможіть мені гуру казино
Шановний Юмейрагенер!
Це означає, що була помилка в грі, яка призводила до перемоги з дуже високою ймовірністю. Здебільшого це помилка постачальника гри. Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви свої ставки від казино?
Я також хотів би попросити Platincasino надіслати згадані докази на адресу nikolas.b@casino.guru.
Я отримав лише гроші, більше нічого не вніс, але я виграв 905 тисяч євро в кількох іграх, грав у багато ігор протягом 22 годин, нещодавно побачив це в моїй історії ігор, якщо ви надішлете вам всю історію, ви зможете її побачити
Привіт Ніколас,
надіслали вам докази щодо технічної проблеми електронною поштою.
Оскільки ми не можемо опублікувати ці деталі тут.
Будь ласка, перевірте та повідомте нам, якщо щось ще потрібно.
З повагою,
лена
Шановне казино Platin!
Дякуємо за надану електронну пошту. Незабаром я відповім, щоб запитати додаткові докази.
З повагою,
Нік
Вітаю, Ніку, чи не могли б ви надіслати мені цей електронний лист із місця помилки?
Привіт Ніколас,
додаткові докази, надіслані електронною поштою.
Спасибі,
Платін казино
Привіт Humeyraguener,
Казино фактично надіслало нам історію ставок. Там було чітко видно, що ви зіграли лише в 1 гру, де RTP (на підставі підтвердження від провайдера) був помилковий через нову інтеграцію.
На жаль, ми не можемо вважати казино відповідальним за проблему третьої сторони (у цьому випадку постачальника ігор), і ми не можемо продовжити обробку скарги.
Все, що я можу порекомендувати, це зв’язатися безпосередньо з постачальником ігор або ліцензійними органами, але я сумніваюся, що результат буде іншим.
Мені дуже прикро за результат, але ви повинні розуміти, що це не вина казино.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти? Якщо ні, ми будемо змушені закрити скаргу.
Не може бути, я грав у багато ігор, я можу довести, що ви можете надіслати мені історію ігор, я зроблю це з адвокатом
Привіт Humeyraguener,
На жаль, ми не можемо поділитися нічим, що надіслало нам казино. Вам потрібно запитати це безпосередньо у них. Оскільки у нас є чіткі докази технічної проблеми зі слот-грою, ми будемо змушені закрити скаргу.
Зрозумійте, що казино не несе відповідальності за проблеми з постачальником ігор, і це може статися в будь-якому казино з будь-якою грою.
Я сподіваюся, що наступного разу, коли ви зіткнетеся з проблемою в будь-якому онлайн-казино, ми станемо більшою підмогою
З найкращими побажаннями,
Нік