ГоловнаСкаргиPlatincasino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Platincasino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 371 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.01.2023 | Справу закрито : 28.02.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австрії відчував труднощі з проходженням перевірки. Казино відповіло та пояснило, що гравець не пройшов перевірку через зловживання бонусом, яке було виявлено під час перевірки його облікового запису. Казино попросили надати підтверджуючі докази цього, але, на жаль, від них не було жодної відповіді. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту». Казино вимагало повторного розгляду скарги та надало необхідні докази. Оскільки наданих доказів було достатньо для підтвердження претензій казино проти гравця, скаргу було врешті відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ЦІ ШАХРАЇ ВКРАЛИ МОЇ ГРОШІ. Я зареєструвався в platincasino і успішно пройшов верифікацію (надав паспорт і рахунок за комунальні послуги). Потім я програв на них чималу суму грошей, а потім виграв. Потім я попросив зняти гроші. Але грошей я не отримав, а приходить запит на виписку з гаманця, що нормально. Я надіслав їм виписку з банківського рахунку, і вони її відхилили. Коли я запитав, чому вони відмовилися, вони вигнали мене з чату підтримки. Далі я отримав листа з проханням зробити селфі з моїм паспортом у руках, і я дав їм це, але вони теж відмовилися. До речі, мої документи в обліковому записі, які були раніше затверджені, вже були позначені як відхилені. Я 10 разів намагався зв’язатися та поспілкуватися з ними, щоб знайти проблему, чому вони або приймають, або відхиляють мої документи, коли я знову подав заявку, вони сказали мені надати знімок екрана, що мої документи відхилено, і я можу побачити це у своєму обліковому записі. Я повернувся до свого облікового запису, щоб зробити це, але вони вже все змінили, знову! Тож люди просто роблять, що хочуть, не дотримуючись жодних цивілізованих правил у таких компаніях. У всякому разі, я кілька днів чекав, поки вони закінчать розглядати моє селфі з документом у руках, а коли сьогодні пішов подивитися, як справи, то побачив, що всі мої гроші, 371,21 євро, зникли з мого рахунку. І мій статус селфі знову відхилили. Коли я написала в чаті, мені сказали, що їх не влаштовує якість мого фото (на якому все чітко видно і не розмито, читаються абсолютно всі дані). Можу надіслати прути і прикріпити свої фото для вас, якщо ви зацікавлені, щоб ви могли самі переконатися, тому що якість фото бездоганна. Яка може бути якість фото, зробленого iPhone 12 pro max? Я вимагаю негайно повернути мені всі мої кошти, а також прошу знизити рейтинг цього казино. Вони дуже грубо спілкуються з гравцями, часто закривають чат підтримки, а потім знову змушені чекати 1 годину, поки хтось підключиться. Я вважаю це казино найгіршим, яке я коли-небудь бачив. Вони роблять що хочуть і грабують гравців, навіть не пояснюючи їм, чому це сталося. На моє запитання, де мої кошти, мені відповіли, цитую: я не маю інформації, щоб допомогти вам! Перевірте свою оцінку для них, тому що це підробка. Моє фото додається для вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Мануель Хофер!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

Чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино разом з будь-якими іншими доказами, які ви вважаєте важливими, на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно. Серйозно? Як ви вважаєте, Platinum Casino є серйозним ліцензованим казино? здається, у вас якісь особливі стосунки з цим казино? незважаючи на погані відгуки гравців, ви дали цьому казино таку високу оцінку! Я вам поясню, що відбувається, ви стверджуєте, що це серйозне казино, яке дуже відповідально ставиться до процесу KUS! Але тоді поясніть, будь ласка, чому мою заяву, яку вони просили для підтвердження вкладів, відхилили? Чому мені не дали відповіді чи пояснень, чому відхилено? Чому вони мовчки змінили статус на схвалено після того, як я поставив їм це запитання? Чому мені надіслали запит на селфі з документом в руках і йому теж відмовили, а на моє запитання чому відмовили мені сказали, що ще має бути папірець з датою. Прикріплю скріншот, на якому вимагають моє селфі, ні про який папірець не йшлося, я просто втрачав час! Це серйозне та відповідальне казино? справді? Я так не думаю! Чому, коли я надіслав їм селфі з паспортом, який добре видно і вся інформація читається, і вже з папірцем, про який я раніше навіть не знав, вони знову відхилили мій документ? І нарешті, чому ні ви, ні вони не відповідаєте, куди подівся 371 євро з мого рахунку? Я надсилаю вам своє селфі, щоб ви могли переконатися, що воно чітке і вся інформація дуже добре видно. І я дуже чекаю відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я прикріпив усі файли для вас до електронної пошти kristina.s@casino.guru, тому що вони не завантажуються тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Мануель Хофер. По-перше, це стандартизована відповідь щодо питань верифікації, тому прошу вас не робити припущень. Ми не змінюємо рейтинги казино на основі запитів гравців. Якщо вам дійсно цікаво, як ми перевіряємо казино, перегляньте наступну статтю: https://casino.guru/our-casino-reviews .

По-друге, я хотів би пояснити, що ви звернулися до стороннього веб-сайту, зосередженого на вирішенні проблем між гравцями та казино. У мене немає доступу до вашого облікового запису казино, тому я не можу повідомити вам, що сталося з вашим виведенням коштів, а також не можу сказати вам на даний момент, чому ваші документи були відхилені. Спочатку я повинен зібрати від вас якомога більше інформації, перш ніж робити будь-які подальші кроки.

Дякую за розуміння.


Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ManuelHofer,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Platin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Platin!

Не могли б ви пояснити причину відхилення документа гравця та пояснити, що сталося з балансом гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,

ми інвестуємо цю справу та повернемося якомога швидше.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення Platin Casino.


Ми дамо більше часу для відповіді.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я ще не отримав свої кошти. Коли ти мені допоможеш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Мануель Хофер!

Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз.

Ми просимо Platin Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Мануель Хофер!


Відтоді я зв’язався з казино через Skype і чекаю додаткової інформації. Тому я ще раз продовжу таймер, сподіваючись, що ми зможемо вирішити цю скаргу.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви щойно продовжили їм можливість залишатися з високим рейтингом ще на 7 днів! Не бачу допомоги! Тільки обман! Казино не відповідає ні вам, ні мені, вони мають мої гроші, і їм це сходить з рук. Поки ви продовжуєте встановлювати таймер на 7

днів втретє, а не знизити свій рейтинг, як обіцяли вище.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ManuelHofer,


Оскільки я знайшов альтернативний спосіб зв’язатися з казино, я вважав, що варто спробувати, щоб, сподіваюся, вирішити цю справу та повернути вам кошти. Це те, що я вважав найважливішим, і я б волів спробувати всі можливі варіанти, щоб зробити це, перш ніж припинити допомагати вам у цій справі.


Якщо відповіді все ще немає, скаргу буде закрито як «нерозглянуту», як зазначено.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ти їм обіцяв знизити рейтинг! ви просто продовжили їм час, щоб вони через три тижні думали, як вийти з цієї ситуації! бо правда на моєму боці! але ти вже такого не пишеш, ти з них гроші отримуєш! і вам не на користь, якщо люди перестануть грати в цих шахраїв, тому що ваш дохід залежить від них! Я глибоко засмучений, ви просто бажаєте один одному, щоб гравці втратили свої гроші!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Мануель Хофер!


Я ціную ваше розчарування, і мені шкода, що ви так почуваєтеся, але, будь ласка, зрозумійте, що іноді може знадобитися деякий час, щоб зв’язатися з казино.


Як уже згадувалося, я хотів зробити ще одну спробу вирішити проблему для вас. Саме тому ми тут.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ти повинен був втратити їхній рейтинг! як ти сказав. Я не просив вас надсилати їм Skype, вам слід було знизити рівень, щоб інші хлопці не втратили свої гроші, як я! і ви щойно продовжили їхній термін ще на 7 днів! зрозумійте, справа не закінчиться на тому, повернуть мені гроші чи ні, справа в тому, що ви між собою відгороджуєтеся, а це означає, що справедливості немає, тому що ні за вашими словами, ні за словами казино нічого не стоїть, вони це лише слова. Їх ніхто не виконує, просто мародерство! Я хочу лише справедливості. і правда полягає в тому, що це казино є шахраєм, і вам слід було знизити його рейтинг. Але ви цього не робите, тому що немає справедливості. Ви виправдовуєте, що казино отримує прибуток, а нові гравці вірять вашим рейтингам, як я, і втрачають там свої гроші! які неможливо повернути з жодною перевіркою, тому що мої документи абсолютно чисті, мені просто не хотіли повертати гроші!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тому мої гроші не повертаються. Немає зниження рейтингу, як обіцяли? Ви дасте їм ще 7 днів завтра?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Мануель,


Подальшого продовження не буде. Якщо після закінчення таймера відповіді все ще немає, скаргу буде закрито як «нерозглянуту».


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви пообіцяли знизити їх рейтинг після цього. Це буде ? Ви просто закриєте мою скаргу, і я залишуся без своїх грошей і без справедливості?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Мануель,


Кожна скарга, закрита як «невирішена», матиме негативний вплив на рейтинг казино. Сума залежить від багатьох факторів, таких як причина скарги та оскаржувана сума, і буде розраховано автоматично після закриття скарги.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Мануелю,


Казино зв’язалося зі мною та повідомило, що перевірка не пройшла через зловживання бонусом, виявлене під час перегляду вашого облікового запису.

Я попросив казино надати нам відповідні докази цього порушення положень та умов.

Тим часом чи можу я попросити вас підтвердити, чи використовували ви бонус і в які ігри ви грали?


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я грав в ігри, в які не можна грати з бонусом. тож нехай вони розкажуть вам історію гри, і ви її побачите. А чому вони мені не сказали, що вони мене в чомусь звинувачують, тобто просто збрехали, що їх не влаштовує якість фото? Я б дав вам історію гри, але не можу увійти в обліковий запис. Тому що вони заблокували це, як ви вже знаєте, і, чорт заберіть, я мав рацію, ви просто дали їм дні, щоб відповісти, коли вони так і не відповіли тут. Тому можу з упевненістю сказати, що ви прикриваєте один одного! але я обіцяю вам, що карма існує, і вона наздожене їх і вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Мануель,


Як уже згадувалося, я попросив казино надати всю необхідну інформацію для підтвердження своїх претензій. Це наша стандартна процедура під час розслідування таких справ.


Я ціную ваше розчарування тим, що ця справа все ще триває, але ви повинні знати, що я лише намагаюся допомогти вам повернути ваші гроші, якщо буде доведено, що вони були у вас несправедливо відібрані.


Отже, ми повинні дочекатися, поки згадані докази нададуть казино.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Мануелю,


На жаль, жодної відповіді від казино не було. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення спорів ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла ADR ( adam.m@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ця скарга була повторно відкрита на прохання казино.


Шановний Мануелю,


Тепер казино надало докази, достатні для підтвердження своїх претензій щодо вашого зловживання бонусом. Отже, ця скарга буде відхилена. Зрозумійте, що ми можемо прийняти рішення лише на основі наданих доказів.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого