ГоловнаСкаргиPlatincasino ES - Виведення коштів гравцем відкладено, а обліковий запис обмежено.

Platincasino ES - Виведення коштів гравцем відкладено, а обліковий запис обмежено.

Автоматичний переклад.

Сума: 282 €

Platincasino ES
Надіслано: 23.01.2025 | Справу закрито : 12.02.2025
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Іспанії зіткнувся з постійними проблемами з його запитом на виведення 282,33 євро через неодноразові вимоги перевірки, включаючи селфі та різні підтвердження особи та адреси. Незважаючи на те, що він надав кілька документів, він почувався некомфортно ділитися додатковою особистою інформацією, і його рахунок заблокували для зняття коштів, але він міг робити депозити. Ймовірно, проблему було вирішено, але без підтвердження гравця ми були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

До цього часу я зробив кілька депозитів і зняття коштів. Однак приблизно 4 дні тому я подав запит на відкликання, і мені сказали, що мені потрібно підтвердити свою особу за допомогою селфі. Я надіслав його, а потім мені сказали закрити відкритий раунд гри. Я запитав інформацію, і вони згадали про гру в рулетку, яка фактично відповідала ігровому автомату, який у мене не був відкритий. Я зіграв два євро між ними, і вони сказали, що це вирішено. Я знову подав запит на скасування, і вони попросили рахунок з телефону, зареєстрованого в моєму обліковому записі (що я вважаю нерозумним, тому я надсилаю рахунок без ідентифікатора та імені, оскільки він на ім’я мого батька, і мені не потрібна його інформація витік або неправильне використання) і підтвердження адреси. Я надіслав трудову книжку з електронним підписом і, кілька разів обговоривши її в чаті підтримки, отримав її схвалення. Тепер вони просять надати платіжну відомість із зазначенням моєї адреси (у моїй платіжній відомості немає моєї адреси, і я зовсім не довіряю цьому казино, тому я не хочу надавати більше інформації, ніж потрібно). Це схоже на квест. Вони заблокували мій рахунок для зняття коштів, але я все ще можу внести депозит (я не дурний, тому я вимкнув свою картку, щоб банк її відхилив).


Коротше кажучи, я вимагаю повернення мені моїх 282,33 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Jplatin,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Я правильно розумію, що ви надали всі необхідні документи, крім платіжної відомості з вашою адресою?
  • Крім того, 282 євро – це сума виграшу, яку ви намагалися зняти?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Правильно, я відправив все, що мене просили. У телефонному рахунку я видалив ім’я свого батька, оскільки він не має нічого спільного з казино чи чимось іншим в Інтернеті, і не хоче мати з ними нічого спільного. Я не надіслав платіжну відомість, тому що моєї адреси в ній немає, і я вважаю це несуттєвим, коли я вже надіслав трудову книжку, де вказано мою адресу.


Так, я намагаюся зняти 282,33 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, Jplatin. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Зрештою вони побачили, що там, і дали мені гроші, і зняли акції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи правильно я розумію, що ми можемо вважати цю скаргу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Jplatin,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого