Гравець з Німеччини поклав гроші на рахунок казино, але кошти, здається, втрачені. Скарга гравця успішно вирішена.
Здравствуйте,
одна з моїх численних депозитів у Neteller (20 євро) - не моя
Отримано рахунок на Platincasino.
Знімок екрана тощо з мого зниклого депозиту в Neteller, який я надіслав platincasino 4 дні тому, відповіді немає.
Шановний Руді,
Дякуємо за подання скарги та пересилання квитанції про оплату. Мені шкода почути про цю проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б ви повідомити, чи вже зв’язувались із постачальником послуг платежів? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте,
Перш за все, велике спасибі, що тут є щось подібне до вас.
Позавчора я також написав "Neteller", щоб бути у безпеці, і описав проблему, включаючи знімок екрана з ідентифікатором транзакції.
Поки немає відповіді. Але це також вихідні.
Багато привітань Руді
ps: Я хотів би це додати
Я часто робив депозити на platincasino через Neteller, і, за винятком одного разу, депозити завжди миттєво надходили на Platincasino.
У мене ніколи не було проблем з казино з виведенням коштів.
Зараз Neteller відповів і написав, що з Neteller було правильно списано кошти
і мені слід звернутися до "Platincasino", що я роблю вже давно.
Щиро дякую, Руді, за відповідь. Якщо гроші загубилися під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені назад на ваш рахунок Neteller або зараховані на ваш рахунок казино. Враховуючи, що з часу невдалої транзакції (01.06.2021) минуло менше тижня, я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо до понеділка наступного тижня не буде змін, ми втрутимось. Заздалегідь дякуємо за терпіння.
Сьогодні я отримав електронне повідомлення від Platincasino, де сказано:
"Ваш бонус у розмірі 20,00 євро зараховано на ваш рахунок.
Ми сподіваємось, вам сподобається грати в Platincasino. "..
Потім я увійшов, і на ньому було 40 євро.
20 євро до сплати плюс 20 євро як бонус.
Тож скаргу можна закрити.
Щиро дякую за ваші зусилля
Оскільки проблема була успішно вирішена, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Руді, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру