Гравець з Німеччини вніс гроші на свій рахунок у казино, але кошти, здавалося, були втрачені. Згодом проблема була вирішена, оскільки казино виявило невдалу транзакцію та додало кошти на рахунок гравця.
Привіт! 13.12.22 я зробив депозит на свій рахунок гравця в platincasino. Його також було списано з мого поточного рахунку, але депозит у казино мені не було зараховано.
Тоді я зв’язався зі службою підтримки та надіслав виписки з поточного рахунку, але відповіді не було, а також у чаті мене не відкинули з випискою, що це може зайняти більше часу, а в електронному листі нічого не було. Минув уже майже місяць, а нічого не сталося, у мене закінчився терпець і я відчуваю себе зрадженим. Ви можете мені допомогти?
З повагою Анджело Т********
Шановний Angelo1312,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Перешліть квитанцію про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Ні, це був не мій перший депозит, перш ніж він завжди працював. Я надіслав вам виписку з поточного рахунку електронною поштою. Ви можете побачити транзакцію від 13.12.22 на суму 47 євро, яка мені не була зарахована. І ви бачите, що нічого не повернулося.
Дякуємо, Angelo1312, за вашу виписку з банківського рахунку та відповідь. Оскільки платіж було оброблено вашим банком на день пізніше, чи не могли б ви надіслати знімок екрана касира вашого казино з ширшим діапазоном (13.12.-20.12.)?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
скріншоти.
Дуже дякую, Angelo1312, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Angelo1312,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Platincasino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Анджело,
ми перевірили ваш обліковий запис гравця та виявили невдалу транзакцію від 13 грудня 2022 року.
Зараз ми зарахували ці 47 ЄВРО на ваш рахунок.
Дякуємо за терпіння та вибачте за затримку.
Будь ласка, підтвердьте зі свого боку.
Спасибі,
Платін казино
Привіт усім,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановний Angelo1312,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро