ГоловнаСкаргиPlatincasino ES - Виграш гравця було несправедливо вираховано.

Platincasino ES - Виграш гравця було несправедливо вираховано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 458

Сума: 4 752 €

Platincasino ES
Надіслано: 24.12.2024 | Не вирішено : 17.01.2025
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемою з Platincasino, де вони несправедливо вирахували з його виграшу 4752,03 євро. Зрозумівши умови бонусу та конвертувавши виграш у реальні гроші, гравець вважав, що казино неправильно стверджували, що частина цих виграшів залишається пов’язаною з бонусом. Незважаючи на численні спроби отримати необхідну історію ігор від казино, гравець не отримав відповіді. Команда розгляду скарг, вичерпавши всі варіанти спілкування з казино, позначила скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Нещодавно я зіткнувся з проблемою в Platincasino, коли 4752,03 євро було несправедливо вираховано з мого виграшу. Ось така ситуація:

Я отримав бонус у 100 євро і зіграв з ним, вигравши 1692 євро. Цю суму було конвертовано в 250 євро реальних грошей відповідно до їхніх умов, які я цілком розумію.

Потім я грав на реальні гроші в розмірі 250 євро (більше не прив’язані до бонусу) і виграв 5002,03 євро.

Однак, коли я подав запит на зняття коштів, Platincasino вирахувало 4752,03 євро, стверджуючи, що 250 євро з мого виграшу все ще пов’язані з бонусом, що є невірним, оскільки цю суму вже було конвертовано в реальні гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний sacha1616,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися в Platincasino, і проблему з відрахуванням із вашого виграшу.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам у вирішенні проблеми, чи могли б ви надати наведену нижче інформацію?

  • Чи можете ви надіслати свою історію ігор за відповідний період, зокрема ігор, у які ви грали з бонусом у 100 євро та 250 євро реальних грошей? Це допоможе нам перевірити послідовність подій і прогрес ваших ставок.
  • Ви надіслали запит на зняття відразу після виконання вимог щодо бонусних ставок, чи між виконанням ставок і запитом на зняття була затримка?
  • Коли ви перевіряли свій рахунок, який баланс відображався? Чи могли б ви підтвердити, скільки ви бачили на балансі реальних грошей, бонусних грошей і балансі, який можна вивести, на момент, коли ви запитували зняття?

Крім того, щодо умов бонусу , ми хотіли б зрозуміти, чи суму в 250 євро, про яку ви згадуєте, справді було повністю конвертовано в реальні гроші після виконання вимог щодо ставок, як зазначено в умовах бонусу. Згідно з умовами Platincasino, будь-які бонусні гроші будуть зараховані на ваш бонусний рахунок, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок, після чого вони повинні бути конвертовані в реальні гроші та відображені у вашому розділі «Мій баланс». Якщо ви можете надати будь-яку додаткову інформацію про процес конвертації та баланси, які відображаються у вашому обліковому записі, це допоможе прояснити ситуацію.

Ваша співпраця є надзвичайно важливою для того, щоб ми продовжили розгляд цієї справи. Без цієї додаткової інформації ми не зможемо ефективно виступати посередником або перевіряти деталі ситуації з Platincasino. Якщо ви можете також переслати будь-яке відповідне повідомлення petronela.k@casino.guru , це дуже допоможе нам допомогти вам.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела


У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки зараз ми розглядаємо близько 1000 скарг.

Дякуємо за розуміння. Вітаємо вас зі святом!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи можете ви надіслати свою історію ігор за відповідний період, зокрема ігор, у які ви грали з бонусом у 100 євро та 250 євро реальних грошей? Це допоможе нам перевірити послідовність подій і прогрес ваших ставок.

=> Я хочу пояснити, що моя історія гри за відповідний період налічує понад 90 сторінок. Я радий надіслати електронною поштою добірку сторінок, які показують ключові моменти, включно з іграми, у які ви грали з бонусом у 100 євро та балансом реальних грошей у розмірі 250 євро.

Якщо вам потрібна повна історія гри, дайте мені знати, але я хотів би підкреслити, що для запису всіх 90 сторінок знадобиться багато часу.


Ви надіслали запит на зняття відразу після виконання вимог щодо бонусних ставок, чи між виконанням ставок і запитом на зняття була затримка?

=> Я не надіслав запит на зняття одразу після виконання вимог щодо бонусних ставок. Після завершення ставок мої бонусні гроші були конвертовані в 250 євро реальних грошей, що я цілком розумів. Потім я продовжив грати на ці реальні гроші та виграв 5002,03 євро. Запит на зняття було зроблено після того, як я накопичив цю суму, а не одразу після виконання вимог щодо ставок бонусу.


Коли ви перевіряли свій рахунок, який баланс відображався? Чи могли б ви підтвердити, скільки ви бачили на балансі реальних грошей, бонусних грошей і балансі, який можна вивести, коли ви надсилали запит на зняття?

=> Коли я перевірив свій рахунок під час запиту на зняття коштів:

Баланс реальних грошей: 5002,03 євро (це був мій загальний виграш від гри з балансом реальних грошей 250 євро).

Баланс бонусних грошей: €0 (бонус уже було конвертовано в реальні гроші після виконання вимог щодо ставок).

Баланс, який можна зняти: 5002,03 євро.

У моєму обліковому записі не було вказівок на те, що будь-яка частина балансу реальних грошей у розмірі 250 євро або виграш від нього все ще прив’язана до бонусу. Таким чином, відрахування 4752,03 євро, яке пізніше вимагало казино, є невиправданим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт sacha1616,

Дякуємо за вашу відповідь і за пропозицію поділитися добіркою сторінок із вашої історії гри. Щоб забезпечити точність і ефективність вирішення вашої справи, ми люб’язно рекомендуємо запитувати повну історію гри безпосередньо в казино в повному форматі (наприклад, файл PDF або Excel).

Скріншоти 90+ сторінок були б дуже непрактичними та могли призвести до затримок або неповного аналізу. Казино, як правило, можуть надати такі записи на запит, що допоможе нам розглянути вашу справу ефективніше та ефективніше.

Коли ви отримаєте повну історію гри у відповідному форматі, будь ласка, поділіться нею з нами.

Ми будемо раді допомогти вам і надалі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Оскільки 15 грудня 2024 року було надіслано мій перший електронний лист із претензією, казино вирішило не відповідати на жодні з моїх електронних листів, незалежно від того, пов’язані вони з моєю претензією чи ні.

Я надіслав їм ще один електронний лист (оскільки служба підтримки чату також відмовляється надати мені цю історію); однак дуже ймовірно, що вони також проігнорують цей електронний лист.

Не могли б ви порадити, як ми можемо діяти? Мене хвилює, що вони не нададуть мені історію гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

3 дні після: я підтверджую, що казино відмовилося надати мені всю історію гри...що для мене є недоліком довіри до цього казино

Я знову запитав у чаті, вони не хочуть, будь ласка, знайдіть доказ. Вони сказали, що я маю завантажити його, але немає можливості зробити це на їхньому веб-сайті (я перевірив у них)

file

Ви хочете, щоб я надав скріншоти?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, sacha1616, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо sacha1616 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Platincasino ES допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця був обмежений і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

До вашої інформації, казино не відповідає на мої електронні листи вже місяць.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Оскільки я бачу, що це не просувається протягом кількох тижнів, я хотів би повідомити вам, що я подав офіційну скаргу до Генерального директорату з регулювання азартних ігор (DGOJ).

Однак я готовий відкликати свою скаргу, якщо казино зв’яжеться зі мною та відповідним чином відреагує на мій випадок. Я сподіваюся, що цей крок допоможе рухатися до справедливого рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Оскільки ви вже подали скаргу до регулятора, я був би вдячний, якщо б ви повідомили мені, як вони відповіли на мій електронний лист: ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого