У гравця з Іспанії виникли проблеми з Platincasino, який відмовився виплатити їй виграш через необхідність перевірки простроченої картки, термін дії якої у неї більше не був. Незважаючи на перевірку її банківського рахунку, PayPal і поточної картки, казино наполягало на перевірці старої картки. Після деякого спілкування казино прийняло підтвердження останнього депозиту за допомогою картки, і вона чекала свого зняття. Проблему було успішно вирішено командою розгляду скарг.
Platincasino відмовляється платити мені, тому що вони хочуть підтвердити картку, термін дії якої закінчився багато років тому і якої я більше не маю. Той факт, що вони вже підтвердили мій банківський рахунок, обліковий запис PayPal і мою поточну картку, для них недостатній. Вони виправдовуються цією старою, неіснуючою карткою.
Привіт pixicloty,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Platin Casino ES. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи не може ваш платіжний оператор надіслати вам підтвердження про те, що термін дії зазначеної картки закінчився?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт, я перевірив обліковий запис протягом кількох місяців, і способи оплати також були на місці протягом кількох днів, все правильно, прийнято, крім тієї картки, термін дії якої закінчився більше року, це не має сенсу, тому що я маю не робив депозитів за допомогою цієї картки, але вони кажуть, які правила?
А щодо банку, вони шукають, чи зможу я отримати свідоцтво про право власності, але оскільки термін його дії закінчився, вони сказали мені, що вони не вірять, що це можливо, дякую
Привіт, проблему вирішено, вони прийняли підтвердження останнього депозиту з картки, я чекаю на зняття, велике вам спасибі.
Шановний піксіклоті,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
