Гравець з Німеччини зробила депозит у Platincasino 15 листопада 2024 року, але не отримала кошти, незважаючи на те, що вони були списані з її рахунку. Зв’язавшись із постачальником платежів, вона дізналася, що платіж оброблено, але Platincasino не відповів належним чином на її запити. Проблема була вирішена, коли казино виплатило їй відсутні гроші. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".
Привіт, на жаль, я зіткнувся з тією ж проблемою, про яку згадувалося в попередній публікації. Минулої п'ятниці (15.11.2024) я зробив депозит, який я не отримав. Гроші списали з мого рахунку, але я їх не отримав. Я використовував цей метод депозиту багато разів раніше. Я також зв’язався з постачальником платіжних послуг, який повідомив мене, що платіж оброблено, і порадив звернутися до Platincasino. На жаль, я не отримав належної відповіді від Platincasino. Я надіслав відповідні скріншоти, але їх навіть не перевірили належним чином. Деякий час тому я також не отримав платіж. Після тижнів спілкування зі службою підтримки та постачальником платежів я здався.
Шановні azadfeatkks,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені щиро прикро чути про проблеми, які у вас виникли. Я розумію, як це може засмучувати, коли здається, що щось таке важливе, як депозит, зникає.
Щоб краще зрозуміти цю проблему та допомогти вам у вирішенні цієї проблеми, чи могли б ви пояснити мені кілька моментів?
Крім того, було б корисно, якби ви могли поділитися:
Я щиро сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дякуємо за співпрацю та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Сьогодні питання фактично вирішено, і казино виплатило мені відсутні гроші
Шановні azadfeatkks,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
