ГоловнаСкаргиPlatincasino ES - Виграш гравця було несправедливо вираховано.

Platincasino ES - Виграш гравця було несправедливо вираховано.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 752 €

Platincasino ES
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.12.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

5d 22h 41m 18s

Підсумок випадку

учора
Переклад

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемою з Platincasino, де вони несправедливо вирахували 4752,03 євро зі свого виграшу. Зрозумівши умови бонусу та конвертувавши виграш у реальні гроші, гравець вважає, що казино неправильно стверджує, що частина цих виграшів залишається пов’язаною з бонусом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад

Нещодавно я зіткнувся з проблемою в Platincasino, коли 4752,03 євро було несправедливо вираховано з мого виграшу. Ось така ситуація:

Я отримав бонус у 100 євро і зіграв з ним, вигравши 1692 євро. Цю суму було конвертовано в 250 євро реальних грошей відповідно до їхніх умов, які я цілком розумію.

Потім я грав на реальні гроші в розмірі 250 євро (більше не прив’язані до бонусу) і виграв 5002,03 євро.

Однак, коли я подав запит на зняття коштів, Platincasino вирахувало 4752,03 євро, стверджуючи, що 250 євро з мого виграшу все ще пов’язані з бонусом, що є невірним, оскільки цю суму вже було конвертовано в реальні гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад

Шановний sacha1616,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися в Platincasino, і проблему з відрахуванням із вашого виграшу.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам у вирішенні проблеми, чи могли б ви надати наведену нижче інформацію?

  • Чи можете ви надіслати свою історію ігор за відповідний період, зокрема ігор, у які ви грали з бонусом у 100 євро та 250 євро реальних грошей? Це допоможе нам перевірити послідовність подій і прогрес ваших ставок.
  • Ви надіслали запит на зняття відразу після виконання вимог щодо бонусних ставок, чи між виконанням ставок і запитом на зняття була затримка?
  • Коли ви перевіряли свій рахунок, який баланс відображався? Чи могли б ви підтвердити, скільки ви бачили на балансі реальних грошей, бонусних грошей і балансі, який можна вивести, на момент, коли ви запитували зняття?

Крім того, щодо умов бонусу , ми хотіли б зрозуміти, чи суму в 250 євро, про яку ви згадуєте, справді було повністю конвертовано в реальні гроші після виконання вимог щодо ставок, як зазначено в умовах бонусу. Згідно з умовами Platincasino, будь-які бонусні гроші будуть зараховані на ваш бонусний рахунок, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок, після чого вони повинні бути конвертовані в реальні гроші та відображені у вашому розділі «Мій баланс». Якщо ви можете надати будь-яку додаткову інформацію про процес конвертації та баланси, які відображаються у вашому обліковому записі, це допоможе прояснити ситуацію.

Ваша співпраця є надзвичайно важливою для того, щоб ми продовжили розгляд цієї справи. Без цієї додаткової інформації ми не зможемо ефективно виступати посередником або перевіряти деталі ситуації з Platincasino. Якщо ви можете також переслати будь-яке відповідне повідомлення petronela.k@casino.guru , це дуже допоможе нам допомогти вам.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела


У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки зараз ми розглядаємо близько 1000 скарг.

Дякуємо за розуміння. Вітаємо вас зі святом!



Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
учора
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого