У гравця з Німеччини виникають труднощі з виведенням виграшів через неповну перевірку. Він не пройшов перевірку і втратив свої кошти.
привіт,
Я хотів зняти свій виграш. По-перше, мій обліковий запис потрібно було підтвердити (депозити слідували за допомогою Apple Pay). Після того, як я подав необхідні документи, знову прийшов електронний лист із зазначенням «документів все ще немає». Після спілкування зі службою підтримки клієнтів я повторно подав необхідні документи. Потім прийшов інший електронний лист, документи були відсутні, я знову зв’язався з чатом, який потім повідомив мені, що він повинен перевірити всі депозити з 2021 року, тому я надіслав виписки з банку за місяці, в яких зрозуміло, що я вніс, моє ім’я та адреса тощо.
Тепер я побачив у своєму обліковому записі, що документи були знову відхилені, а через деякий час мій обліковий запис був заблокований до 18.02.22.
Будь ласка, допоможіть, тому що підтримка мені більше не може допомогти.
Шановний Андре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба вивести? Не могли б ви опублікувати тут знімок екрана з повідомленням про відхилені документи та заблокований обліковий запис?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Проблема в тому, що наразі я не маю доступу до свого облікового запису, оскільки його було деактивовано Platin Casino (з будь-якої причини), інакше я б із задоволенням надіслав вам знімок екрана 🙁
Щиро дякую, Андре, за відповідь, я розумію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму (viliam.v@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Андре,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Platin Casino до цієї розмови. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця, будь ласка?
Здрастуйте,
необхідно уточнити деякі деталі в цій скарзі.
У гравця було 700 євро на виведення, і його попросили підтвердити це правильно.
Однак гравець використав 16 різних акаунтів Apple Pay для депозиту в Platin Casino.
Ми зобов’язані підтвердити кожен із цих 16 облікових записів Apple Pay. Спочатку гравець не пройшов ці перевірки, і поки наша служба підтримки все ще намагалася допомогти йому з перевіркою, гравець втратив свої кошти та закрив свій рахунок гравця 19 січня.
Тому, на жаль, ми нічого не можемо зробити.
Чому я втратив кредит? Я спілкувався з вами кілька разів. Завжди говорили, чого не вистачає, я надав вам свої виписки з банку, де ви можете побачити всі депозити.
тепер я втратив свій баланс і свій рахунок? Ви несерйозно? Як ти можеш бути таким сміливим? Я кілька разів намагався зв'язатися з вами і уточнити, що саме вам потрібно.
Я не закривав свій обліковий запис, не турбувався, я все виконував, що від мене просили. Ви заблокували мій обліковий запис. Я отримав повідомлення, що мій обліковий запис заблоковано до 18 лютого. Я сам не можу цього зробити. Нахабно заблокувати мій обліковий запис, а тепер сказати, що я втратив кредит.
Шановне казино,
дякую за пояснення. Будь ласка, надішліть мені докази того, що гравець не пройшов верифікацію. Також докази того, що він втратив свої кошти та закрив рахунок. Моя електронна адреса: viliam.v@casino.guru
Шановний Андре,
Я отримав докази від казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.