Гравець з Іспанії має проблеми з виведенням виграшів у Platincasino ES. Після підтвердження свого облікового запису за допомогою селфі та посвідчення особи обліковий запис залишається заблокованим, а служба обслуговування клієнтів надає неоднозначні відповіді без будь-яких пояснень.
Привіт, я зареєструвався 2 дні тому на цьому веб-сайті platincasino.es
Я зробив 2 депозити, один на 106, а інший на 398. Я програв перший, а з другим я отримав 2500 євро.
На Platincasino.es ви можете зняти максимум 1000 євро, тому я зняв їх і продовжив грати (на сьогоднішній день я ще не отримав це зняття на свій банківський рахунок, але воно було оброблено, мені сказали).
У мене був хороший пробіжок, і я отримав мій баланс у 13 000 євро в рулетку, після чого я отримав електронний лист, який мені потрібно було підтвердити за допомогою селфі свого посвідчення особи та аркуша паперу з датою та назвою казино.
Я зробив це, і це було схвалено, але мій обліковий запис все ще заблоковано, я не можу ані грати, ані виводити кошти, а обслуговування клієнтів мені зовсім не допомогло. Вони лише сказали мені, що вони навіть не можуть повідомити мені причину, і що відповідний відділ буде зв’язуватися електронною поштою протягом наступного тижня.
Враховуючи неоднозначні відповіді, я написав на адресу ayuda@platincasino.es з проханням підтвердити мій обліковий запис або принаймні надати пояснення, але не отримав відповіді. Я спробував ще раз зі службою підтримки, і це як розмова з ботом... 0 рішень.
Спочатку все було легко внести та підтвердити рахунок, але якщо ви отримуєте прибуток, вони діють дуже нечесно, і це мої гроші. Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти, тому що я безпорадний, і це не 4 євро.
Шановний tintin191988 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. По-перше, дозвольте мені привітати вас із великою перемогою.
Будь ласка, зрозумійте, що перевірка рахунків гравців у казино є звичайною процедурою, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має власну процедуру, якої потрібно дотримуватися. Тому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.
Чи могли б ви вказати, чи знімали ви якісь виграші з цього казино в минулому, чи це була ваша перша сесія гри? Чи скористалися ви будь-якою рекламною пропозицією під час останнього депозиту?
Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго дня, дякую за відповідь.
Це був перший раз, коли я зареєструвався на цій веб-сторінці, я випадково зустрів його 3 дні тому в Інтернеті і вирішив спробувати. Моїм першим зняттям було те, що було прокоментовано на суму 1000 євро після перевірки всіх моїх даних (рахунок за електроенергію, право власності на банківський рахунок, Bizum як процедура входу, посвідчення особи на передній і зворотній сторонах...), і я чекаю на отримання. Я не скористався жодною рекламною пропозицією.
РЕДАГУВАТИ: я хочу зробити уточнення, оскільки я переплутав попередню інформацію. Загалом я зробив 3 депозити, і у мене не було проблем із ними, з 108 298, з ними я виграв 2500 євро, згаданих вище.
Я без проблем зняв 1000 євро, а решту 1500 євро я втратив. Ось чому наступного дня я вніс ще 600 євро і разом з ними отримав 13 000 євро. Я залишаю це повністю проясненим, щоб це не сповільнювало процес.
РЕЗЮМЕ:
Я зберігаю баланс 1500 і втрачаю його. Після останнього депозиту 600 я отримую 13000.
БЛОКУЮТЬ акаунт і вимагають селфі з посвідченням особи та аркуш із датою та назвою казино. Я роблю це, і вони це схвалюють, але обліковий запис ДОСЕДА ЗАБЛОКУВАНО.
Дякую та вибачте за плутанину.
Сьогодні, у понеділок, 26 червня, я отримав 1000 євро, які вони дозволили мені зняти, перш ніж заблокувати мій рахунок.
Після чергової сьогоднішньої розмови зі службою обслуговування клієнтів усе те саме. Запасіться терпінням, і вони зв’яжуться зі мною електронною поштою... без приблизних дат чи причин.
Я все ще чекаю.
Я радий, tintin191988, що ти отримав своє перше спірне зняття. Чи могли б ви повідомити, чи були накопичені ваші виграші з активним бонусом чи без нього та в які ігри ви грали? Дякую тобі.
Привіт Петронелла,
Виграш повернувся без бонусу, і я зіграв у РУЛЕТКУ GRAND CROUPIER ROULETTE від MGA GAMES.
Я маю всі стенограми обслуговування клієнтів у чаті, і щодня вони повідомляють мені різні виправдання, чому Platincasino.es не зв’язався зі мною електронною поштою...
Я сподіваюся, що вони допоможуть мені якнайшвидше підтвердити мій рахунок і зняти мій виграш у розмірі 13 000 євро. Я дуже розчарований і засмучений ставленням до них.
Я чекаю, дякую.
Я повністю розумію твоє розчарування, tintin191988. Однак я встановлю таймер на додаткові 7 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Дуже дякую, я зачекаю до наступної суботи, щоб дати вам ще 7 днів запасу.
Спасибі за вашу допомогу!
Більше ніж через 12 днів я все ще не отримав відповіді від Platincasino.es, і служба підтримки постійно говорить мені те саме, що вони зв’яжуться зі мною, але НІКОЛИ НЕ ЦЬ. Вони також не відповідають на запитання електронною поштою за адресою ayuda@platincasino.es
Обслуговування клієнтів можна було б значно покращити... Як шкода, що вони ефективні лише тоді, коли ви втрачаєте гроші.
Бачачи, що вони не діють, як ми можемо діяти? Дякую тобі.
Привіт,
14 днів... і тиша на відповідь.
Сподіваюся на вашу допомогу у справі, дякую.
Дуже дякую, tintin191988, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо tintin191988 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Platincasino ES допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис цього гравця досі заблокований і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Привіт!
Я хотів би прокоментувати, що після вчорашньої розмови зі службою обслуговування клієнтів Platincasino.es вони погодилися робити мені щоденні перекази від 1000 євро (це їхній денний ліміт) до 13 000 євро.
Вчора отримав перший, а сьогодні вже погодили другий трансфер. Незважаючи на це, мій користувач і надалі буде заблокований і не матиме можливості знову грати в казино, але принаймні я зможу отримати свої виграші.
Іспанською мовою зазвичай кажуть «Сезарю те, що належить Сезару», і цього разу вони добре поставилися до мене та виконали моє прохання. Я сподіваюся незабаром отримати всі 13 000 євро.
Я доповім тут. Дуже дякую.
Шановний tintin191988 , дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Шановний гуру казино!
Повідомляємо вас, що ми завершили перевірку, і 14 липня 2023 року було розпочато повну виплату.
З найкращими побажаннями,
Команда Platincasino.
Привіт,
підтвердити, що загальна сума 13 000 євро надійшла від PLATINCASINO ES. Дуже дякую.
Також подякуйте Casino Guru за їхню неоціненну допомогу.
Все найкраще.
Шановний tintin191988,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
