Гравець зі Швеції відчуває труднощі із завершенням перевірки рахунку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Отже, я зробив 4 депозити, і на останньому депостіті я виграв 300 євро, тому я хотів зняти свій виграш, щоб попросити мене про підтвердження, щоб надіслати документи, через деякий час вони сказали мені, що моє підтвердження було недійсним , я надіслав зображення моєї посвідчення особи та сфотографував свій рахунок, тож я ще раз надіслав малюнок А4 іншого рахунку. Те саме тут вони знову надіслали мені електронний лист із повідомленням, що цього разу їм потрібен мій банківський рахунок, ТРИМАЙТЕСЬ ВІД ЦЕ КАЗИНО !! Вони роблять це так, поки ви чекаєте, коли ви граєте і втрачаєте все
Шановний Артьоме,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій якості, правильному форматі та якомога швидше. Якщо всі дані точні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Не могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на вихід та розпочали процес перевірки? Я правильно розумію, що ви вже зіграли свій виграш?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела