Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я виграв у Platincasino кілька днів тому (2000 євро), а потім хотів пройти верифікацію, я подав усі відповідні документи, але поки що всі вони все ще в статусі: Очікує. Від служби підтримки я чув, що мені слід набратися терпіння, все було добре до сьогоднішнього ранку, коли я отримав електронний лист від Platincasino, в якому говорилося, що я повинен підтвердити себе протягом n/a, інакше мій обліковий запис буде заблоковано після цього часу.
Все працює під моїми обліковими записами даних тощо. Я виграв і грав, як зазвичай, і хотів виплатити, але вони, ймовірно, хочуть відмовити мені в цьому. Як мені діяти?
ps без бонусів тільки реальні гроші
Шановний bobicschwarz1!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Підкажіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме? Ви подали їх якомога швидше та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна