Гравець з Австрії скаржиться на тривалий процес перевірки. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я завантажив усі свої документи, усі підтвердження депозиту (Skrill і Paysafe), які вони просили, тепер вони продовжують скасовувати мій висновок і хочуть ті самі підтвердження знову і знову, навіть я все це завантажив. Я граю в ігрові автомати більше 10 років онлайн і ніколи не бачив такого. Вони хочуть дозволити клієнту почекати, щоб він міг знову втратити гроші. Можливо, можна якось з ними зв'язатися? Крім того, як ви можете побачити на знімку екрана документа, вони прийняли Paysafe 2 дні тому, а через 2 дні вони запитали те саме підтвердження електронною поштою. Досить огидна поведінка. вітаю
Шановний mak1nho,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Чому ви намагаєтеся пояснити мені KYC? Грав в онлайн-слоти понад 10 років, у них були всі документи, хотів лише підтвердження Paysafe і Skrill, отримав обидва, але хотів це знову і знову, щось подібне не є нормальним і не може бути нормальним, друже 😉 Я зараз отримав виплату через 5 днів і після того, як 3 рази надіслав те саме підтвердження Paysafe і підтвердження Skrill. Сумно, що онлайн-провайдери роблять з клієнтами, вони сподіваються, що клієнти втратять гроші і так тролять клієнтів. Тепер ви можете закрити справу, дякую за допомогу.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Дуже дякую, mak1nho, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру