ГоловнаСкаргиPlatincasino - Депозит гравця затримався.

Platincasino - Депозит гравця затримався.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.07.2024 | Вирішено : 10.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Австрії чотири дні тому вніс 500 євро, але кошти не були зараховані. Незважаючи на те, що він щодня спілкувався в чаті, йому сказали, що питання було передано до фінансового відділу без відповіді. Після тривалого спілкування було підтверджено, що зрештою на його рахунок було додано відсутній депозит у розмірі 488 євро. Ми сприяли вирішенню проблеми, підтримуючи зв’язок із казино та гарантуючи, що гравець був поінформований про стан його коштів. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, я вношу 4 дні тому 500 євро, і досі не отримую їх у чаті, щодня кажуть мені, що вони пересилають їх у фінансовий відділ, але досі немає відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний atti38,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

це не проблема в моєму платіжному провайдері після 2 днів мого депозиту, я отримую криптографічні адреси масажу, змінені на сайті platincasinos, я вже надсилаю їм докази, я вже знову вношу депозит 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний atti38,

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

я надсилаю його кожного разу, коли вони кажуть те саме, що ми чекаємо на постачальника платежів, вони кажуть, що зараз 9 днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний atti38,

Судячи з спілкування з казино, проблема полягає не в тому, що адреса змінилася, а в тому, що ви надіслали USDT на адресу ETH, що є зовсім іншою справою. Казино не несе відповідальності, якщо гравець вводить неправильну адресу під час криптовалютної транзакції.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

ні, це неправильно, я надсилаю ефіріум на ефіріум 100%

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

ви можете побачити на моєму скріншоті, я надсилаю ефіріум, тут ви можете побачити скріншот із мого виведення з мого рахунку ставки, зліва логотип ефіріуму, а на моєму посиланні etherscan ви можете побачити його ефіріум до ефіріуму

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

чому вони брешуть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний atti38,

Чи зв’язувалися вони з вами після того, як ви подали скаргу? Чи є якісь додаткові повідомлення щодо справи, які ви можете передати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

ні, вони сказали, що я отримаю електронну пошту, але я ніколи не отримую щось щоразу, коли запитую в чаті, вони не знають або кажуть, що все ще чекають відповіді від фінансового відділу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо atti38 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт atti38,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Platincasino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я просто хотів повідомити вам, що його зниклий депозит розглядається відповідною командою, і ми надсилаємо про це електронний лист.


Гравець надав запитуваний хеш-номер, і його було переслано. Щойно надійшов будь-який відгук, його повідомили електронною поштою. Останній електронний лист було надіслано в середу, і ми все ще чекаємо на його відповідь.


Справа буде вирішена з нашого боку, і гравець буде проінформований відповідним чином через поточне листування електронною поштою.


Отже, справа вирішується з нашого боку.


Управління

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

я відповідаю вже 2 дні тому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

чому це вирішено, ти кажеш, що я отримаю електронну пошту понад 1 місяць, сьогодні тут нічого не відбувається, ти кажеш, що ми чекаємо на відповідь, я відповідаю 2 дні тому, я не знаю, чи ви цього не бачите, чи щось інше, це не вирішено, будь ласка, не закривайте це, доки я отримую свій депозит

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Атакан!


Ми отримали ваші знімки екрана 2 дні тому та надіслали їх відповідно до пояснень.


Просимо терпіння, доки ми не отримаємо відповідь від постачальника платежів.


Дуже дякую!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт усім,

Дякуємо за оновлення.


Шановний atti38,

Будь ласка, дайте мені знати, коли будуть новини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

ще нічого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна команда Platincasino!

Чи були якісь новини щодо оплати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


справа все ще розглядається, і ми чекаємо на оновлення.


Просимо терпіння, оскільки ми не маємо впливу на процес. Ми маємо дочекатися, поки відповідний відділ і платіжна служба нададуть нову інформацію.



З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда Platincasino!

Минуло більше місяця. Скільки часу може знадобитися для обробки або визначення одного депозиту, особливо якщо він знаходиться в публічному блокчейні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


процес відновлення може тривати до 60 днів, оскільки гравець був повідомлений про це раніше.


Сподіваємося, що це буде вирішено швидше та тримати вас в курсі.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Мене не поінформували про це, я не знаю, чому кажуть, що кожного разу, коли я ніколи не отримую електронний лист від platincasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

вони надсилають мені сьогодні електронний лист, у вас не вистачає депозиту в 88 євро, але я вношу 400 ще 488 євро, і я не розумію, що в цьому казино все ще не вистачає 400 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо atti38 за оновлення.


Шановна команда Platincasino!

Не могли б ви переглянути ситуацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

ще нічого..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


як підтвердила відповідна група від учора, він все ще розглядається постачальником платежів.

Як зазначалося раніше, це може зайняти деякий час. Ми повинні дочекатися, поки платіжний постачальник обробить його та відповідь.


Немає потреби запитувати оновлення кожні 2 дні, оскільки це нічого не змінить.

Щойно ми отримаємо будь-який відгук, ми негайно повідомимо гравця.


Крім того, гравець буде проінформований про будь-які оновлення електронною поштою від нас.


Ми більше не відповідатимемо тут, якщо не буде важливого оновлення.


дякую,

Управління

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний atti38,

Незважаючи на те, що я не розумію, як транзакцію в загальнодоступному блокчейні можна втратити більше ніж на місяць, схоже, нам доведеться дочекатися результатів розслідування постачальника платежів. Оскільки процес відновлення може тривати до 60 днів, я встановлю таймер ще на 21 день. Якщо ви не отримаєте свої кошти до того часу, скаргу буде закрито як нерозглянуту із застосуванням штрафних санкцій, що негативно вплине на індекс безпеки казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

добре, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна команда Platincasino!

Минуло два місяці з моменту виникнення проблеми. Не могли б ви повідомити нам про втрачену трансакцію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

все одно нічого, вони не додадуть, я думаю, немає електронної пошти, нічого, я не знаю, що вони роблять

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт команда,


Цей відсутній депозит було додано до облікового запису гравця 1.10.2024, і він був поінформований про це.


Чи є новий відсутній депозит?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

так, отримуйте, дякую, команда casino.guru, я не був впевнений, чи бракує депозиту чи повернення грошей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо Шановна команда Platincasino за вашу допомогу.


Шановний atti38,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти. Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

file

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого