Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з казино. Гравець підтвердив успішне виведення грошей.
Привіт,
У мене проблеми зі зняттям балансу. Депозит був зроблений за допомогою дебетової картки. Виплату також слід здійснити за допомогою дебетової картки, але це не спрацювало двічі, оскільки жодні гроші не можуть бути виплачені на одну чи цю дебетову картку. Замість вирішення проблеми мені довелося перевіряти дебетову картку двічі протягом 4 днів.
Оскільки рішення не було запропоновано, я сьогодні скасував обліковий запис гравця, сподіваючись, що кошти будуть перераховані на мій підтверджений банківський рахунок.
Термін дії: 20.05.23 €30 депозит, €60 для зняття. Дебетову картку завантажено для перевірки. Грав за 0,25 євро та виграв 100 євро. 22.05.23 Дебетову картку було підтверджено. 60 євро повернуто на рахунок гравця.
Не вдалося зняти 160 євро. Спробував знову - не вдалося. Пройшла повторну верифікацію картки, яка була відхилена 23.05.23. Але в мене немає іншого варіанту відмовитися.
скасування з мого боку.
Шановна ajurna,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Чи рекомендувало вам казино альтернативні методи оплати, щоб ви могли перевести свої виграші?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Перш за все: проблема вирішена.
Акаунт повністю верифікований, зіграно без бонусу, ставку зроблено. Мою пропозицію просто внести інший метод, а потім використовувати його як метод виведення було відхилено в чаті. Спочатку в 10 електронних листах не було запропоновано рішення або незрозуміла проблема, тобто непрацюючий платіж на дебетову картку.
Вчора один працівник дійсно запропонував електронною поштою просто внести оплату іншим способом. У Platincasino метод депозиту завжди використовується як метод виведення коштів. Я не дочекався підтвердження, що це дійсно працює, або теж не отримав. Тож 10 євро внесено за допомогою Sofort, зроблено ставку та отримано 161 євро для виведення.
Я повторно завантажив своє посвідчення особи та виписку з банківського рахунку для перевірки, і сьогодні гроші були видані для виплати. Думаю, теж прибуде.
З найкращими побажаннями
ajurna
Дякуємо за оновлення,
Я радий, що казино знайшло рішення виплатити вам виграш.
Чи була ваша виплата успішною? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Шановна ajurna,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру