Чи можете ви надіслати свою історію ігор за відповідний період, зокрема ігор, у які ви грали з бонусом у 100 євро та 250 євро реальних грошей? Це допоможе нам перевірити послідовність подій і прогрес ваших ставок.
=> Я хочу пояснити, що моя історія гри за відповідний період налічує понад 90 сторінок. Я радий надіслати електронною поштою добірку сторінок, які показують ключові моменти, включно з іграми, у які ви грали з бонусом у 100 євро та балансом реальних грошей у розмірі 250 євро.
Якщо вам потрібна повна історія гри, дайте мені знати, але я хотів би підкреслити, що для запису всіх 90 сторінок знадобиться багато часу.
Ви надіслали запит на зняття відразу після виконання вимог щодо бонусних ставок, чи між виконанням ставок і запитом на зняття була затримка?
=> Я не надіслав запит на зняття одразу після виконання вимог щодо бонусних ставок. Після завершення ставок мої бонусні гроші були конвертовані в 250 євро реальних грошей, що я цілком розумів. Потім я продовжив грати на ці реальні гроші та виграв 5002,03 євро. Запит на зняття було зроблено після того, як я накопичив цю суму, а не одразу після виконання вимог щодо ставок бонусу.
Коли ви перевіряли свій рахунок, який баланс відображався? Чи могли б ви підтвердити, скільки ви бачили на балансі реальних грошей, бонусних грошей і балансі, який можна вивести, коли ви надсилали запит на зняття?
=> Коли я перевірив свій рахунок під час запиту на зняття коштів:
Баланс реальних грошей: 5002,03 євро (це був мій загальний виграш від гри з балансом реальних грошей 250 євро).
Баланс бонусних грошей: €0 (бонус уже було конвертовано в реальні гроші після виконання вимог щодо ставок).
Баланс, який можна зняти: 5002,03 євро.
У моєму обліковому записі не було вказівок на те, що будь-яка частина балансу реальних грошей у розмірі 250 євро або виграш від нього все ще прив’язана до бонусу. Таким чином, відрахування 4752,03 євро, яке пізніше вимагало казино, є невиправданим.
Could you forward your game history for the relevant period, specifically the games you played with the €100 bonus and the €250 of real money? This will help us verify the sequence of events and your wagering progress.
=> I want to clarify that my game history for the relevant period is over 90 pages long. I am happy to email a selection of pages that show key points, including the games played with the €100 bonus and the €250 real money balance.
If you require the full game history, please let me know, but I would like to highlight that it would take a significant amount of time to capture all 90 pages.
Did you request the withdrawal immediately after completing the bonus wagering requirements, or was there a delay between completing the wagering and the withdrawal request?
=> I did not request the withdrawal immediately after completing the bonus wagering requirements. After completing the wagering, my bonus money was converted into €250 real money, which I fully understood. I then continued to play with this real money and won €5,002.03. The withdrawal request was made after I accumulated this amount, not immediately after meeting the bonus wagering requirements.
When you checked your account, what were the balances displayed? Could you confirm how much you saw in your real money balance, bonus money, and withdrawable balance at the time you requested the withdrawal?
=> When I checked my account at the time of the withdrawal request:
Real Money Balance: €5,002.03 (this was my total winnings from playing with the €250 real money balance).
Bonus Money Balance: €0 (the bonus was already converted to real money after meeting the wagering requirements).
Withdrawable Balance: €5,002.03.
There was no indication in my account that any portion of the €250 real money balance, or the winnings from it, was still tied to the bonus. The deduction of €4,752.03 later claimed by the casino is therefore unjustified.
Автоматичний переклад.