Гравець з Німеччини вніс 200 євро 15 серпня банківським переказом, але кошти були зняті з його рахунку без зарахування в казино. Незважаючи на те, що він подав сім скарг і був VIP-учасником, він не отримав відповіді щодо проблеми. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді, але врешті-решт була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця, що завадило подальшому розслідуванню цього питання.
15 серпня я зробив депозит у розмірі 200 євро миттєвим банківським переказом. Гроші були зняті з мого рахунку, але так і не були зараховані. Я подав скаргу 7 разів. Я навіть більше не отримую відповіді. Спочатку вони сказали, що це займе кілька днів - максимум 7 днів - але, звичайно, нічого не сталося. Відтоді на мої повідомлення не було відповіді. Я навіть віп, але реакції немає.
Шановний mah6669!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
