Гравця зі Швеції звинувачують у порушенні умов бонусів, роблячи одиничні ставки, що перевищують дозволені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я грав день і ніч, щоб мати можливість виграти. На жаль, мені це вдалося, але ви забрали всі мої гроші та повернули мені 20 євро з 15 тисяч євро, що було прибутком. Мені дуже сумно і я плакав вчора, я отримав електронний лист, що я зробив помилку, і саме тоді я скористався бонусом, тоді я грав на 6 євро, але я не знав, що максимальна ставка має становити 5 євро, тому це зовсім не добре, що ви зробили, я грав в інші ігри та звик до інших ігри, тому я хочу прийти до того, що я не знав про це конкретне правило, тому що я ніколи не чув, що максимальна ставка для бонусу має становити 5 євро. Сподіваюся, ви розумієте мене, що я не знав про це, і що ви даєте у клієнта шанс, тому що зараз я почуваюся дуже погано і не хочу більше жити, я сподіваюся, ви зрозумієте мене і повернете мої гроші та дасте мені ще один шанс.
Шановний ThEr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування.
Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«Щоб досягти вимог щодо ставок, всю суму бонусу потрібно поставити певну кількість разів. Повна сума бонусу дорівнює депозиту плюс сума наданого бонусу.
Приклад: ви робите депозит на суму 100 євро і отримуєте бонус у розмірі 100 євро. Це означає, що вся сума бонусу становить 200 євро, і її потрібно відіграти відповідно до умов.
Максимальна дозволена ставка: 5,00 євро на ставку/раунд гри або 0,50 євро на лінію ставок "
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Якщо ви знаєте про розміщення більших ставок, ніж дозволені, на жаль, ми не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу наразі. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі умови та умови, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, але правил завжди потрібно дотримуватися.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся пересилати свою історію гри та бонусів разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru , інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела